坠机事故发生以来，从空难救援到家属安置，无一不牵动千万人心。与此同时，不少与事故直接相关的人们却遭受了无端的指责——有罹难者家属发布视频缅怀亲人，却被网友批评“蹭热度”；还有退票乘客因为分享亲身经历，被质疑吃“人血馒头”。
面对舆论场中的不友善声音乃至网暴行为，有专家告诉南都记者，每个人都有表达的权利，但应该理性发言。网络暴力行为涉嫌侵犯他人名誉权、隐私权等等，情节严重的甚至触犯刑法。
家属发怀念视频遭遇网暴，网友攻击“在抖音守孝”
3月21日14时，从昆明飞往广州的东航MU5735客机行至广西藤县时坠毁。当日16时，中国民航局官网发布消息确认：MU5735坠毁，机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。
在复杂的网络舆论场中，网络暴力往往借由焦点事件肆意滋长。此次东航坠机事件中，一些沉浸在巨大悲痛中的逝者家属，通过公开方式表达对亲人的怀念之情，却遭遇一场网络暴力。
连接着盛产玉石的云南和贸易发达的广州，MU5735航班也被许多玉石从业者称为“珠宝专线”。据澎湃新闻报道，小月的小姨是这家航班上的乘客之一，作为云南瑞丽人，她和小姨都从事翡翠玉石相关行业。因为公司将从昆明搬至广州，小姨和几位同事共同飞往广州。
空难当晚21时，小月最终确认小姨乘坐这家失事航班的消息。据了解，瑞丽地处中缅边境线上且有疫情发生，小月和家人目前还无法前往广西。从小姨失联起，家属只能一遍又一遍地观看小姨的个人作品，观看新闻直播以及等待电话通知更多消息。
3月23日，小月在抖音发布了一个怀念小姨的视频，其中附上小姨出发前的朋友圈状态以及两人的微信聊天记录等等，视频中隐去了小姨的头像和名字等个人信息。
在网络发酵下，小月的怀念视频登上了热门。大部分网友评论均向小月表达了抚慰和惋惜之情，不过也有网友就此质疑小月的意图，不断对她进行语言攻击。
网友对小月回复的过激评论，图自澎湃新闻。小月向媒体提供的截图显示，有网友私信批评她“蹭热度”，也有网友连续不断质疑称“遇难者不会再登录抖音。你发在抖音意图是什么？家里人去世你发在抖音上面这不叫蹭热度叫什么？你在抖音守孝吗？”
小月发布《致歉信》。3月24日凌晨，饱受困扰的小月在抖音上发布一封《致歉信》。“自己文化不高不知如何去表达，也会用错词语，大家请谅解。我们不想蹭所谓的热度，只是没地方去怀念等待自己的亲人。”小月还对媒体表示，这次网暴让自己心有余悸不敢发抖音了，她担忧家人隐私被曝光，再遭人攻击。
小月不是孤例。还有其他乘客家属在接受采访后，被网友质疑“不够悲伤”甚至“冷血”。据悉，相关负面留言不仅对这位家属的心理造成巨大伤害，还可能会影响到其家庭关系。
退票者被质疑吃“人血馒头”，回应“没人会拿生命开玩笑”
被这场空难打破原本平静生活的，不止机上132个罹难者和背后家庭，还有那些因为机缘巧合没有登机的乘客。他们承受着纷涌而来的高度关注，面临着冒充和质疑。
24岁的小华来自云南腾冲，他经常在抖音上分享自己的日常。3月18日，即将前往广州打工的他在抖音上分享了自己的机票订单，这次飞行需要转机，先从腾冲飞至昆明，再由昆明转机至广州。由于天气原因，腾冲至昆明航班取消，小华选择了退票。
小华的退票短信。3月21日15时，对空难毫不知情的小华发布了一条在美容院文眉的视频。随着消息不断传播，小华的抖音账号下迅速涌入了大量的网友，网友们纷纷评论他为“幸运儿”“与死神擦肩而过”。
“我还是一脸懵圈的样子，搞不懂什么情况。”小华在随后的文章中回忆道。直到16时左右接到航司打来电话，他才知道原本要乘坐的东航MU5735航班出事了。
小华发文解释。“当时的我真的是难以相信，一脸茫然，内心非常地痛楚。”随后小华也发布抖音视频透露了自己的退票经过，并祝愿机上乘客顺利平安。
牵动人心的空难吸引着各界目光，一些别有用心的人盯上了小华的经历。他们盗用小华的视频图片进行传播，甚至冒充小华的名义在抖音平台发视频开直播。因此也不断有网友对小华展开攻击谩骂，直指小华故意“蹭热度”，乃至进行网暴。
小华不堪压力，删除了抖音里相关的视频。3月25日，小华发文称，他比任何人都能感同身受，真心祈求别再有人用自己的照片视频去伪造冒充，同时希望广大网友多关心遇难者家庭，用心去帮助需要帮助的人。
和小华类似，另一位退票的乘客Rae也在承受着网络暴力带来的伤害。根据Rae的自述文章，3月21日，自己本来计划出发去机场乘坐MU5735航班。但由于没有核酸检测无法登机，Rae办理了退票手续并重新购买3月22日同一航班机票。
当天16时左右，返回家中的Rae从男朋友处获悉飞机失事后，发布一条朋友圈感叹“第一次觉得死亡离自己这么近”并晒出了退票的截图，随后也发布在微博平台上。出于让大家聚焦事件本身以及不想占用公共资源的心态，Rae很快又把微博删除了。
随着消息热度越来越高，也开始有人冒充Rae来博取关注，还有一些网友通过微博私信辱骂Rae，还称她在吃“人血馒头”。由于Rae是一位淘宝店主，经常直播带货，便有网友质疑她是为了“蹭热度”带货，甚至跑到她的淘宝店铺辱骂客服。
Rae发文解释。可以看到，目前Rae的微博和抖音账号均删去了航班相关动态。3月22日她发文表示，自己并没有什么幸存的感觉。“没有人会拿生命开玩笑，我比任何一个人都感同身受，死神从我身边擦肩而过，我的心情比任何人都沉重。”
专家呼吁理性发言，建议平台针对网暴积极履行主体责任
东航坠机事件发生以后，一些退票幸存者和罹难者家属选择通过社交平台分享亲身经历和怀念至亲。与此同时，许多网友也纷纷表达叹惋，感慨生命无常。
近日，北京大学心理学博士李松蔚撰文提到，面对空难事故、疫情封控和远方的战争等压力，普通人唯一能做的就是说一说，让情绪有一个出口。要让痛苦的人知道自己的状态是被允许的，被有人看见的。
在李松蔚看来，互联网平台对公共情绪进行干预要做到三件事：第一，鼓励表达；第二，给予正常化的回应；第三，预防极端情况。
另外，“3·21”东航飞行事故心理救援专家组组长尹平也表示，对罹难者家属的心理救援不是告诉他们“不要哭”，而是应该陪伴，给他们力量，慢慢走过这段痛苦经历。
不容忽视的是，舆论场中仍有一些不友善的声音甚至网络暴力的存在。对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉南都记者，每个人都有表达的权利，但网络发言需要平衡公共利益、社会道德和表达自由的关系。
在他看来，很多网络暴力往往只是发泄情绪并非正当的评论，比如捏造事实，使用侮辱性语言，又如“标题党”“带节奏”、“拉踩引战”，放大极端和不满情绪等等。更有甚者还泄露他人个人信息，开展人肉搜索。
朱巍提醒，类似东航空难这样大规模伤亡的突发事件，幸存者在分享感受时应具备同理心，照顾到罹难者家属感受。他呼吁大家进行理性发言，设身处地为他人着想，己若不欲勿施于人。
对于网络暴力的治理，据朱巍介绍，法律规制上，网络暴力施暴者可能涉嫌侵犯他人名誉权、荣誉权、隐私权、姓名权、肖像权，需要承担民事侵权责任。《治安管理处罚法》第42条也有相关规定，可对施暴者处以罚款或拘留。如果情节严重达到刑事犯罪标准的，可能涉嫌构成侮辱罪、诽谤罪和侵犯公民个人信息罪，甚至涉嫌构成寻衅滋事罪等。
朱巍认为，此时不应该坚持“法不责众”，如果因为很多人参与网暴，就“高高举起轻轻放下”地处理，有损法律的权威性。与此同时，针对网暴行为，相关平台应当积极履行主体责任，采取保存证据、及时删除以及技术上的保护预警措施，并主动向有关部门报告，不能火上浇油。
针对家属小月的经历，3月26日，抖音安全中心发布公告称，平台立刻予以处置，通过受害者保护措施电话外呼、安全提醒等手段，提醒用户使用产品功能屏蔽网暴、骚扰信息，保护用户的人身安全。另外，已处理下架违规评论217条，对在评论区发表不当言论的三个账号予以无限期封禁的处罚。
抖音还强调，攻击他人，发布侮辱性不当言论，不仅有违道德，更涉嫌违法。情节严重者平台将提交违法线索至有关部门处置。
当天晚间，国家网信办发布消息称，指导多家网站平台对网上传播的关于MU5735的谣言进行溯源。多家网站平台对借东航客机坠毁事故造谣传谣、散布阴谋论、调侃灾难等违法违规信息和账号从快从严处置。共计清理违法违规信息27.9万余条，其中谣言类信息16.7万余条，处置账号2713个，解散话题1295个。
国家网信办表示，将继续督导网站平台，切实履行信息内容管理主体责任，及时处置相关违法违规信息和账号，引导网民客观理性发声，共同营造清朗网络空间。
（文中小月、小华、Rae均为化名）