同日，多名原本乘坐该航班回国的中国公民告诉南都记者，目前他们不仅暂时无法回国，还面临着因始发国签证到期而将非法滞留当地的状况。对此，国航客服表示，目前该航司4月份从欧洲飞往中国的航班已无余票，乘客只能通过航司App预约变更或预约购票进行候补，而该航司执飞的欧洲航线有余票航班已经排到7月初。
中国驻奥地利大使馆则于同日发布情况通报称，大使李晓驷和主管同事已与滞留中国公民见面并保持密切联系，了解情况、听取诉求，协助解决出现的一些实际困难。同时，使馆与国内有关部门进行密集沟通，积极寻求解决办法。
中国公民在中国驻奥地利大使馆前寻求帮助。受访者供图
航班起飞前一日被取消，中国公民或将非法滞留当地
冀同学告诉南都记者，2021年10月，身处德国的她刚刚完成学业，当时她就买好了11月回国的机票，但该航班因熔断指令被取消。因为买不到三个月内的机票，冀同学只得购买2022年2月19日德国直飞中国的航班机票，不料进入2月，这一趟航班也被取消了。
“当时我就很慌”，冀同学告诉南都记者，经历德国至中国的直飞航班均被取消，大部分希望回国的留学生选择了经第三国中转回国。
南都记者从中国驻德国大使馆获悉，在德国赴华无直航期间，由德国始发的乘客可经第三国中转回国。德国始发乘客在德国进行核酸检测合格后可向驻德使领馆申请始发健康码，凭此健康码赴中转地按规定再次进行中转检测，并向中国驻中转地使领馆申请中转健康码（仅可中转一次）。
冀同学告诉南都记者，按照使馆的指示，在德中国公民若想通过第三方国家转机回国，必须要满足相关条件。“自身需回国就医、直系三代亲属重病、毕业或者彻底结束学业回国，必须要满足其中一个条件才能申请始发健康码，而我是符合最后一项。”冀同学补充道，作为毕业学生，她还必须将德国学籍和住所登记信息注销，否则不满足申请转机条件。
由于CA842航班预计在当地时间3月19日14时30分起飞，按要求，冀同学于3月15日已在德国完成两次核酸检测，并在3月16日领取到始发健康码。3月17日，已到达维也纳的她在指定机构完成间隔12小时的双核酸检测，并于当天晚上向当地使领馆申请中转健康码。
“正常情况下，周五上午就可以拿到健康码了。”让冀同学没有想到的是，3月18日凌晨5时37分，她收到了来自国航的通知，称原定航班“由于公共安全被取消”，此时距离航班原定起飞时间不足36小时。
航班查询网页上显示的CA842航班取消消息。
“我们群里一下子就炸了。”冀同学说，原计划乘坐该航班的不少乘客和她一样，都是从欧洲各地前来乘坐中转航班的。在收到航班取消的通知时，大部分乘客已经到达维也纳。更令冀同学感到恐慌的是，由于她在德国的学籍住所都被注销，即便航班被取消，她也无法回到德国。
冀同学说，她的申根签证即将于3月22日到期，届时她将面临的，不仅是无法回到德国的问题，还会因为签证逾期而不得不非法滞留在欧洲。据她了解，同行者中也有签证已经过期、持德国“离境证明”到达维也纳的乘客，“他们也不可能在这种情况下返回德国。”
同样面临签证到期无法回始发国的还有同来自德国的李同学。她是2021年前往德国的中国交换生，交换期限仅为一个学期，她告诉南都记者，自2022年初起，德国直飞中国的航班仅4至5趟正常执飞，其余全都被取消。在踏上此次来到维也纳的旅途之前，李同学已经尝试购买了4张直飞或中转飞往中国的航班机票，但航班均因“熔断指令”等原因被取消。无奈之下，她以高出票面两倍的价格向票务代理购买了此趟CA842航班。
对于航班被取消，李同学表示虽有心理准备，但也十分无奈。“我们这趟航班并不在熔断指令的范围之内，而且取消通知是在航班起飞的前一天发出的，我们根本来不及反应。”李同学说，大部分来到维也纳转机的乘客，手里几乎都已经没有始发国签证，“相当于我们现在是被困在了奥地利，也没有办法再入境欧洲其他国家。”
国航称当前已无余票，大使馆积极协助
“我们大部分来这里转机的，都只有回国这一个迫切需求。”李同学向南都记者表示，航班取消通知发出后，她与许多同机乘客给国航打了上百个电话，均只收到让他们“改签或退票”的回复。
3月20日，南都记者致电中国国际航空公司询问相关情况，客服回应称，目前系统对该航班的备注仅为“由于公共安全取消”。客服补充道，目前该航司4月份从欧洲飞往中国的航班已无余票，乘客只能通过航司App预约变更或预约购票进行候补，而该航司执飞的欧洲航线有余票航班已经排到7月初。
对于该回复，签证即将到期的冀同学表示十分不满，“这意味着，如果通过国航现有政策改签，那么我们得在奥地利非法滞留半年。”
无奈之下，包括冀同学和李同学在内的多位乘客前往中国驻奥地利大使馆寻求帮助。李同学说，使馆工作人员得知他们的情况后，正积极协助他们解决问题。
“很感谢他们。”李同学说，收到使馆工作人员的反馈，表示已经把他们的情况和国内有关部门进行反映。冀同学则告诉南都记者，在第一天到达使馆的时候，使馆工作人员向他们每人发了一瓶消毒液、一包口罩、一瓶水和一碗方便面。
与此同时，大部分乘客还面临着需自行解决在维也纳的食宿问题。冀同学说，使馆经过争取为他们提供了约20个住宿位置，乘客们经过商量决定，把住宿让给了条件比较困难的乘客，冀同学和李同学则分头在当地酒店住下。
据南都此前报道，当地时间3月19日，中国驻奥地利大使馆发布情况通报，针对此次事件，使馆高度重视并第一时间启动应急机制。连日来，大使李晓驷和主管同事与滞留中国公民见面并保持密切联系，了解情况、听取诉求，协助解决出现的一些实际困难。同时，使馆与国内有关部门进行密集沟通，积极寻求解决办法。
当地时间3月20日，同样也没能踏上原定CA842航班的袁同学告诉南都记者，当天早上，使馆工作人员答复她称，使馆一直在努力和国内交流沟通，“因为程序、流程，今日暂时给不出具体的答复，但明天（3月21日）应该会有消息，希望我们耐心等待。”