滞留维也纳每天房费100欧元
3月18日中午12时38分许，在上海的钟女士突然收到一条用中国国航客服号码95583发来的短信，称由于公共安全，她预定的3月19日14时30分由维也纳施韦夏特机场飞往北京首都机场T3航站楼的CA842航班被取消，请优先通过中国国航APP办理客票改期。4个小时后，她再次收到航班取消的短信提醒。
图源：中国国际航空股份有限公司官网
钟女士的女儿是上海理工大学的一名大三学生，去年9月到德国一所大学交流，时长为半年，在德国的课程已于今年2月结束，签证也将在3月底到期。
钟女士为女儿在网上代购了回国机票，定于3月19日下午由维也纳飞往北京。她女儿4天前出发，到达德国另外一个城市获得绿码，然后乘坐了5个多小时的火车前往维也纳，于3月16日入住当地一家宾馆。在这两天，钟女士的女儿和两名同学一起按要求做了两次核酸检测，结果均为阴性。
“当时我和女儿都挺高兴，心想很快就可以回国了，哪知道航班突然取消了。”钟女士告诉极目新闻记者，目前女儿和同学住在维也纳一家宾馆里，每两天续租一次房间，每天房费为100多欧元，不知道下一步如何处理。
钟女士表示，女儿和她同学的签证都是3月底到期，德国的交流学习计划已经结束，需要回国到上海理工大学继续学习。女儿目前滞留在维也纳，每天克服7小时的时差，和国内同学同步上网课。
“签证即将到期，近期的机票买不到，我们家里人也跟着着急，希望女儿能早日安全顺利回国。”钟女士表示，她每天牵肠挂肚时常失眠，每天与女儿微信联系，鼓励安慰女儿。
使馆正积极寻求解决办法
中国驻奥地利大使馆网站3月19日发布通报称，3月18日晨，驻奥地利使馆获悉一百余名中国公民因次日航班取消滞留维也纳后，对此高度重视，第一时间启动应急机制。连日来，李晓驷大使和主管同事与滞留中国公民见面并保持密切联系，了解情况、听取诉求，协助解决出现的一些实际困难。同时，该馆与国内有关部门进行密集沟通，积极寻求解决办法。“经过这个事件，我觉得最幸运的事情是我是一个中国公民。通过这两天的经历，我更加意识到了祖国不仅仅是我们的家，更是我们的靠山和一切底气的来源。”网友“荒”发布视频称，他也是从德国到维也纳，准备乘坐3月19日中国国航CA842航班回国的人员，在中国驻奥地利大使馆的帮助下已经解决了基本住宿问题，相信很快可以回国。
图源：中国驻奥地利大使馆网站
中国国际航空客服人员告诉极目新闻记者，因为疫情涉及公共安全问题，3月19日的CA842航班临时被取消，乘客可以免手续费退票，也可以改签换乘其它班次航班。
百余中国公民因航班取消滞留维也纳，国航：正协助办理候补改签
3月19日，中国驻奥地利大使馆网站发布消息称，有一百多名中国公民因航班取消滞留维也纳。3月20日，一名滞留乘客的朋友向女士介绍，有不少同胞从不同国家来维也纳转机，因航班取消滞留后，可能陷入无身份、无签证、无住处的境地。目前大使馆提供了很多帮助，为大家发了热水和泡面，还提供了部分床位。中国国际航空公司回应称，目前正研究相关后续方案，希望乘客们可先填写机票变更候补信息。
3月20日上午，一位滞留维也纳留学生的朋友向女士（化姓）告诉极目新闻记者，她朋友在德国留学，今年取得毕业证后，注销了学籍、保险和居留证件等，也把租住的房子退掉了准备回国，购买中国国航CA842号维也纳飞往北京的机票，机票起飞预定时间是当地时间19日下午，18日却接到航空公司短信称：由于公共安全，您预定的03月19日14:30由维也纳施韦夏特机场飞往北京首都机场T3航站楼的CA842航班被取消。
向女士朋友收到的航空公司的短信
向女士介绍，她朋友为了回国，在德国和奥地利都做了核酸检测。目前主要问题是，许多乘客此前为了回国，注销了学籍、保险和住房，大家目前滞留在维也纳会让很多人陷入无身份、无签证、无住处的境地。
向女士称，目前中国驻奥地利大使馆已向部分滞留同胞提供了帮助，为大家提供了热水和泡面，还提供了20个床位。“我朋友目前还能住酒店，但他在那边也无法长期停留。”向女士说。
3月20日，中国国际航空公司工作人员回复极目新闻记者，CA842航班因公共安全原因取消，已通知旅客可以通过中国国航APP等相关渠道办理客票改签。该工作人员还介绍，针对维也纳滞留乘客，建议乘客们在国航APP首页“国际航班机票变更候补及购票预约”处填写原出发城市、原到达城市、期望出发城市、期望到达城市以及相关出行时间等内容，航空公司依据乘客机票变更候补信息，为乘客选择最佳旅途方案。
中国驻奥地利大使馆网站3月19日发布通报称，3月18日晨，驻奥地利使馆获悉一百余名中国公民因次日航班取消滞留维也纳后，对此高度重视，第一时间启动应急机制。连日来，李晓驷大使和主管同事与滞留中国公民见面并保持密切联系，了解情况、听取诉求，协助解决出现的一些实际困难。同时，我馆与国内有关部门进行密集沟通，积极寻求解决办法。我馆充分理解滞留中国公民此刻的心情和面临的困难，将继续全力以赴做好工作，有关进展情况将及时通报。