英国消费者测试机构“Which?”通过实验室测试和用户调查获得的独一无二数据可以帮助你选中一款经久耐用的手机。这些数据告诉你：苹果、三星、一加、小米、华为等手机中哪个品牌使用过程中出现的故障最少。

你最感兴趣的无论是长久的电池续航能力、漂亮的显示屏还是最好的相机，“Which?”调查了1.5万多名会员，以了解他们在过去8年中使用各品牌手机时遇到的问题和体验。

电池问题是迄今为止智能手机可能出现的最大故障，其占据会员所反映问题的1/3。当然，手机崩溃或变得迟钝也是常见的问题。

幸运的是，智能手机似乎能够使用相当长的时间。根据调查，智能手机的预期寿命（发生故障或出现问题之前持续使用时间）平均超过5.5年。不幸的是，制造商往往不支持设备使用这么长时间。iPhone往往提供5年或6年的安全更新，但一些安卓手机在2或3年后就不再提供安全更新。毫无疑问，使用不再更新的手机是有风险的。

在我们的最新研究中，我们调查了一些最受欢迎的智能手机品牌的性能和可靠性，包括一加、苹果、Google、小米、三星、摩托罗拉、索尼、华为和诺基亚。

智能手机品牌排名

品牌、满意度、忠诚度、预期寿命、使用寿命、更换比例、故障率

以上数据基于2021年7月对拥有智能手机的10716名Which?会员的调查。表中" n/a"表示没有足够的数据。

用户满意度评分（Customer satisfaction score）反映受访者对其智能手机品牌的满意程度，以及他们向朋友推荐该品牌的可能性。

忠诚度评分（Loyalty score）是指受访者在更换手机时已经或将再次选择同一品牌的百分比。

预期寿命（Estimated lifespan）是指智能手机在因故障或性能大幅下降而需要更换之前的平均使用时间。

使用寿命（Consumer lifespan）是指受访者因故障或性能大幅下降以外的原因更换其智能手机之前的平均使用时间。

两年内更换的百分比（% replaced within two years）显示购买后两年内更换的百分比。

两年内故障率（Faults developed within the first two years）显示购买后两年内发生故障的百分比。

最佳与最差的手机品牌



最佳与最差手机品牌测试成绩、用户满意度、忠诚度对比

如上图所示，在最佳（84%）和最差（55%）测试成绩之间存在着29%的差异，用户满意度处于60%至88%之间，忠诚度最高达96%，最低仅有7%。由此可见，智能手机品牌之间存在着不小的差异，仔细对比、明智选择还是很重要滴。

我的手机能用多长时间？

我们为每个品牌的手机计算了一个平均预期寿命。这是基于“Which？”会员因为他们自己不可控的故障而不得不更换手机的时间。



平均预期寿命（年）

以上数据基于2021年7月对10716名使用智能手机的“Which?”会员的调查。

十大顶级智能手机品牌

从我们的调查中可以看到每个智能手机品牌是否或如何符合预期。当我们细看时，我们会发现它们之间的明显差异。

一加（OnePlus）

OnePlus的用户满意度比所有竞争对手至少高出4%。

一加提供许多获评“最佳选择”（Best Buy）的智能手机，包括一些价格非常实惠的机型。一加手机通常具有出色的电池续航能力。

两年内的更换比例偏高，这表明在机型的寿命方面还需要做一些改进。

安全更新通常持续3年。

苹果iPhone

在用户满意度方面，苹果与Google和小米并列第2，并超过了三星。

在忠诚度评分上（更换手机时再次选择同一品牌），苹果超过了所有其他品牌，高达96%。

苹果手机有一个易于使用的界面，这一点并没有被用户忽视。

iPhone 13系列的所有机型都获评“最佳选择”（Best Buy），并属于顶级智能手机。

电池续航仍是iPhone的最大短板，但这一问题在2021年版本中已经有了改善。

保证5年左右的安全更新也是亮点之一。

Google

50%的用户对Google手机保持忠诚。

大多数用户使用他们的Google手机约4年，这不令人惊讶，因为较新的Google手机有很好的电池续航能力和令人印象深刻的显示屏。

然而，Google已经两年没有获评“最佳选择”（Best Buy）的智能手机了。

安全更新通常是3年，比平均使用寿命短一年。

小米

小米拥有大量获评“最佳选择”（Best Buy）的智能手机，并在近年来以价格合理、电池续航能力强、显示效果好而爆红。

每10名用户中就有4名对该品牌保持忠诚，而且拥有第2高的用户满意度。

然而，小米的官方更新只有两年——尽管一些较新的机型提供3年的更新。

三星（Samsung）

在用户满意度方面，三星位居第三。

品牌忠诚度排名第二，为76%，比苹果低20%。

大多数用户使用他们的三星手机将近5年，只有8%的用户遇到了故障（相比之下，苹果为11%）。

三星为大多数智能手机提供多年的更新。

三星在许多价位上提供获评“最佳选择”（Best Buy）的智能手机。

摩托罗拉

只有一半的用户对摩托罗拉保持忠诚，但大多数用户使用他们的摩托罗拉手机可达5年。

然而，最近的机型无一获评“最佳选择”（Best Buy），主要是因为相机质量强差人意。

摩托罗拉只在两年内提供安全更新。

索尼

在较受欢迎的手机品牌中，索尼的故障率略高，为12%。

索尼手机预期寿命在5年以上，平均使用寿命接近4年半。

索尼倾向于只在两年内更新其手机。

华为

超过40%的人在两年内更换了他们的华为手机。

客户满意度很一般。

更昂贵的机型通常表现最好，但我们最近没有发现获评“最佳选择”（Best Buy）的智能手机。

诺基亚

诺基亚的用户满意度最低，只有7%的用户对该品牌保持忠诚。

耐用性和电池续航能力通常是诺基亚的主要优势。此外，价格也非常合理。

诺基亚为其手机提供2至4年的安全更新，具体取决于机型。