赵女士告诉九派新闻，当晚他们一共点了三笔订单，其中两笔为圣代冰淇淋，另一笔就是视频中的套餐，共花费147元。赵女士介绍，套餐里涵盖了四盒鸡米花，她和朋友们一人一盒，纸巾正是出现在她所吃的那盒中，“我吃的前几块没有问题，吃到那一块的时候发现口感不太对劲，撕开才发现是一张餐巾纸。
赵女士称，当晚他们吃出纸巾后便到店向其反映情况，店员了解了她的诉求并索要了她的联系方式，此后赵女士便开始等待回复。第二天，该门店店长与她取得了联系，接收了相关视频与图片，并与赵女士协商退款，“他们愿意退款，但不承认是工作失误，说因为我不在店里吃的，所以证据不足。”
赵女士表示，由于第二天自己需要赶高铁，所以无法到店与该门店进一步交涉，但通过电话的方式与当晚门店领班、区域市场经理等人进行了相关问题的沟通，对方均未给出有效的解决方案。赵女士说，她向当地市场监管局反映情况后，也建议其继续与肯德基方面协商处理，若对结果有所不满可以采取法律途径解决。
赵女士与朋友暂没有收到来自门店的退款，她表示，将继续积极与官方进行沟通，维护自身消费权益。
九派新闻联系了安吉县市场监督管理局，工作人员表示，目前市监局有关部门已经受理该问题，并正在调查处理中，将在近期给赵女士提供反馈。
九派新闻实习记者 贾李元