网传视频显示，一只巴掌大的老鼠正在一个餐桌上爬行，桌上还放着几个没有吃完的菜，紧挨着餐桌的凳子上还放着一个倒下的手提袋，疑似有女子哭泣的声音。视频中还可以听到一个男子的声音说道：“快出来啊，还坐在里面干嘛？”
对此，极目新闻记者致电娄底万豪城市广场事发餐馆，工作人员表示事发时间在2月4日晚8时许，当时他们已经向客人道歉并免单处理。该工作人员表示，前不久刚刚做过灭鼠处理，没想到还会有老鼠。
2月5日，餐馆负责人刘先生告诉极目新闻记者，自己做了20多年的餐饮，也是头一次遇到这种情况。店内每年用于定期灭鼠的费用有几千元，出现这样的事情他也深感内疚。当天晚上事发时，他第一时间并没有了解情况，后来得知情况后赶到现场时客人就已经离开了。刘先生表示，已联系上当晚顾客，刚刚当面道歉进行了处理。
极目新闻记者私信视频发布者，暂未收到回复。