本文来自微信公众号：果壳（ID：Guokr42），作者：草芽君，头图来自：视觉中国


身为职场人，你想必对工作周报不会陌生，理想情况下，工作周报是高效且很有必要的工具。


周报的好处


  • 从组织团队的角度来看，周报能让信息透明流动，促进知识分享与团队协作；


  • 对读周报的领导来说，周报能帮助他们了解下属的工作进展，从而更好地决策；


  • 对于写周报的下属来说，写周报也能敦促人及时复盘总结、沉淀经验、提高工作效率......


果壳的工作周报任务很轻，编辑们把它当成周记去写，也还蛮有意思的，但网上随便搜一搜，会发现员工们提到工作周报时往往会垮起脸，大倒苦水。


有吐槽字数的：


“为了凑够字数，每个人都很拼，为了不当最后一名被领导请喝茶，只能越写越长。”


“老板规定了不得少于1000字的周报下限，没下限的同事却偷偷交上了3000字，还要对我们说自己没写多少，太那啥了。”



吐槽文笔的：


“周报何止是论文，都快成 SCI 评选了”


“有的还引用古诗词呢，‘竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？’，苏轼看到都怕”



还有吐槽提交时间的：


“谁的周报发得晚，就代表谁在加班，代表工作饱和，公司规定周五交周报，大家都是在上班时间内写完，但发送的时间几乎都是晚上九点以后。”



同样是周报，为什么好周报能让人明白同事在做的事情，成为业务推进的助力，但坏周报却是员工们口诛笔伐的对象？


区别就在于，每周要提交的究竟是一份务实的记录，还是一份务虚的自夸。


错的不是周报，而是只看重绩效


被疯狂吐槽的周报只是替罪羊，员工们真正感到不满的，是那些让周报沦为内卷竞技场与职场表演台的无效制度与恶劣氛围。


在职场，尤其是在强调“结果导向”的公司中，成功标准往往是单一的，大家都要追求更高的绩效，而“更高”的比较基准往往是自己朝夕相处的同事。


当绩效并不取决你本身干得好不好，而是取决于你能不能干得比同事更好，这就会让员工体验到竞争性的心理氛围（competitive psychological climate），从而激发他们付出更大的努力去寻求比竞争者们更好的绩效评价[1]。


如果一家公司规定员工必须写周报，并且领导没有真正去了解、去看见下属的工作，只用周报作为了解下属工作表现的渠道，那么处在竞争氛围下的员工们自然会想要写出比同事更“漂亮”的周报，而不是更“实在”的周报。


这种时候，原本用于信息交流的工作周报就演变成为了印象管理（impression management）[2]的手段，员工会试图做出一些努力来塑造自我，以控制和影响自己在上级心中的印象，这些策略包括[3]：


自我提升（self-promotion），也就是在周报中夸大自己的成就和能力，像是在周报里“小事化大，大事化重”，添油加醋地夸耀自己的功劳。


“模范”行为（exemplification），也就是在周报中体现自己是一名值得大家学习的好榜样。


逢迎讨好（ingratiation），也就是投领导所好，领导说“要用数据说话”，那就多贴些数据图表；领导说“必须要写出自己的思考”，那就写成3000字思想汇报。


这些策略既让员工烦躁，也无益于公司。


一项在中国企业开展的研究发现，如果员工做出了更多针对上级的逢迎讨好型印象管理行为，就会感受到更强的自我控制资源损耗，进而难以自控地更多具有破坏性的偏离行为，比如忽略上级交代的工作任务、在工作中拖延敷衍等[4]。


某公司CEO也分享了特别的周报技巧——向下一级写周报，这么做是为了让领导把更重要的信息分享给更多的人，让组织决策更加透明。


如果说取消周报显得有些因噎废食，而给下属写周报又显得过于激进，组织可以选择第三条路：提倡上级为下属的周报做好反馈。


领导读周报并给出及时有效的反馈是一种积极的领导行为，对下属有很大的影响力和激励作用。研究发现，如果领导能够给下属提供建设性的上级反馈（constructive supervisor feedback），下属的工作态度、行为和绩效都会受到积极的影响[5]。


具体来说，当下属从上级的周报反馈中获得有价值的信息时，不仅能更加了解领导对工作的具体期望和要求，更能感受到自己的工作得到了领导的支持和组织的重视，进而激发“我要更加努力打工回馈组织”的内在动机[5]。


不仅如此，研究也发现，建设性的上级反馈还能反过来激发员工的主动的反馈寻求行为（feedback-seeking behavior）[6]。


如果员工能够从写周报上获得领导高质量的及时反馈，就会有更高的意愿去积极主动地寻求更多有价值的反馈信息——更加认真地写周报，为自己争取资源，以帮助自己更好地开展工作和实现成长。


而怎样的反馈属于建设性反馈呢，可以参考这些原则[7]：


建设性反馈原则


  • 着重于下属可改善的问题；

  • 明确提到下属需要纠正的行为；

  • 告知下属 TA 的缺陷和问题是可克服和可补救的；

  • 对于希望下属做到的行为，有清晰而正当的标准；

  • 给出的建议是具体而详细的，且依托于具体的情境或事件。


另外，还需要明白的一点是，大多数下属会将反馈等同于批评[8]，所以可以用真诚的鼓励和表扬去抵消他们对反馈的恐惧，称赞员工的努力和进步，构建和员工的信任关系。毕竟当反馈来自你完全不信任的人的时候，怎么反馈都是无用的。


总而言之，能够“双向交流”的周报才能发挥其原有的价值。


这需要领导能够发挥榜样作用，抵制形式主义和无限“内卷”的周报文化，倡导精简务实、言之有物的周报，并给下属的周报提供高质量的反馈。


话都说到这份上了，看到这的你要不试试把这篇文章转给你的老板？


参考文献

[1] Spurk, D., Keller, A. C., & Hirschi, A. (2019). Competition in career tournaments: Investigating the joint impact of trait competitiveness and competitive psychological climate on objective and subjective career success.Journal of Occupational and Organizational Psychology, 92(1), 74-97.

[2] Erving G. The presentation of self in everyday life. New York:Doubleday, 1959

[3] Jones, E. E., & Pittman, T. S. (1982). Toward a general theory of strategic self-presentation. Psychological perspectives on the self, ed. J Suls, pp. 231–62. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Assoc.

[4] Klotz, A. C., He, W., Yam, K. C., Bolino, M. C., Wei, W., & Houston,Lawrence, I.,II. (2018). Good actors but bad apples: Deviant consequences of daily impression management at work. Journal of Applied Psychology, 103(10), 1145-1154.

[5] Kuvaas B，Buch Ｒ，Dysvik A． Constructive supervisor feedback is not sufficient: immediacy and frequency is essential［J］．Human Ｒesource Management，2017，56 (3): 519-531．

[6] 苏伟琳 & 林新奇.(2021).建设性上级反馈对下属创新绩效的影响机制研究——反馈倾向与反馈寻求行为的作用. 预测(02),25-32.

[7]Sommer, K. L., & Kulkarni, M. (2012). Does constructive performance feedback improve citizenship intentions and job satisfaction? The roles of perceived opportunities for advancement, respect, and mood. Human resource development quarterly, 23(2), 177-201.

[8]https://employee-performance.com/blog/the-psychology-of-feedback-in-the-workplace/


本文来自微信公众号：果壳（ID：Guokr42），作者：草芽君，编辑：Emeria、odette