岁末回首，人间烟火，消费始终是绕不开的话题。
2021年消费热点不断，局地多发的疫情仍在持续，对吃喝玩乐等消费领域的影响首当其冲；阶段性物价波动牵动消费神经，不少人开始关注猪肉与蔬菜价格；“双减”政策实施，让不少家庭调整了教育支出结构；网上消费仍是主流，直播带货热度不减，主播偷税刷新公众对这一行业的认知……
这一年，大家花了多少钱？钱都花在什么地方？消费生活出现哪些明显变化？明年又有何消费计划？南都民调中心在此前连续5年组织公众生活感知度调查基础上，于今年12月中下旬发起2021年度生活大调查，并推出系列年终盘点调查报告。本篇《公众消费生活感知度报告》，用1052个调查样本，从消费话题关注度、个人消费情况、消费方式、消费心态、消费计划等方面，以数据和个案反映公众今年消费生活质量，洞察公众消费需求。
消费大事件
盘点2021消费热点，公众最关心“双减”和肉菜价格
过去的一年里，公众较为关心哪些消费热点话题？调查发现，多数受访者最关心“双减”政策的实施对学科类培训行业的影响，选择比例为54.85%。“双减”政策的实施，深刻影响了家长、学生乃至教育行业等，校外教育培训行业发展方向也有了实质的改变，南都民调中心今年连续实施校外培训行业公众治理意见调查、非学科类培训消费调查等，了解到当前学生校外培训情况和家长的教育焦虑。学科类校外培训让六成家长和非家长受访者感到焦虑，超四成受访家长每年花1万-5万元给孩子补课，家庭收入越高补习花费越多，经济负担加重。“双减”实施之后，大量学科类校外培训机构被整改，中小学生课业减少，超八成受访家长选择给孩子增报兴趣班。
除了“双减”，物价波动也受到广大消费者的关注，选择比例占42.97%。在菜价上涨引发公众极大关注之时，南都民调中心及时发起监测，实地走访广州多家批发市场和生鲜超市，同时了解广州市民意见，及时发布菜价最新变化。
另外，今年疫情零散多发，影响了公众的出行计划，不得不更改车票时间或取消出行，因此涉疫退款退票问题成为38.12%受访者的关注焦点。南都民调中心在上半年及时跟进话题，分别监测并梳理影院、景区、酒店、航空公司等涉疫退款退票规定，供市民和游客参考。
消费热点的关注度，背后折射出公众消费需求的变化。问及2021年受访者消费生活出现了哪些明显的变化，四成受访者感受到了“物价变化““孩子学科类校外培训费用变化”，还有近三成受访者表示因疫情改变了出行计划。可以看出，疫情仍是影响公众消费生活极其重要的因素，大家依旧关心出行、餐饮、游玩等方面的信息，但从其他热点的关注程度来看，公众今年更关心疫情之外的消费需求。这也侧面说明，虽然局部地区疫情反弹，但是公众总体上仍对疫情防控充满信心，也愈发习惯疫情之下的消费生活，逐渐回归正常的消费活动。
消费情况
挣得多花得也多，消费增加的受访者同比增两成
消费仍是拉动经济增长的第一动力，南都民调中心也对公众消费情况进行了调查，公众压抑的部分消费在逐步释放。
问及过去一年可支配金额的变化，61.22%的受访者表示可支配金额较上一年有所增加，23.67%表示没有变化，15.12%表示可支配金额减少。那么钱主要去哪里了？82.22%的受访者表示钱主要用在消费方面，用在储蓄上的受访者有48.95%，用在投资方面的则占26.24%。交互分析发现，钱用于消费的受访者以00后居多，比例高达89.06%；钱主要用于储蓄的受访者，90后较多，占50.32%；选择把钱用于投资的受访者中，以70后为主，比例为30.93%。
消费支出方面，72.91%的受访者表示今年消费有增加，其中“有所增加”的占比为38.02%，“显著增加”的比例为34.89%。与去年同题调查结果相比，表示消费增加的受访者比例有明显提升，由去年的51.37%升至今年的72.91%。
追问受访者增加消费的原因，35.07%的受访者认为今年整体促销优惠力度大，刺激了消费；30.51%则表示是因为家庭收入有所增加，所以消费支出也多了起来；30.38%反映自己谈恋爱了，支出就多了。值得一提的是，因为教育、医疗等刚性需求而增加消费的受访者比例由去年的37.37%减少至今年的26.86%；今年因为购房/买车/装修/买保险等而增加支出的受访者比例提升了8%左右。
男性受访者交通出行花钱更多，女性受访者热衷买服饰鞋包
进一步问及消费主要增加在哪些方面，61.28%的受访者表示餐饮消费有所提升，占比较高；其次是服饰鞋包，占50.46%；交通出行和文体娱乐分别占47.07%、36.11%。从不同性别来看，男性更倾向于在交通出行、文体娱乐、旅游等方面增加支出，而女性更热衷于花在服饰鞋包上，并在教育培训方面“投资”自己。
与去年相比，在交通出行、文体娱乐、旅游等方面花费增加的受访者更多了，而选择在教育培训方面增加开销的受访者则减少了。南都民调中心曾调查公众今年出游意愿，六成受访者表示今年出游频率较去年有所增加，全年出游次数以2-3次居多，选择自驾游和自助游的受访者最多，分别占38.9%和36.6%。而教育培训方面，选择增加开销的受访者少了，可能更多是与当下实施的“双减”政策有关联，大量的学科类校外培训机构转型其他领域，加上学校开展课后校内托管服务，家长和学生减少了校外补习，教育培训方面的费用也相应有所下降。
减少消费的受访者中，近六成深受疫情影响
值得注意的是，11.22%的受访者今年减少了消费支出。问及主要是减少了哪些方面的消费，选择餐饮消费、交通出行、文体娱乐、服饰鞋包等方面的受访者较多，分别占49.15%、47.46%、41.53%、41.53%。
关于消费减少的原因，去年的同题调查中，受访者主要是出于对未来不确定性的考虑，而在今年的调查中，疫情成为不少人减少消费极其重要的因素。57.63%的受访者表示受局部地区疫情影响，消费支出有所下降。今年国内疫情呈现零散多发的态势，张家界、广州、南京、厦门、西安等地陆续出现疫情，对公众消费生活造成极大影响，给多行业、多领域带来冲击，尤其是线下实体业。以五六月广州疫情为例，疫情之下，堂食被禁，公众外出就餐的消费需求被抑制，堂食何时恢复成为焦点问题。南都民调中心在6月底连续发布三篇广州堂食恢复的系列报道，及时向消费者传达最新动态，获得公众高度关注。
除了疫情的影响，55.93%的受访者还反映今年个人/家庭可支配金额减少，需要节约开支。在物价上涨的影响下，相当一部分受访者今年的消费欲望有所降低，选择比例占27.12%，比去年增加了约10%。
最舍得为自己花钱，父母和孩子次之
今年你给谁花钱最多？统计数据显示，排在第一位的是自己，平均综合得分为4.59。00后赵同学目前一个月的生活费用在5000元左右，基本都是花在自己身上。她透露，上了大学后，自己更注重打扮了，所以在护肤品、化妆品、衣服鞋包等方面花费比以前要多。而95后林先生今年身体出现了一些小问题，花在健康方面的钱就多了，他表示：“我今年买了一台1万多块的按摩椅，500多的筋磨枪，还有医生开的养生食材，如枸杞、黄芪、芡实之类的，前前后后也花了不少钱。”韩女士也反映今年给自己花的钱是最多的，在她看来，赚钱就是给自己花的，要好好犒劳自己。
还有不少受访者表示给父母花的钱最多，排在第二位，平均综合得分为3.81；紧随其后的是孩子，得分为2.36。90后曾女士今年九月生了一对龙凤胎，家庭重心集中在两个孩子身上，衣食住行方方面面都不敢马虎，样样都得上心，如奶粉和纸尿裤等易耗品，为求安心全买进口货，每个月两个孩子的开销都要近万元。
对比不同性别和不同年龄段，发现女性受访者比男性受访者更舍得为自己花钱，00后、90后受访者主要把钱花在自己身上，80后受访者花在父母身上的钱更多，而70后受访者的主要开销集中在自家孩子身上。
消费变化
过半受访者参与大促热情提高，以80后为主
为调动公众的消费热情，今年电商大促也增加了许多新的玩法。以“双11”为例，南都民调中心梳理了“双11”13年间的发展变化，发现今年的“双11”开始变得冷静，“大战”时间从10月开始，不熬夜付款成今年大促最大变化，电商平台不再实时报成交额……
相反地，也有21.39%的受访者认为没什么变化，18.25%的受访者则表示今年自己参与大促的热情有所下降，尤其是年轻群体。分析不同年龄段的差异，发现消费热情基本不变的以00后居多，占42.19%；跟其他年龄段群体相比，90后参与大促的热情明显下降，比例为22%左右。90后受访者叶小姐坦言，她今年基本不参与任何的电商大促。在她看来，很多时候大促实际上并没有什么优惠，部分商家先涨价后打折，还出现捆绑销售套餐、算法复杂等多种问题，导致她参与热情降低，“不想浪费钱买一些不想要的东西，也不想浪费时间去寻找最佳优惠方案。”叶小姐表示。
近六成受访者表示直播提升购物欲，但三成认为容易冲动消费
2019年直播带货热度高涨，对于这种新兴的购物方式，消费者当时更多的是持以观望的心态。直到2020年，在疫情的影响下，直播带货得到空前的发展，也迅速改变了公众的消费模式、消费态度和消费生活，带动消费增长。
从此次调查来看，58.36%的受访者坦言直播能够提升自己的购物欲望。问及原因，42.78%的受访者认为直播能让消费者更直观看到产品效果，引发购买欲望。如90后上班族韩女士就经常在直播上购买衣服，她表示：“主要是看到主播的身材跟我差不多，她试穿之后可以肉眼看见上身效果，看起来还不错的话，我就会冲动下单。”有受访者还谈到，这种视觉冲击一定程度上挖掘了自己隐性的消费需求，看着看着，还会想到自己什么东西应该要淘换了，但最后可买可不买的还是都给买了。
不过，一个新事物的出现总会伴随着利与弊。32.89%的受访者反映网红主播诱导性强，容易产生冲动消费。19岁伍同学吐露自己的心声：“我觉得有时候听到主播不停地说‘还剩最后几支，赶紧买它买它！’，这样的话语会让自己感到兴奋，很想马上下单。”通常在这样的情况下，买回来的东西都让她挺后悔的，一是商品颜色与直播看到的有差距，二是质量问题。“可能直播间有强灯光或者滤镜，买回来的衣服在颜色上明显低了几个度。”她说自己踩过几次坑后，现在对直播的态度会比较谨慎，仅看熟悉的店铺直播，而从未买过的店铺，她不会在其直播间购物。
南都民调中心曾在3·15期间对直播带货投诉展开监测分析，在1371条投诉中，36.40%的投诉者反馈自己在直播间购买的商品质量有问题；31.29%的投诉者反馈自己遭遇虚假/误导宣传；10.50%的投诉者则表示自己遇到的客服态度欠佳，反馈客服打太极的情况时有发生。
消费心态
六成受访者开支压力大，收入减少是主因
公众过去一年消费压力如何？62.26%%的受访者表示这一年消费压力较大，29.28%认为一般，8.46%认为压力较小。交互分析发现，上有老下有小的80后感觉消费压力更大，比例达69.53%，；其次是90后，占64.51%；00后认为自己消费压力一般甚至较小，占64.84%。从性别来看，男性受访者的消费压力比女性受访者大，比例高出约10%。从职业群体来看，全职爸爸/妈妈、个体经营、企业员工等群体感觉消费压力大，选择比例均超七成，而在校学生或尚未就业的应届生（70.31%）自认消费压力一般或较小。
问及压力来源时，51.91%的受访者表示受疫情影响，收入减少；物价高也是重要原因，占比较高，选择比例为50.08%。林先生坦言，今年消费压力大，物价上涨，自身收入没有增加，有点“吃不消”，所以他在日常开销中会有所节制。例如他会将日常用品分为“必需品”和“其他”，减少不必要的开支。此外，还有42.44%反映租房水电费等支出大，38.93%表示有购房购车还贷等刚性需求。
在消费压力一般或较小的受访者当中，41.81%表示物价虽高，但缩减了不必要开支；41.56%表示当前暂没有购房购车还贷的刚性需求，35.77%反映暂没有结婚生娃养娃需要，22.92%则表示父母还在工作，自己赚钱压力小。
增加收入刺激消费呼声高，超四成受访者望疫情形势向好
对今年的消费生活，公众是否满意？67.21%的受访者感到满意，23.95%则感到一般，还有8.84%的受访者认为不满意。分析发现，今年消费显著增加的受访者满意度更高，消费明显减少的受访者满意度较低。
在新的一年里如何刺激消费，公众建言献策。55.70%的受访者希望提高工资收入，46.77%的受访者希望疫情防控形势稳定向好，44.87%希望稳定物价水平，40.49%则期待社会提供稳定的就业机会，37.45%期望改善消费环境，消费维权有保障。不同年龄段的受访消费者也各有看法。60后以上的受访者更希望稳定物价水平，同时提高民生福利保障；70后受访者更关心明年疫情发展情况，希望疫情防控形势稳定向好；80后、90后受访者更看重工资收入，希望来年能够挣更多钱；相比之下，00后受访者尤为在意就业环境，希望能有稳定的就业机会。
从调查中可看出，公众消费信心充足，但需要努力破除促进消费增长中面临的困难和问题，通过促进收入分配公平、持续巩固疫情防控形势向好的良好势头等举措，让广大居民敢于消费、愿意消费、有地方消费，持续释放消费潜力，为经济发展注入更多活力与动力。
2022消费计划
六成受访者预计明年自己收入增加，四成选择增加消费
2021年即将画上句号，结束也意味着新的开始。展望新的一年，公众对2022年的幸福消费生活充满信心。与2021年相比，62.27%的受访者预计自己明年收入会增加。其中，今年可支配收入在5万-20万元的受访者更相信明年收入会增加，比起其他年龄段受访者，90后受访者更相信明年自己的收入会增加，其次是80后。
对于明年的消费计划，41.63%的受访者选择消费基本不变，41.16%的受访者则预计自己会增加消费。其中个体经营、公务员或事业单位员工、企业员工等职业群体预计明年会增加消费，选择比例较高，分别占51.24%、50.25%、46.95%；预计明年增加消费的90后、80后更多，选择比例均超四成。谈及明年增加消费的方面，餐饮消费、服饰鞋包、交通出行、文体娱乐等仍是主要方面，选择的受访者分别有68.36%、47.81%、49.19%、41.57%。
韩女士大致想好了明年的消费计划，今年囤够了要用的护肤品等，明年打算把更多的钱花在健康食品方面，如鸡胸肉之类的，吃得更健康、有营养一些。而大一学生可可更想把钱花在旅游、交通出行方面。今年因为多地都有出现疫情，她不敢去省外旅游，希望明年能够来几次跨省旅游，所以未来一年的消费可能会集中在住宿、饮食、交通等方面。比起出游，追星族白女士更想把钱花在娱乐消费上面。她表示，自己喜欢的男团明年回归次数会增加，专辑也发得更频繁，演出也比较多，因此她在这方面要花的钱会更多。
除了“小件消费”，不少受访者也打算把开销大头花在“大件消费”。谈及明年消费计划，林先生打算买人生中第一辆车，预算15万元以下，到时候来一次自驾游，带家人到西藏拉萨。朱先生也有买车的计划。他现在是一名网约车司机，“我月收入大约1.5万，现在每个月要交三分之一的钱给公司，如果有能力的话还是自己买辆车来跑，最起码车还是属于自己的。”朱先生笑道。
2022年，新起点，新篇章。新的一年，消费舆情与公众生活研究课题将继续关注消费领域的方方面面，通过民调数据和实地测评呈现公众消费诉求和意见态度。如果您遇到消费问题，可以随时联系我们，致电南都热线020-87388888，我们与你同行。
调查概述：
南都民调中心于2021年12月17日-29日以网络调查与街头拦截访问相结合的方式开展本次问卷调查。本次调查共回收1052份问卷样本，其中31.18%是企业员工，18.92%是公务员或事业单位员工，12.83%是在校学生，11.50%是个体户，11.03%是企业管理层，9.22%是自由职业者，其他身份受访者比例均不超过5%；从性别来看，男性受访者占55.42%，女性占44.58%；从年龄分布来看，00后占12.17%，90后占44.2%，80后占32.13%，70后占9.22%，其他年龄段占比2.28%；从学历水平来看，49.33%拥有本科或以上学历，24.71%拥有大专学历，18.63%为高中或以下学历；从今年可支配金额来看，25.76%的受访者的可支配金额在5万元以下，24.43%可支配金额在5万-10万元之间，23.95%可支配金额在10万-20万元之间，15.11%可支配金额在20万-30万元之间.