“华妃燕旗舰店”天猫网店
宣称给好评就退全款
11月16日，杭州的赵女士在天猫平台的“华妃燕旗舰店”参加了“0元购试吃活动”。
活动要求消费者正常购买商品，并在确认收货后给商家5星好评、评价30字、晒图4张、视频和追评10字以上，再以“退运费”的方式退回全款。
“产品售价从200-600元不等，他标的价格比正常售价贵很多。平时会进行所谓的“秒杀”，售价均在7-9元左右”。
赵女士和家人共购买2000多元商品，并按照商家的要求进行操作。
令她没想到的是，一个多月时间过去，不仅退款没有到账，而且该店在天猫平台的旗舰店也不见了。
12月20日，记者在“黑猫投诉”平台上看到，关于此事的集体投诉已达到150单。
记者探访：
公司注册地在无锡实际经营地在福建
据“企查查”APP显示，该店铺的经营企业为无锡华妃燕生物科技有限公司，企业地址为无锡市滨湖区马山梅梁路138号，其中一名张姓股东，已被列为失信被执行人、限制高消费。
12月16日，记者前往该公司注册地址时，并未发现该公司。
“没华妃燕这家公司，我也从来没听过这家公司”，一名园区工作人员向记者透露到。
公司方回应：
店铺、支付宝账户被平台监管
记者辗转联系上该企业一名负责人李晓林，他告诉记者，之所以该天猫平台店铺无法搜到，是因为遭到了到平台方的“监管”。
目前，该企业支付宝账户也被天猫平台冻结，因此无法给消费者退款。
“造成店铺被监管的主要原因是消费者没有确认收货就申请退款退运费，系统误判成商家有大量的订单未发货”。
对于天猫平台依据什么规定来监管店铺，李晓林表示，他也不清楚。
天猫平台：
涉嫌扰乱平台规则被监管
店铺保证金仅剩下1分钱
12月17日，天猫淘宝客服人员回应记者时表示，该店铺存在可能涉嫌欺骗消费者、刷单等严重扰乱平台规则的行为，目前已经对该店铺进行“监管”、停止其开展经营活动，并进行调查处理。
对于未能退款的消费者，客服人员表示，平台监管该店铺后，已将该店铺的保证金作为退款退给消费者，但因为涉及的人数较多，所以目前该店铺的保证金只剩下1分钱。
接下来，平台方面会继续督促商家充值保证金，再通过保证金的方式退还给消费者。
市场监管部门：
已约谈企业负责人、
督促其尽快拿出解决方案
无锡市滨湖区市场监督管理局马山分局副分局长李晓东表示，自11月26日起，分局陆续收到该公司的消费投诉162起，并约谈了该企业负责人，督促其尽快拿出解决方案。
企业负责人李晓林也表示，将配合市场监管部门，对正常购买的消费者采取货补或线下退款的方式进行处理。
对于公司注册地址与实际经营地址不符的情况，李晓东表示，该企业是由无锡（马山）太湖国家旅游度假区招商引资而来，因此，营业执照注册在度假区内，但实际经营地在福建。
就该情况，滨湖区市场监督管理局马山分局也曾要求该公司变更经营地址，但根据度假区的要求，未进行变更。
12月6日，滨湖区市场监督管理局马山分局对该公司以涉嫌违反《反不正当竞争法》立案查处。目前，案件正调查当中。