“12月4日我在好利来买了一袋低糖全麦切片面包，准备次日早上做早点吃，第二天打开刚吃一片，就发现胳膊上有几只小虫再爬，特别小只，再一看餐桌上也有，这才发现十几只黄色小蚂蚁都是从好利来的袋装面包爬出来的。”消费者李女士告诉记者，发现面包有蚂蚁时家人已经食用了一片，期间还给两岁的孩子吃了两口。“现在真是追悔莫及。”
据李女士回忆，涉事产品是其12月4日从好利来天津曙光路店购买，根据包装信息，该产品系天津好利来工贸有限公司生产的低糖全麦切片(热加工面包)，保质期至12月5日中午12点。李女士称，当天自己在好利来共花费约74元，除了这款预制面包，还购买了多款现制烘焙产品。
事发后，李女士第一时间将此事反映给好利来天津曙光路店，在拒绝门店提出的退货方案后，李女士被门店负责人告知，“涉事面包代工厂和运输环节没有任何问题”。不仅如此，好利来还提出质疑，称面包中的蚂蚁存在消费者带回家后再爬入的可能。对此李女士表示，“按照好利来的说法，如果是我家里有蚂蚁，为何除了这袋全麦切片，其他烘焙产品均没发现问题？”
经过沟通，李女士决定按照好利来要求将部分面包切片留样至门店，好利来承诺会尽快核实。但此后，李女士并未收到好利来方面关于事件的后续反馈。
“没办法我们只能多次打门店电话进行申诉，最终一自称好利来天津市河北区的店长提出，他以个人名义转账100元解决此事。”李女士不解道，作为知名的老牌蛋糕，产品吃出问题近半个月都调查清楚，居然提出100元“私了”，好利来就是这么对待消费者的么？李女士坦言，自己不要钱，只希望好利来能重视食品安全问题，将事情调查清楚后向自己道歉。
由于维权迟迟无果，李女士便将上述经历及相关视频发至个人社交平台。据百度百科并经“科普中国”审核的小黄家蚁词条显示，好利来面包中的黄色蚂蚁实为小黄家蚁，也叫厨蚁，是一种家居常见昆虫。据介绍，厨蚁对食品及其它物品的破坏并不亚于蟑螂，同时它在爬行觅食过程中又能携带病毒、细菌，对人群健康构成危害。
那么“厨蚁”是如何进入到好利来面包中？公司又如何能证明“代工厂和运输环节没有任何问题”呢？针对以上问题，中国网财经记者致电好利来天津曙光路店进行核实，接线人员表示，将联系公司相关负责人回应，截止发稿尚未收到回复。与此同时，记者还向好利来集团备案邮箱发送采访公函，亦未获回复。
值得注意的是，涉事面包生产企业——天津好利来工贸有限公司近年来已多次因水超标、恶臭超标、违反《天津市大气污染防治条例》等原因被执法单位予以行政处罚/环保处罚，累计罚款金额高达42万元。这不禁令人产生疑问，好利来工厂如此加工环境如何保障食品安全生产？
事实上，好利来虽是连锁蛋糕头部品牌，但关于其食品安全的投诉亦不在少数。据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，标记为好利来的消费投诉已有近百起，仅最近30天就有33起投诉，其中多为面包、蛋糕变质，或食品吃出异物等，但公司回复率仅有2/3，且多数投诉并未予以积极处理。
公开资料显示，好利来系罗红1992年9月在兰州创办，后于2003年将管理总部迁至北京。现为拥有上亿元固定资产，七千多名员工，及北京好利来企业投资管理有限公司、北京好利来工贸有限公司、北京好利来商贸有限公司等三家控股公司的大型食品专营连锁企业集团。