对此，祥源物业有限公司负责该小区的物业经理回应澎湃新闻称，“家属报案后派出所已经立案了，具体坠亡的情况和原因以派出所的笔录和调查为准，我们不便透露。”
同日，负责该案件的民警告诉澎湃新闻，目前正在处理中，具体情况不方便透露案件细节。姚女士称，目前处于警方调解阶段，如果调解不成，或许会通过司法程序解决。
事发安徽省合肥市天柱路城市风景小区。姚女士称，孩子今年10岁，平时由爷爷奶奶看管。11月12日下午四点左右，爷爷奶奶在接孩子放学回家后，孩子自己开门外出，“爷爷奶奶发现后赶紧跟了出去，但因为孩子跑得太快了，追出去的时候孩子已经不见踪影了。”
姚女士说，爷爷奶奶在楼下寻不到孩子后，曾到小区物业管理处求助，希望能查看监控看看孩子是往哪个方向跑了，但物业处工作人员以监控坏了为由，未提供监控。
“我下午4点半左右在公司接到孩子奶奶电话，说孩子失踪了，当时我让亲人去寻找，自己赶紧跑去派出所报警，但派出所民警说，发生这种事应该先去小区物业查看监控，看看孩子往哪里跑，我说物业不给看监控，后来在派出所里查看的监控，因为物业的监控和警方是联网的。”姚女士说，查看了三个多小时的监控都没有发现孩子的踪迹，“孩子爷爷奶奶和姑姑姑父也都在到处寻找，一点线索都没有。”
孩子踏破的天台采光板
姚女士说，直到当天晚上十点四十分左右，她接到派出所民警的电话，称在小区的四单元三楼有儿童坠亡，“我们赶到现场的时候，孩子就那样安安静静地躺在地上，全家人痛哭一团，直到现在我整个人还是浑浑噩噩的……”姚女士说，孩子被发现时已经没有了生命体征，也不知道是何时坠亡的，“现在孩子的爷爷奶奶每天早上还给孩子准备早餐，做好了才想起来孩子没了，孩子一直是老人家在照顾，现在两个快七十岁的老人每天都痛不欲生。”
家属认为天台采光板严重老化，称一压就破
姚女士称，经民警调查，孩子是由于误踏入16楼天台的采光板，导致采光板破裂坠亡。她发现，天台不仅没有上锁，而且采光板老化严重，“采光板全部被晒得鼓起来了，一压就碎了。”此外，她告诉澎湃新闻，孩子是在失踪后6个半小时才被巡逻保安发现，坠落在三楼的平台，下方正是物业的办公室，“从16楼摔下来，那么大的声响都没有人发现吗？如果早发现是不是还有抢救的机会？”
孩子坠亡在小区3楼的平台上。
该小区的物业服务由祥源物业有限公司提供。事发后，姚女士一家认为物业方没有履行自己的义务、尽到该有的职责，应对孩子的死亡负有责任。
针对上述情况，12月11日，澎湃新闻记者致电涉事小区的物业管理处，该小区物业一位王姓经理表示,“家属报案后派出所已经立案了，具体坠亡的情况和原因以派出所的笔录和调查为准，我们不便透露。”
同日，合肥市高新区公安分局高新派出所负责该案件的警官告诉澎湃新闻，目前正在处理中，具体情况因涉及隐私，不方便透露案件细节。
姚女士称，目前处于警方调解阶段，如果调解不成，或许会通过司法程序解决。