12月3日，快递公司回应称，快递员的操作符合公司流程。
家属要求赔礼道歉，并赔偿50万元
两次协商未达成一致
近日，有媒体报道重庆市万州区年近八旬老人取重11公斤快递，猝死楼道一事。快递员没有按包裹上标明的“送货上楼”约定服务，引发社会巨大关注。
监控视频显示，当天下午16点整，老人到达路边取件，1分钟后老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。
死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。老人死亡原因为呼吸、心跳停止。
12月5日，死者女婿周道洪介绍，2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。
12月3日晚点10时许，万州天城物流园的营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通。刘女士以“当天的快递员的操作是合规的”、“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。
12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
周道洪说，事发十多天德邦快递一直没有派人与家属直接沟通对接，家属们对德邦快递的泠漠行为十分气愤，对德邦快递继续以电话沟通的方式十分反感。
事件引发热议
该事件引发的主要争议点为：死者家属称，快递员应该送货上门，快递重22斤，配送方式为送货上楼。但快递公司却表示，老人主动表明下楼取货。
而针对这个争议，不少网友认为目前快递员不送货上门的情况极为普遍，正是快递员没有完整地履行送货义务，导致了悲剧发生。
也有网友认为，为了占据市场份额，快递公司的“内卷”导致快递费一低再低，普遍1元每单的送货费用让快递员如果送货上门只能喝“西北风”，成本和收益决定了快递公司的服务质量。
而对于快递员现状，有媒体报道，过半快递员每月工资无法按时发放，近六成快递员每个月被罚款200元以上，近五成快递员没有和所在公司签合同，超七成快递员所属公司未为其缴纳社保和公积金……
据南方都市报，“快递100”发布的《2021年中国快递员权益保障问卷调研》显示，在收入层面，54%的快递员每个月收入少于5000元（含），月入过万的快递员仅占4.04%。
此外，也许多网友对快递公司3日回应表示不满，认为这不仅是不合乎流程，快递公司的回应也很冷血。
而在微博关于#老人取件猝死快递公司该不该担责#的投票中，截至发稿，超3.6万的网民认为应该。
快递员及快递公司
需要承担怎样的责任
据快递单据显示，约定的配送方式为送货上门，老人居住在未安装电梯的6楼。通过观看视频、通话记录等相关证据，家属质疑快递员及快递公司应当负很大的责任。
那么，没有送货上门的快递员及快递公司，需要在此事件中承担怎样的责任呢？
河南豫龙律师事务所付建律师接受媒体采访时表示，快递员未送货上门，未按约定履行义务存在违约责任。但对于老人死亡，并没有直接责任。
付建律师认为根据我国《民法典》规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”“承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。”
“快递公司与消费者达成运输合同，约定运输交货地址时间，应当承担送货上门的合同义务。”因此，付建律师认为老人家属有权要求快递公司就违约责任承担损失赔偿。
此外，有媒体咨询重庆一家较知名律师事务所的合伙人律师，从法律的角度，这是一起涉嫌侵犯生命健康权的纠纷，根据民法典表述，即侵权责任人实施了侵权行为，或者没有尽到安全保护义务，造成他人生命健康权受到损害的行为。通常理解中，快递员没有送货上门，应当和消费者的生命健康权没有直接联系。但结合此事件中，老人79岁的高龄，且住宅没有电梯的情况，两者之间应当存在一定的联系。
在此事件中，家属一方需要证明三点内容：
第一点，快递公司是否与客人约定，服务内容包括送货上门。这一点在快递单据中有明确标明是送货上门，没有争议；
第二点，老人是主动下楼取件还是快递员要求老人下楼取件。从监控视频内容来看，这一点并不明确，快递员没说不送，老人也没说不需要送，这需要法官认定；
第三点，是否是快递员或快递公司的行为，导致了老人进行负重行为，同时老人负重上楼与他的死亡有因果关系，建议法医介入确定死因。
此外，该律师表示，另一方面，快递服务与客人之间存在合同关系，若根据双方的约定，快递员和快递公司没有按照合同履行服务，可以要求针对其服务的赔偿。
此外，媒体还咨询了一名重医附二院的外科医生，他表示，虽然没有看到具体解剖结果，但是从视频推断，老人猝死和负重爬楼之间不可能没有因果关系，只是这种关系到底有多大，或者说老人本身是否有基础病。