“中国大陆门店不得退货”，加拿大鹅的“双标”行为把自己送上舆论的风口浪尖。
被骂上热搜的加拿大鹅，今天才终于通过其官方微博发布了对中国大陆地区退换货政策的声明，称会严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。
今天中午，加拿大鹅上海国金中心门店在电话中告诉观察者网，声明并非“无理由退换”的意思，消费者如果想要更换，需要在（购买后）14天内出售购买小票，每款货品可以更换一次同款颜色或尺码，如果要退的话，如果是有质量问题，可以先将照片发过去，他们要确认一下。
北京京师律师事务所熊超律师告诉观察者网，两个版本都是加拿大鹅单方面对外的解释，这就可以说是俗称的“霸王条款”，并且从另外一个层面讲，如果一个商业经营者一再修改自己的销售规则，这也是没有商业道德的。
不少网友对此不满，批加拿大鹅“玩文字游戏”，“非要失去中国市场的时候才改口？”
根据加拿大鹅最新财报，二季度大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%，为其业绩主要增长动力，加拿大鹅总裁兼首席执行官更是直言，公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。
加拿大鹅连续“作”出事
这场舆论风波来源于前几日的一则新闻。
此前据媒体报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场“加拿大鹅”专门店，购买了一件价格上万的羽绒服。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，并且缝线粗糙、面料刺鼻，但是贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。而在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。
次日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货，需要总公司解决。此事引发众怒。
12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅，加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解并且，并且参会人员所说的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。
而这不是加拿大鹅第一次因负面事件登上热搜，今年9月3日，加拿大鹅因虚假宣传被罚45万元的消息登上热搜，引发热议。
动辄一件衣服上万的加拿大的鹅为什么对中国市场如此傲慢？ 哪里来的自信？
加拿大鹅为啥这么火？
被称为“羽绒服界的爱马仕”的加拿大鹅今年以来一直是微博热搜的常客。
今年1月，“加拿大鹅卖断货”“加拿大鹅上海门店排队两小时”“羽绒服自由”等话题先后登上微博热搜，话题阅读量均高达上亿。甚至在不少店面门口，还出现了排队抢购“万元羽绒服”的情况。
有网友称，在加拿大鹅上海部分门店的排队时间甚至有时高达两个小时。
公开资料显示，加拿大鹅(Canada Goose Holdings Inc. )成立于1957年，最初是针对于登山人群，主打户外运动服饰，产品包括各种款式的大衣、夹克、背心、针织品以及秋冬季和春季配饰。
2017年3月，公司分别在纽约证券交易所和多伦多证券交易所上市。2018年秋季，加拿大鹅正式进入中国。
《财经天下》周刊援引品牌营销专家潮成林的分析称，加拿大鹅被追捧，主要是由于娱乐圈明星、部分企业领袖带动了相关产品的“出镜率”，加上本身产品质量、价值定位与国内中高端消费需求相吻合，从而也带火了其羽绒产品及相关周边。
在一众羽绒服品牌中，加拿大鹅以价格高，会玩营销而出名，是时装秀的常驻玩家，加拿大鹅从上世纪90年代起就玩起了“明星带货”，专为影视演员提供羽绒服产品。
另外，普京、贝克汉姆，马云等政商大佬更是将加拿大鹅品牌知名度拉高了个等级，
在2017年一场公开活动上，马云身穿一件女款的绿色加拿大鹅羽绒服，引发国内的一波“买鹅”潮。
据了解，其实自2018年进入中国市场以来，加拿大鹅就迅速掀起一股消费热潮。
2018年12月底，加拿大鹅北京三里屯店开业，消费者一度排队进店选购。根据时尚商业快讯报道，今年年初，上海加拿大鹅旗舰店出现排队抢购情况，进店需排队1个小时至3个小时不等，售价近万元的羽绒服几乎卖断货。
在线上，加拿大鹅天猫旗舰店的销售数据也不错。截至9月9日，加拿大鹅天猫旗舰店的粉丝数量为178万。2020年其天猫旗舰店网页点击量达到1.81亿次，销售额为1.67亿元。
“爱忽悠的”加拿大鹅
除去此次“双标退货”引发众怒，加拿大鹅已经不是因为一次负面事件上热搜了。
2021年9月，加拿大鹅被上海市黄浦区市场监督管理局行政处罚45万元，处罚事由为“利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者”。
加拿大鹅天猫旗舰店此前发布了“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。
所谓Hutterite羽绒，是指采自加拿大北部Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。
而经监管人员向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解，在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候并无关系。
加拿大鹅强调“Hutterite”产地来彰显其羽绒的保暖性，并无事实依据。
调查还发现，当事方销售的190款羽绒服装中，蓬松度800（美国标准）的鹅绒产品约占9.5%，蓬松度 675（美国标准）的鹅绒产品约占7.3%，蓬松度 625（美国标准）的鸭绒产品约占69%，蓬松度 750（美国标准）的鸭绒产品约占14.2%。
也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。因此，监管部门认定，加拿大鹅的广告语以偏概全、与事实不符。
处罚通告还指出，结合2020年加拿大鹅天猫旗舰店网页点击量达到1.81亿次，销售额达到人民币1.67 亿元来看，加拿大鹅在天猫旗舰店所制作的涉案广告有一定社会影响。
对此，网友调侃一时分不清是“加拿大鹅”还是“加拿大鸭”。
针对加拿大鹅虚假宣传被罚事件，《经济日报》此前撰文指出，外国的月亮没有更圆，外国的羽绒服也没有更暖。不管是给自己起个洋名字，换个洋产地，还是大搞洋品牌溢价甚至虚假宣传，都不是正道。
中国市场为其业绩增长的主要动力
尽管争议缠身，中国市场却依然是加拿大鹅业绩增长的主要动力。
疫情暴发后，加拿大鹅的股价曾达到最低点12.94美元/股。有分析指出，加拿大鹅股价下滑的主因在于业绩增速未能达到市场预期。而随着中国市场的快速发展，加拿大鹅的股价也在逐步回暖。
加拿大鹅最新财报显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额实现同比40.3%的增长，达2.33亿加元。
其中，二季度加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。
在其之前发布的2021财年第四财季和2022财年第一财季，大中华区直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4%。
加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。
DaniReiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。
根据年初至今业绩继续向上的表现，加拿大鹅还调高了整个2022财年的全年业绩预期，财报称，预计2022财年，公司总营收将超过10亿加元，约为11.25亿加元至11.75亿加元，另一方面，鉴于中国市场需求高涨，加拿大鹅预计今年秋季在中国开设三家新店。
这么看来，对于构成自己主要增长动力的中国市场，虚假广告、双标退货标准对待轮番上演，加拿大鹅真是十分傲娇了。
在加拿大是“鹅”，到中国就变“牛”了？
羽绒服品牌“加拿大鹅”近日再度陷入争议中。
上海一市民10月底花费高价在专门店购买一件“加拿大鹅”，发现有质量问题，进行维权时，却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，事情至今已拖延了一个月，仍未得到解决。
事件曝光后，有不少网友反映自己购买的加拿大鹅遭遇质量问题。
上海市消保协会今天上午约谈了加拿大鹅，对方一问三不知。消保委要求其在2日中午前提交正式说明。
这只“鹅”在中国，凭什么这么牛？
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综合媒体报道，该市民花费11400元在加拿大鹅专门店购买了一件羽绒服。结果发现，羽绒服商标绣错，缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，针结严重凌乱、缠绕，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道。
据购买者反映，在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。但当她刷完信用卡后，店员递给她一张纸，抬头为《更换条款》，要求签名。《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。如果不签名，就不能拿衣服，她只能在条款上签了字。
发现质量问题后，购买者向加拿大鹅门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线。可店长称没有权力退货，需要总公司层面来解决，但店长没有办法提供总公司联系方式，要购买者自己去查，还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求购买者提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。
于是，购买者又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一并通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后，总公司在回信中称，加拿大鹅方面已不再通过照片提供产品认证。
事件曝光后，多家媒体向加拿大鹅门店证实是否有这份《更换条款》存在。门店店员都给予了肯定的说法，还表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物后购买的。
店员表示，如果消费者真的把握不好尺寸款式等，可以上天猫旗舰店购买，“那里可以退可以换”“东西都是一样的”。
针对此事件，12月1日上午，加拿大鹅通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。
上海市消保协会也在同日上午约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参会。然而，这几位在会上的反应很是蹊跷，基本上是一问三不知。
“一不知”，这几位对专门店“更换条款”的具体含义表示“不了解”。
“三不知”，这几位确认加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款，但没有具体说明原因。
鉴于参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在2日中午前提交《更换条款》的正式说明。
上海市消保委的态度已然相当客气，相信公众看到报道之后与“补壹刀”一样充满疑问：
加拿大鹅卖衣服的时候不是挺清楚的么，怎么这会都糊涂了，既然全没搞清楚，干嘛去参会？
加拿大鹅是在用一种什么态度，来对待中国消费者和消费者协会的呢？
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资料显示，1957年，加拿大鹅的前身诞生在多伦多的一间小仓库，创始人Sam Tick为公司取名为Metro Sportswear，专营羊毛马甲、雪地服等。上世纪70年代，Sam Tick的女婿David Reiss发明了新的羽绒灌装机器，还创立了雪雁商标，后来演化成加拿大鹅。
在中国国内，一件正品加拿大鹅动辄上万。在国外，加拿大也同样被认为是“高价品”。
在新加坡的购物网站上，一件加拿大鹅羽绒服标价2005新加坡元，折合人民币约9300元，也是将近1万的价格。
在加拿大鹅的官网上，一件羽绒服在其美国商店的价格在1595美元左右，换算成人民币，也是达到了约10150元。
不过，有趣的是，同一款羽绒服在加拿大店铺价格为1695加拿大元，折合人民币却只有约8474元，比在美国便宜了近2000人民币。
而这款衣服在中国的商店中，则要卖到将近14000万，比加拿大店铺贵了5000多人民币。
加拿大鹅为什么这么贵？
据相关介绍，每一件加拿大鹅的填充物都含有Hutterite（白鹅绒），这种鹅生活在寒冷地带，是“公认的业界最稀有最保暖的羽绒之一”。帽子边缘的一圈毛，是来自加拿大西北地区的郊狼毛（目前已不采用）。
相关介绍称，加拿大鹅的“工艺几乎代表北美的最高水准”，“从设计、剪裁到缝纫加工都在加拿大国内进行，并且全是高级手工制作”，“严丝合缝，滴水不漏”，采用的“Arctic Tech”面料，防风防雨雪，相当于“一件外面自带冲锋衣的羽绒服，能抗极端环境和气候”。
这么贵的羽绒服，抗寒保暖效果据说还不错，但也不断有质量问题暴露出来。
今年4月，上海市场监管部门向加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司开出行政处罚，事由为利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者。
行政处罚决定书显示当事人希计（上海）商贸有限公司主要从事“CANADA GOOSE”品牌羽绒服销售。2018年9月起，当事人在天猫平台开设“CANADA GOOSE官方旗舰店”，同月起，网站发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。
调查发现，Hutterite羽绒是指采自加拿大北部 Hutterite群落养殖区鸭、鹅的绒毛。而经调查人员向中国羽绒协会及上海服装行业协会了解，羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度、绒子含量两个指标直接相关，这两个指标受鹅、鸭的生长周期影响，生长周期越长，羽绒成熟度越高，保暖性越强；体型大、发育成熟禽鸟的羽绒质量最佳。
因此，在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候无关。当事人强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据，与实际情况不符，同时会对消费者的购买行为产生实质性影响。该行为违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款，构成虚假广告行为。
此外，调查还发现，在当事人销售的190款羽绒服装中，鹅绒产品约占16.8%，鸭绒产品约占83.2%。也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。
因此，当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“优良且最保暖”与事实不符。
另外，行政处罚决定书指出，加拿大鹅官方天猫旗舰店在“退款说明”中发布“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退款，如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定，加拿大鹅保留最终判定权。”
该条款内容擅自扩大了自身对产品的判定权，排除了消费者因产品质量瑕疵问题依法应享有的其他权利。随后，加拿大鹅旗舰店对此条款进行了修改。
《经济日报》随后发布评论文章称，监管人员查阅加拿大羽绒协会的海外官网，发现有一种蓬松度1000的羽绒，它才是测试以来加拿大最高品质的羽绒；还查阅了加拿大鹅羽绒供应商的海外官网，确认其知晓存在蓬松度1000的羽绒，而加拿大鹅向其采购的羽绒蓬松度最高仅为800。
从上述处罚书可以看出，加拿大鹅涉及“退款说明”问题已经不是初犯，45万元罚款并没有让其吸取教训。当然，这并不妨碍加拿大鹅赚得盆满钵满，受益于中国市场的增长，加拿大鹅全球营收已连续10个季度超出预期。
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这已经不是“洋品牌”近期第一次因为“牛气”在中国陷入争议。
今年“双十一”预售期间，薇娅、李佳琦直播间预售一款欧莱雅面膜，欧莱雅官方在微博上宣传这将是“全年最大力度”，引来众多消费者下单购买。
但是“双十一”当天，欧莱雅官方直播间同款面膜价格比李佳琦直播间预售价格低了近一半，消费者纷纷投诉要求退差价，而欧莱雅竟选择把此前发的“全年最大力度”微博内容删除了事。其客服工作人员更强硬回应称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的”，引起舆论沸腾。
压力之下，欧莱雅于深夜道歉，但仅将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传等问题避重就轻。
欧莱雅、加拿大鹅，是不是因为中国消费者的追捧，让这些“洋品牌”滋长了“洋脾气”？
商务部国际贸易经济合作研究院原院长霍建国告诉“补壹刀”，随着中国经济的快速发展，市场的进一步开放，民众收入的不断提高，不少国际品牌乃至所谓“洋大牌”的国际高端品牌产品都进入到中国市场，在中国各大城市开设实体门店销售。
这些“洋品牌”在中国销售，采取了不同的商业模式。例如有直营店，特许经营店，还有合资合作店等等，这中间可能有一些商品售后服务的条款是原本品牌公司的规定，或者是与中方合作单位商定后的形成的。但是不管怎么说，维护好与消费者的关系是天经地义的，也是应该放在第一位的。在任何时候，在任何地方，“店大欺客”都是不可能被消费者和市场接受。因为这不仅涉及那些洋品牌在中国的形象，也涉及到这些品牌的国际声誉。
对于一些昂贵的商品、奢侈品，国际上有一个“惯例”，即售出概不退货。主要原因是这些东西价值不菲，一方面通过这个惯例促使购买者在购买前先仔细挑选好，免得售出后因为一些不可控因素带来更多商业纠纷；另一方面也是因为那些昂贵的商品、奢侈品本身产量就少，想以此来显示自己的东西质量都是靠得住的。
但是，我们要说，一万元一件的羽绒服算不算奢侈品、适不适用国外这个规则是要画问号的。另外，如果因为本身商品质量问题导致消费者选择退货，这是应该予以支持的。只要把这个道理说清楚，任何品牌都不应该给自己的质量问题“护短”。
前几年有一些洋品牌在中国大陆市场搞“区域性歧视”，比如，别的市场出了问题的小汽车可以召回、退换，但是在中国大陆市场却不能。后来被曝光后，再大的洋品牌也都纠正了。因为市场决定了，谁都不能对中国的消费者另眼看待，搞歧视政策。
另外，当一些海外品牌的退换货规定，与中国的消费者权益保护法的规定相冲突的时候，必须依照本地化的原则。因为这些品牌是在中国经营，首先要符合中国的法律法规，而不是与我们的法律法规相抵触。
在情绪上，作为消费者，对洋品牌要理性，这也包括理性购买和消费。中国市场的成长速度有目共睹，国外品牌产品落地中国，更多应该用市场的因素来制约它们。如果这些国外品牌做得不好产生了负面舆论，伤害的是他们自己的利益。
另一位专家告诉“补壹刀”，做好我们自己的国产品牌，提高产品质量和民众的满意度，对这些洋品牌带来竞争效应，也是对“洋脾气”的一种制约。在我们自己的“主场”保护消费者利益，应当更有自信采用高标准、严要求，以严格的法律制度和执行力度，让“洋品牌”放弃撇清责任、逃避处罚的幻想。
这样，别人才能够对本土市场更为敬畏。