11月27日，一则“老婆婆欲在展厅坐便器上铺上塑料袋方便”的视频引起热议，视频中的一幕发生在云南昆明一家装修公司。29日，该装修公司工作人员告诉极目新闻记者，事后她将其带往了店内的卫生间，且合同退款也已达成一致。
网传视频显示，一处家装店面内，一名戴眼镜的年轻女子拿着一个黑色塑料袋对着一名黑衣女子和一老婆婆说：“你在我们展厅的坐便器上铺上塑料袋，是要准备在这里方便是吗？这里有水源吗？”黑衣女子则指着塑料袋反驳道：“我们拿了这个。”接着双方争执了约一分钟，戴眼镜女子在争吵中表示：“如果我们之间产生了矛盾，完全可以私下解决，不要自己的长辈连着你一起受累。”
视频截图
该视频上传网络后也争议不断，有网友评论称：“老人身体机能衰退很多时候都憋不住，家属带老人出来的时候一定要安排好。不过商家也没必要这样大呼小叫的，谁家没有老人？谁不会老？”也有人认为：“这么大的商场应该有厕所吧？老人不方便出门请穿上成人纸尿裤，在商家展厅上马桶方便，就算有塑料袋也不好，对商家很晦气的。”
29日，视频中戴眼镜的工作人员王女士（化姓）告诉极目新闻记者，此前老婆婆的家属和他们公司签订了一笔装修合同，最近对方想解约并全额退款。“虽然工程没开工，但我们的设计人员也出了效果图，也提供了各项服务，所以公司认为需要扣除约5000元。一开始没谈拢，27日她（黑衣女子）就带着老人来，当着我的面在展厅坐便器上准备铺上塑料袋后方便。”王女士说，她及时阻止了对方，这才有了视频中争执的一幕。
“店里就有厕所，后面我们也带着老人去方便了。”王女士表示，28日经过协商，在扣除必要的费用之后，余下所有的款项已退还对方，并为其补贴2000元路费，此事已经妥善解决。