周一，脸书（Facebook）的全球用户在数小时内无法使用该社交平台。该公司旗下的WhatsApp和Instagram也出现故障。脸书为此道歉。
这也引发公众对脸书近年来将大量技术操作集中化的质疑。这次技术故障对脸书的声誉打击发生在其困难时期，使其境地雪上加霜。
问题出在哪里？
简而言之，脸书的系统停止与更广泛的互联网对话。
网络基础设施公司Cloudflare解释说，这就像“有人突然拔掉他们数据中心的电缆，将其与互联网断开”。
脸书的解释更技术性。它说：“协调我们数据中心之间网络流量的骨干路由器的配置变化导致问题，从而中断通信”。这产生了 “连带效应......使我们的服务陷入停顿”。
这次故障的影响有多大？
这些互联网巨头的故障对全球的个人和企业产生连锁反应。
追踪故障的Downdetector说，世界各地报告约1060万宗问题，创历史之最。
这也暴露人们在日常生活中对社交媒体工具的依赖，尤其是脸书占主导地位的问题。
对许多人来说，不能访问脸书只是带来不便。但是对于发展中国家的一些没有其他可靠方式与客户沟通的小企业来说，这可能是一个严重问题。
印度拥有全球最多的脸书用户：这个数字超过3.4亿。WhatsApp在印度也是个人和企业沟通的重要工具。
这些平台被用来直接向客户宣传和销售产品，成千上万的印度企业在周一失去销售额，因为用户无法订购杂货和其他必需品。
据研究公司eMarketer称，印度有近4.9亿活跃的WhatsApp用户。
在巴西，政府官员甚至教育系统都在使用WhatsApp。例如，学生可以WhatsApp接收考试成绩。卫生部门也在很大程度上依赖WhatsApp，用于预约医生和与医疗专业人士进行远程会诊。
同样，一些企业员工在新冠大流行后仍在远程工作，现在依靠WhatsApp与同事保持联系。
这种情况如何发生？
周一英国夏令时（BST)下午16:45左右，大量称脸书、Instagram和WhatsApp无法工作的报告开始出现。
起初，人们惯常开起如何应对（短期宕机）的玩笑，还有来自竞争对手Twitter的嘲讽。
但很快公众就发现，这个问题很严重。有报道称，脸书的加州总部出现混乱局面。
《纽约时报》的科技记者谢拉·弗伦克尔（Sheera Frenkel）告诉BBC，花了这么长时间才解决的部分原因是，“试图找出问题根源的人甚至无法进入大楼”。
目前未知这个问题是由软件错误还是简单的人为错误造成。然而，阴谋论已经在流传，比如脸书内部人员的蓄意犯规只是其中一种说法。
脸书如何应对？
比较尴尬的是，脸书的道歉是通过在竞争对手Twitter上发出的。
研究公司Forrester的分析师迈克·普劳克斯（Mike Proulx）说，这一事件引发人们对脸书近年来将大量技术操作集中化的质疑。
他说，这样的操作提高效率，但也意味着，如果一环出了问题，可能会产生“连带效应，就像老式的圣诞灯饰一样，一个坏了，所有的都会坏”。
脸书以前也经历过用户宕机的情况，但一般在一个小时左右就能修好。
像这次这样时间更长、破坏性更强的宕机，凸显出全球如此多的通信都集中在硅谷的问题。而这反过来又提出互联网是否应该只掌握在几个大公司手中的问题。
脸书损失多少钱？
也许对脸书本身来说，最大的问题是对其广告收入和股票价格的影响。这次宕机意味着其平台上有六个多小时没有广告。
据分析人士指，这次宕机可能使扎克伯格的个人财富损失高达60亿美元（44亿英镑），脸书的股票应声下跌近5%。
其他人估计，该公司的收入损失可能超过6000万美元。
这次故障对脸书的声誉打击发生在脸书的困难时期，其影响力和对社会的影响方面正面临越来越大的压力。
前脸书产品经理豪根（Frances Haugen）举报脸书内幕，表示脸书将商业成长置于公众安全之前。并在美国参议院的听证会上出庭作证。
脸书还受到世界各地监管机构的审查，他们质疑脸书是否对错误信息、仇恨言论和处理用户数据等问题做出适当回应，或者是否如举报人所说，它将“业绩增长置于安全之上”。
现在脸书的技术能力也受到质疑。