你最近一次旅游是什么时候？
每年到这个时候，都是旅游业忙碌的时节，但自从新冠肺炎疫情暴发，旅游业走走停停、反反复复，不少企业在经营与停摆之间苦苦支撑。
他们还撑得住吗？
记者调研中的所见所闻，颇有些出人意料……
旅游业是受疫情冲击影响较大的行业。疫情一来，出游就受限；防控形势好转，市场就回暖。一年多来，走走停停、反反复复成了旅游业不得不面对的常态。
令人欣慰的是，马上到来的国庆黄金周市场前景还不错。携程数据显示，截至9月21日，通过携程预订国庆景区门票的订单量同比增长超三成。同程旅行预测，“十一”假期，国内游人数将达到6.5亿人次，恢复至2019年同期的八成以上。
这一年多来，尽管困难重重，但出人意料的是，记者在调查中发现，很多旅游从业者并未丧失信心，而是坚信困难是一时的。
基于我国庞大的旅游消费需求，有力的政策支持，还有旅游业自身在困境中的转型，旅游业重新拥抱阳光灿烂的日子只是时间问题。
高歌猛进与被迫停摆
中秋、国庆假期前的暑期档，也是每年的旅游高峰。今年七八月份，旅游市场迎来不错的开局。
“公司旗下的乌镇和古北水镇两景区客流量稳步回升，7月份接待量达2019年同期的80%，局部周末达到甚至超过疫情前水平。”中青旅首席品牌官徐晓磊介绍。
“进入7月，西安华清宫景区客源接待量恢复至2019年同期的60%，日最高接待量达到15000人次。”陕西华清宫文化旅游有限公司党委书记姚新垣说。
旅游活动串起的很多业态都有不俗表现。途家民宿执行副总裁李珍妮说，今年上半年，途家平台上的房源总量已超过63万套，比2019年增长超2.9倍。随着自驾游升温，汽车租赁行业也成为反映旅游市场变化的“晴雨表”。
就在旅游市场按照预期升温之时，不料，疫情再度在多地“抬头”。暑期旅游旺季刚开始就被迫结束。
“部分中高风险地区取消、退订的情况很多，8月民宿预订率环比7月减少90%以上。”李珍妮说。邹鹏在新疆经营一家汽车租赁公司，他也感到，疫情的出现是今年暑期旅游市场的分水岭，前一半是高歌猛进，后一半则几乎没有外地游客。
和被中断的暑期档一样，疫情发生这一年多来，原本高速奔跑的旅游业时不时就会被疫情打断脚步。
邹鹏原本还经营着一家旅行社，原本的业务模式无法适应新情况，去年邹鹏关停了旅行社，只保留汽车租赁业务。
刘亮2019年进入民宿行业，他说，“民宿不是‘必需品’，它的重要程度不及商业酒店，在疫情中受到的冲击更大，身边有很多朋友转行”。
疫情的影响直接体现在企业营收上。姚新垣向记者罗列了一串数字：2019年公司总营收7.6亿元；2020年营收腰斩仅为3.1亿元，亏损1.5亿元。“正常情况下，今年预计有望突破6亿元。”但是，一波疫情的反复让良好的预期打了个问号。
“最大的难题是不确定性。”徐晓磊表示，旅游业的发展深度依赖稳定的环境和积极的市场预期，时不时“冒头”的疫情带来的不确定性和不连贯性对旅游企业的正常经营影响极大。
“疫情对旅游业的影响至少体现在三个层面，一是企业面临巨大的经营压力，二是行业长期发展面临人才的流失，三是管理部门需要研究行业发展面临的前所未有的局面。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁说。
需求还在但形式变了
一年多来，邹鹏尽管经历了很多，但从没有想过放弃。“只要扛过眼前的困难，一切都会好起来。”邹鹏的坚持源自他对旅游业发展前景的看好，“我们国家有丰富的旅游资源以及庞大的消费需求。”
飞猪旅行副总裁黄宇舟同样认为，内需的巨大潜力是旅游业复苏和持续发展的底气所在。
旅游已经成为越来越多人不可或缺的生活方式。回顾我国旅游业的发展↓↓
◾ 上世纪80年代中期
随着综合国力提升以及居民收入提高，国内游市场开始形成。
◾ 2018年
我国人均年出游已达4次，进入名副其实的大众旅游时代。
◾ 2019年，疫情发生前
我国国内旅游人数已达60.06亿人次。
“疫情会把人们的出游需求压抑一阵子，但让大家几年都不出门旅游不太现实。”邓宁说。
去年“十一”黄金周以及今年“五一”小长假等期间的旅游数据都能佐证邓宁的判断。以今年“五一”假期为例，国内旅游出游达2.3亿人次，按可比口径恢复至疫情前同期的103.2%。
需求还在，但是需求变了。
从出游决策过程来看，疫情的不确定性缩短了消费者规划出游的时间窗口，“一场说走就走的旅行”成为很多人的选择。去哪儿大数据研究院院长兰翔分析，如今游客的旅行制定周期更灵活，部分游客的订票时间甚至推迟至出发前几天。
发生改变的还有出游距离。疫情发生以来，本地游、周边游需求增加，度假酒店、特色民宿等新兴业务发展很快。对于即将到来的“十一”假期，上海商学院酒店管理学院教授邹光勇判断，“受疫情不确定性的影响，旅游距离和时长受到约束，短距离、周边深度游和品质游是趋势”。
疫情还改变了传统的旅游方式。与传统大的跟团游相比，“小而精”的团队游，包括私家团、定制游等逐渐受到欢迎。6人游旅行网CEO贾建强表示，疫情加速了私密化、个性化旅行需求的增长。与此同时，消费者对旅游品质的要求更高，向度假式、体验式旅游转变。
外部帮扶与主动求变
疫情的出现，对旅游业的打击可谓突如其来，并且反反复复。用邓宁的话说，“没有先例可以作为应对的参考”。
好在从中央到地方，迅速出台了一系列助力旅游企业渡过难关、促进旅游业恢复发展的政策，涉及金融支持、减税降费、稳岗就业等多个方面。
姚新垣说，“我们每年在灯光、舞美、设备等方面的维保和提升就需要投入1000万元左右，景区在文物保护、防火防汛等方面还有很多固定支出”。2020年，政府给予华清宫景区近1000万元稳岗补贴，缓解了景区的经营困难。
徐晓磊表示，去年以来，中青旅通过自身努力节约综合运营成本，在政府的支持下，社保、房租、税费等方面争取到千万元级的政策帮扶资金，有效缓解了企业的经营压力。
政策帮扶犹如雪中送炭，但要真正走出泥泞，还要靠自身及时主动求变。“回顾历史可以发现，我国旅游产业每一次发展壮大，都离不开市场主体抓住需求变化而做出改变。”中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山说。
“打开思路，毫不犹豫去转型。”徐晓磊说，一直以来，中青旅以出入境游见长，疫情暴发至今，出入境游业务一直处于停滞状态。中青旅旅行社业务将运营方向转为国内游，尝试用出入境游产品的研发思路开发国内市场。“西北地区，作为出境旅游替代地的首选目的地去打造很有潜力。”
万云飞是浙江绍兴新昌安岚酒店的市场销售总监，在他看来，去年疫情暴发后酒店第一时间实施的自救意义重大。“从去年3月开始，我们和在线旅游平台合作，进行直播带货和预售。”万云飞说，这一招见了实效，去年，公司旗下两家度假酒店的预售额达到3500万元。
位于广州的白天鹅宾馆是国内首家五星级酒店，疫情之下，老牌酒店也把改变变成常态。宾馆相关负责人林镇海介绍，他们对酒店产品进行整体彻底的调整，打破原有套餐，重新制定34个组合套装，并调整其中的产品差异化元素。
危机压力与转型动力
在程超功看来，某种程度上，疫情成为检验企业健康度乃至整个产业发展质量的一块“试金石”。疫情放大了行业发展的脆弱之处，也正因如此，旅游业更深层次的变化得以加速推进。
摆脱对门票经济的依赖，扩大品牌影响力，是华清宫景区一直以来探索转型的主要方向。2019年，依托旅游演艺、文创产品研发等业态，公司的非门票收入已经占到总收入的45%。疫情的到来，让公司的经营触角加速伸向远方。
在邓宁看来，疫情增加了旅游业的科技含量。“无预约、不旅游”成为常态，依靠大数据等手段，景区能实现精准的人流管控，管理部门也可依此提高管理服务效能。
数字化技术应用也促使旅游企业改变经营方式。黄宇舟说，一方面，旅游企业通过提高数字化能力更高效地获取用户、运营用户、转化用户；另一方面，通过数字化方式不断创新产品、保障服务体验，这是与不确定性共存的最好选择。
新技术还在推动新的旅游产品诞生。去年，陕西旅游集团全面开启数字化转型，建设了业内首个“数字文旅实验室”，打造声音博物馆、穿越大峡谷等一批数字体验项目，丰富游客的旅游体验。
不期而至的疫情改变了旅游业发展的外部环境，不时按下的暂停键打乱了旅游业原本快速行进的脚步，此为危机；
与其无可奈何，不如积极求变，疫情逼迫旅游业加快探索转型升级，在产品内容、服务方式、管理模式等方面的迭代上按下快进键，一些根本性的变革或许就此发生，此为新机。
在危机中寻觅新机，旅游业的未来会走得更稳。
调查手记
一场突如其来的疫情，让旅游业陷入前所未有的困境。难能可贵的是，旅游业整体的信心没有丢。
不过，困境之下，光有信心远远不够，还要有转危为机的实招。可以看到，大多数市场主体没有坐以待毙，而是主动求变。
在未来的一段时间，疫情防控依然会是旅游业要面对的基本面。与其在“不可抗力”前裹足不前，不如适应新环境、满足新需求、谋划新发展。
如此，危机便也成了生机，旅游业在风雨之中加速成长，必然会在雨过天晴后收获更灿烂的未来。