阿里女员工在自述中表示，通过查看酒店监控发现，领导王某成将醉酒后的她送入房间后，曾到酒店前台私开房卡，前并四次进入了她的房间，其中最长一次待了二十多分钟。
亚朵集团在8月11日的声明中回应称，是在得到该女士确认的情况下，按照同住手续给该男士办理的房卡，并进行了身份登记和公安信息上传。监控资料已作为证据提交警方。但警方未予以确认，称正在调查。
亚朵集团8月11日的声明。
与此同时，另一位互联网公司前女员工也向红星新闻爆料，自称遭客户强制猥亵。她表示，其领导在将醉酒的她送回希岸酒店时，向前台拿了一新卡，而该酒店是由她本人办理入住的。
一时间“酒店是否存在违规办理房卡”成为热议焦点。女住客开房陪同男性能补办一张房卡吗？办房卡的正规流程到底如何？
包括上述涉事酒店品牌在内，红星新闻选择了商务活动常选择的三家不同价位的酒店进行暗访，由一位男记者陪同女记者前往酒店，由女记者个人办理登记入住。其中有一家酒店，在男记者声称联系不上女记者的情况下，不到2分钟便重新补了一张新房卡给男记者。
酒店管理行业专家表示，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。
如家酒店：不给房卡 工作人员陪同敲门查看
进房时间：20分钟
8月10日下午13点钟，红星新闻记者预定了一家位于闹市的如家酒店，一名男记者陪同女记者在前台办理入住。
工作人员按照流程给女记者办理了房卡及入住登记，并询问入住人数 。女记者告诉前台，仅她本人入住。期间，男女两名记者仅有简短交流，并未表明两人关系。入住办理完毕后，两名记者一共乘坐电梯前往房间。
按照预设流程，在酒店停留几分钟后，男记者自行离开酒店。约14:30分，男记者返回酒店前台，告知工作人员无法联系上女记者，要求补办一张房卡。
如家酒店房间入门处。
前台工作人员随即询问男记者姓名，同时拨打房间电话，电话无人接听。此时，男记者再次提出补办一张房卡，工作人员回复称，补办房卡必须经由本人同意。“因为我当时在前台问她的时候，她说她一个人入住。如果您当时随行补录了证件就会好一点。现在我必须要跟她本人确认了，您才能进她的房间。”工作人员说。
男记者提出能否现在登记自己信息，遭到工作人员拒绝。男记者称已经一个小时没有联系到人，担心房间里面的人的安全，提出在酒店工作人员的陪同下进入房间，确认女记者的安全。
“如果一直没有人接听，我们会让服务员敲门。如果敲门还没有反应的话，我们才会直接开门，看客人是否还在里面。但您还是没办法进房间。我们也是不会让您进去的。”该前台工作人员再次拨打房间电话，仍无人接听。
随后，前台电话联系客房工作人员，“看下客人有没有在房间，前台有先生找他，因为没有资料，没办法让他直接进去。这边想确保她的安全，帮忙进去看一下。如果敲门没有反应，就按正常流程先看一下房间情况。”
14:50分，按照预设流程，女记者此时正在房间睡觉，听到房门被敲响三下，并伴有“你好，服务员”。女记者没有应答，随后服务员将房门打开，但是并未进入，在门口看到记者在屋内后，试图叫醒女记者，继续喊了三声“你好，服务员”，仍未获应答，便关门离开。
大约5分钟后，客房与前台工作人员联系，确认客人在房间。随后前台再次拨打客房电话确认。整个过程大约持续了15分钟。
“我们这边确实是不行。没有证件、信息，包括没有本人确认的话，如果这个房间进去之后发生了什么事情不好解决。我们这边本身也有责任，至少要核对下资料信息这些。”该工作人员向男记者解释。
希岸轻雅酒店：2分钟补办新房卡 并让用完归还
进房时间：5分钟
8月10日晚20时，红星新闻记者预定了希岸轻雅酒店，也是上述另一互联网公司女员工自述涉事的酒店品牌。该酒店在第三方运营商平台上的分类为高档型酒店。红星新闻记者预定的是一间钟点房。
男女两名记者结伴走进酒店大厅，前台工作人员要求入住人员出示健康码和身份证件，女记者信息录入完毕后获得一张房卡，工作人员询问男记者是否入住，男记者表示“进去一会就走，只有女士一人入住”，期间并未主动表明二人关系。
前台工作人员确认男记者不入住后，翻动了手边的访客人员登记薄，随后放下，并没有让男记者登记。随后男记者与女记者一同进入房间，10分钟后男记者走出酒店。
希岸酒店房间入门处。
20:50分，男记者返回前台，以“联系不上女记者”为由，询问工作人员是否可以补一张卡。工作人员首先拨打房间座机电话，未获接听。男记者询问是否有看到女记者出门，该工作人员予以否认，男记者提议进去看看，工作人员随即补办了一张新房卡，并称“门开后把房卡还回来”即可。
此次获取房卡过程中，男记者未做访客登记，更没有办理入住和录入个人信息，男记者与前台均未获得入住女记者同意，耗时不到2分钟便拿到了房卡，刷卡进房只花了5分钟。
随后，女记者向前台工作人员质询。“他说联系不上你，然后让我给他一张你的房卡，我一开始没给他，（给你的房间）打了两个电话都没接，然后我看你们是一起进来的，我就给了（房卡）。”工作人员称。
女记者质问工作人员，在没经过房主同意的前提下，能否给其他人补卡，对方称不能，“但是我看你们是一起进来的，我不知道（你们的关系）。”
该工作人员告诉红星新闻记者，她是新来的员工，刚入职没几天，记者询问培训时是否有“未登记人员不能进入房主房间”的相关内容，该工作人员表示确实有，“该男子也没有登记，但是我看他当时太着急了，就给了他。”
该工作人员最后对自己工作疏忽表示歉意，并表示将提高保护客户安全与隐私意识。
亚朵轻居酒店：酒店不同意进入 也不予陪同查看
进房时间：1小时
10日晚21点半，红星新闻两名记者抵达预定的亚朵轻居酒店，也就是此次阿里事件的涉事酒店品牌。女记者在办理入住后，同样与男记者一同进入房间，10分钟后男记者走出酒店。
22:15分，男记者返回前台，称“需取回遗落在房间的钥匙”，在说出女记者房间号后，询问前台工作人员是否补张卡。
工作人员称“没有登记入住不能进入，需先与入住客人确认”，随后拨打房间座机电话，未获接听。工作人员表示“只能等入住客人接电话”才能进入，等待3分钟后，工作人员给女记者发送一则核对短信，仍未得到回复。
亚朵酒店房间。
期间，男记者反复询问是否还有别的方式进入房间，工作人员均表示按照酒店规定必须要与入住本人核对后，才能进入，“你们一起进来的时候只有那位女士登记，没有经过她的允许，我们工作人员也是开不了门的，工作人员也是不能进去的。”
约22:30分，男记者询问可否由酒店女员工陪同进入房间，该工作人员称不行，“不是男员工、女员工的问题，是我们在未经允许不能打开客人的房间。”并明确表示只能联系入住客人，在征得对方的同意后才能进入房间。记者再次询问可否让保洁人员进入房间，答复称保洁人员也需征得入住客人的允许，否则不能进入。
22:55分，此时男记者已在前台等待约40分钟，男记者称对入住女士的人身安全产生怀疑，询问酒店工作人员是否可以陪同进入，仍被拒绝。要是住客在屋内晕倒或者摔倒，发生意外怎么办？工作人员仍称要等待女方回应。
最后不得已，女记者现身。
关于酒店细则，8月11日，红星新闻记者拨打亚朵酒店客服电话，一位工作人员表示根据酒店相关条例，没有经过入住人的允许，无法进入入住人的房间，其称，如果出现安全问题应告知上级，上级联系具体门店进行核实，后续将有专人负责。但实际未联系上住客已超过一小时，记者入住的酒店除了一味等待，并未上报上级，也未对可能的意外进行主动处理。
酒店管理专家：业界无统一行业规范，系“实名入住”的治安管理要求
针对办理入住和酒店管理相关问题，四川旅游学院希尔顿酒店管理学院党支部副书记宗平告诉红星新闻记者，按照公安治安管理相关要求，必须一人一证才能办理登记入住，如果是同行两人入住，两人的身份证都必须登记，双方才能够成功入住并取得房卡。
如果是一方入住后，另一方再补办房卡，宗平表示原则上须得到已登记住客的确认，比如打房间电话询问是否给后续入住人员补办房卡，“这也是按照‘实名入住’的治安管理要求来实现的，因为这个房间的使用权已经归登记人所有，后面再去加房卡，也不是登记人要求的，肯定要向登记人确认身份并征得同意。”
在联系不上住客或住客可能出现意外的情况下，该如何处理呢？宗平表示此时酒店前台更不能擅自制卡，“工作人员可以跟来访人员说住客可能已经休息，稍后再过来，如果担心醉酒或有其他危急情况，可在工作人员陪同下查看是否醉酒等情况。”
但宗平称，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。
他举例说，若来访人员向前台反映住客有危急情况等突发事件，这实际已超出前台员工的处理权限，按照其职业操守，也不能去打开房间。按照流程，应该立即将情况上报领导，如果领导认为事情紧急，可以陪同来访人员报警，或陪同他一起去查看房间。
“通常来说，查看房间的陪同人员要在两人或两人以上，其中一人多为值班经理或安保经理这类管理层人员，只让来访人员一人进去或只有一名前台员工陪同都是有问题的，因为他既没有这个权限，也没有得到住客授权。”宗平称，默认的标准化服务流程还包括进门前一定要敲三次，每次间隔一会，“通过这种服务流程进去以后，工作人员先确认住客的状态，然后在工作人员的陪同下，到访人员可以进去做一些操作，但是一般实际当中很容易忽略以上细节。”
是什么原因导致酒店忽略呢？宗平认为归结于培训不到位与员工意识薄弱。“酒店防范意识不到位而发生猥亵、强奸事件，这种隐患和风险是实实在在存在的，如果酒店有统一的管理标准，前台工作人员严格按照标准化入住流程，是不会犯这种错误的，所以在入职培训方面要加强这方面安全意识。”
发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵
核心提示：
1.警方未认可亚朵酒店的声明，并明确提出：现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规。
2.此前有自媒体在亚朵做测评时，用第三人充当住客同意，亚朵酒店就给开了房卡。
3.亚朵酒店原本预计在今年7月1日上市，但在IPO前夕，却再次“折戟”而返，这已是亚朵第三次冲击上市。
4.加盟商到亚朵总部维权的事件屡见不鲜，有加盟商投诉时甚至直接把电闸拉了，导致亚朵员工被迫休假一天。
近日，“阿里女员工被侵害”事件受到网络热议。根据女方自述，她被领导要求陪商家喝酒，在被灌醉后送去酒店房间，随后其领导又去酒店前台偷偷办了房卡，前后四次进入房间，对她进行侵犯。据媒体披露，该事件的涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店。亚朵登上热搜，引发热议：酒店是否违规办理房卡？该女士入住的房间，其领导是怎样进去的？
8月11日，亚朵酒店在最新声明中称，“经过反复内部调查确认，前台工作人员是在得到该女士确认的情况下，按照同住手续给该男士办理的房卡，并进行了身份登记和公安信息上传。整个流程遵守了酒店业住宿管理规定，没有违规操作。以上监控资料已作为证据提交给了警方。”
然而，济南警方很快对亚朵的酒店声明表示不认可，认为亚朵酒店需要拿出证据再发声明，后续会继续核实，并明确提出：现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规。
据凤凰网《风暴眼》观察，亚朵发表的声明特意关闭了评论，很多网友只能通过转发来发表评论，以表达对于其声明的质疑和愤怒。其中，有不少网友表示，亚朵此前就存在严重的操作漏洞。
微博网友@我是姜总表示，“关注“住客同意”，这个概念很模糊。我们@滤镜粉碎机 之前做酒店测评时，用第三人充当住客同意，亚朵酒店就给开了房卡。这是严重的操作漏洞！是对住客安全保护的失职！严谨的操作应该由前台打到客房座机，或住客本人到达前台接人。亚朵所说的同意是哪种？？”
@PR要去不知不知岛表示，她于今年6月9日入住西安南门亚朵，当晚半夜12点，其房门突然被人用门卡在外面打开了，但因门内挂着门链，那人才被拦在外面离开，能听出是个中年男性。对于此事，店员给出的解释是，开门的是前一晚这个房间住客的朋友，并非房客，并且前一晚的住客已经退房了，这个人不知道他的朋友已经退房，又来酒店找人。但前台居然不仅不核实房间入住情况，也未向房间里的住客电话确认，就直接给他房卡了。
此外，凤凰网《风暴眼》发现，亚朵的声明疑点重重，例如，根据阿里女员工的自述，她在监控里发现，在酒局被灌醉后，她是被架着回酒店房间的，当时已经没有任何意识。那么，试问对于一个已经醉倒的人又何来同意其办房卡之说？
一直以来标榜“情怀”和“人文”的亚朵，却在这样的时候发出一份冷漠的声明，不承认过失，急于撇清关系，处处是对自己品牌的维护，没有一丝对当事人的关心。这样的做法不仅和它一直以来营造的“温暖”人设背道而驰，而且似乎也缺乏作为一个企业应该具有的基本担当。
北京德翔律师事务所主任安翔表示，从原则上来说，酒店不应该给入住人以外的其他人办理房卡。若发生侵害事件，酒店是否有安全保障过错？安翔认为，需看具体情况，若酒店没有尽相应的审核义务，如未提前问讯开卡目的，则没有尽到安全保障义务。
“若用男上司身份信息登记女同事房间，酒店存在严重过错，若造成女员工被性侵的结果，酒店有不可推卸的责任。” 北京蓝鹏律师事务所律师张起淮表示。
招股书造假 与加盟商纷争不断
亚朵酒店的疑似安全漏洞，不禁让人联想到日前，女子入住全季酒店遭陌生男子全裸闯入房间的事件。从网友发布的视频来看，全季酒店客房门或存安全隐患、安保如同虚设等诸多问题。凤凰网《风暴眼》发现，这两家酒店还确实存在一些联系。公开资料显示，全季酒店隶属于华住集团旗下酒店品牌。而亚朵的创始人王海军，在创立亚朵之前，已经是华住酒店的联合创始人。
2013年，亚朵创始人王海军觉得传统酒店过于平庸无趣，希望做差异化的人文酒店，于是离开华住集团，创办中高端酒店品牌亚朵。其独特之处就在于“人文”和“生活方式”的文创属性，联名IP玩跨界是其主要差异化策略。
事实上，这个强调人文、情怀的酒店，并不是第一次栽跟头了。
今年3月，亚朵陷入了招股书造假疑云。一名亚朵酒店加盟商向行业媒体旅界透露，今年亚朵酒店招股书里公布的608家酒店包含多家已经解约的酒店。一名近期从亚朵离职的员工提供了今年4月份亚朵财务部门为亚朵员工拉出的亚朵酒店清单名录，通过逐一与清单上的每家酒店进行电话录音、搜索比对核实，发现至少有33家酒店存在极大疑点。于是，招股书上的真实开店数量却成了未解谜团。
近年来，亚朵酒店的扩张几乎依赖加盟模式，但它与部分加盟商之间的矛盾却愈演愈烈。在招股书中称来自亚朵酒店会员渠道预定的间夜量近44.7%，而OTA渠道间夜量仅占比19.9%。招股书公布后，这些数据引发了加盟商们的质疑。据旅界报道，在亚朵体系内，亚朵总部会从每张会员卡的间夜销售中抽走约35%的房费，店长、前台经理、前台员工再抽走约25%的房费提成，只留给加盟商不到40%的房费收入。对于加盟商来说，这点利润难以覆盖经营成本。
此前，王海军曾透露，亚朵在行业内的投资回报率是最高的，4年即可回本，GOP(营业毛利)则达到60%—70%。然而有加盟商表示，亚朵为了拉拢加盟商测算加盟回本周期时往往“注水”严重。他自己加盟时，亚朵为他测算回本周期为4年，“当时我店房租年480万，员工工资180万，菜金30余万，再加税、佣、会员使费、管理费、能耗，第一年几乎是持平不挣钱，如果加装修折旧是赔钱的！第1年的任务制定，完成很容易，但是我近3000万的投资，回本周期要到下个世纪了！请问总部仔细测算过吗？”
加盟商到亚朵总部维权的事件更是屡见不鲜。据旅界报道，有亚朵加盟商因为持续亏损，拖着行李箱坐在上海亚朵酒店总部吴中大厦公区门口嚎啕大哭。这样的事情在亚朵总部几乎每周都有发生。更夸张的是，有加盟商投诉时甚至直接把电闸拉了，导致亚朵员工被迫休假一天。不少亚朵的加盟商表示，在与亚朵总部博弈后身心疲惫。
不仅是加盟商，客户对亚朵的投诉也不少。以黑猫平台为例，凤凰网旅游搜索 " 亚朵生活 "，投诉量超过 100 条，而更为尴尬的是，已经定位于中高端市场的亚朵却面临着不少卫生问题的投诉，最新的投诉内容大多是关于酒店卫生问题。
三次调整IPO计划 负债率攀升
今年6月，亚朵酒店向美国证监会递交了招股书，计划登陆纳斯达克。亚朵酒店原本预计在今年7月1日上市，但在IPO前夕，大量投资者却表示，收到了认购亚朵酒店股票订单取消的通知。这也表示，亚朵酒店的此次IPO计划再次“折戟”而返。
事实上，这已经是亚朵第三次调整IPO计划。早在2017年，亚朵集团董事周宏斌就曾公开表示有上市计划，2019年6月，亚朵与中信建投签订了辅导协议。2020年1月，中信建投宣布不再担任亚朵辅导工作，同时中金公司开启与亚朵的合作，2021年3月，中金公司又中止对亚朵的辅导工作，这也就意味着亚朵的A股上市计划正式破灭。关于原因，亚朵方并没有透露，只有消息称亚朵由于加盟业务和部分门店的股东结构方面的问题，在A股上市遇到阻力。
亚朵对此回应是，“正处于缄默期，网传上市时间不准确，一切以公告为准。”一鼓作气，再而衰，三而竭，有消息人士透露，亚朵目前一切流程还在推进。但何时第四次奔赴资本市场，仍需打上一个问号。
亚朵着力打造“生活方式品牌”，但IP战略背景下，却并没有更接地气的竞争对手们赚钱，不仅转化不理想盈利能力低，负债率还逐渐攀升。
根据招股书，亚朵酒店2019年的营业收入为15.67亿元，2020年也基本持平，仅下降了0.03%，四舍五入后也为15.67亿元。与此同时，亚朵酒店的营业利润和净利润还有了明显下降。相应的，亚朵酒店的EPS也在2020年降为了负数，跌至为-0.06。
另一方面，根据其提供的财务数据显示，亚朵酒店2019年/2020年/2021Q1，公司销售毛利率分别为29.97%/26.58%/26.78%。对此，曾在中国酒店业协会工作过5年的陈启向媒体表示，“酒店的毛利率在40%以上即属于出类拔萃者，一般酒店毛利率在36%左右。但毛利率低于30%的也属于极少数。“因为很多酒店还有各种各样杂七杂八的开支，所以低于30%的酒店基本不盈利。”
值得注意的是，在盈利能力大幅降低的同时，亚朵酒店的负债率却逐渐攀升。2019年，亚朵酒店的负债率为67.96%，到了2020年，负债率就已经达到了71.5%，而根据最新的2021年度一季报，负债率已经提升至72.85%。
更不利的是，投资者一般偏好现金流稳健的公司，而亚朵在这一指标上，也表现不佳。2019年，亚朵的经营现金流净额为2.24亿元，而2020年仅为1.19亿元。根据最新的一季度数据，经营现金流净额也仅为0.06亿元。
严重的安全管理漏洞，急于撇清关系的冷漠声明，招股书造假，与加盟商愈演愈烈的矛盾纠纷，亚朵的“情怀”人设一再崩塌，看来很难找回消费者的信任了。
参考资料：
新旅界 《亚朵酒店IPO紧急刹车 4年长跑又落空？》
迪斯《亚朵酒店 IPO：尴尬财务数据下的泥泞赴美上市路》
财经猫《三度上市再折戟，亚朵酒店深陷招股书造假疑云，“人文”做酒店资本并不买账》
旅界《亚朵酒店招股，加盟商招魂》
舒志娟《转战美股上市忽“踩刹车” 亚朵严重依赖加盟商模式风险犹存》
邹娟《华住酒店集团遭加盟商反水，被指开店过多、用会员卡“抢钱”》
凤凰网科技《男子办房卡经过阿里女员工确认？警方“锤”亚朵声明》
广视新闻《对女子有“碰胸”动作？阿里女员工事件饭店、酒店发声》