据新西兰中文先驱网综合报道 在新西兰，邮递服务常常受人诟病，因为它不仅仅慢 ，而且经常寄着寄着就丢了。 比如，中文先驱网的一名读者曾通过新西兰邮政寄包裹去中国上海，结果包裹不翼而飞，又比如，新西兰有小镇居民等包裹等了数天甚至数周，但包裹一直在其他城镇之间来回颠簸，就是没有到达它应去的目的地。

最近，又有一些在邮寄包裹上碰到难题的客户找到了新西兰电视台的Fair Go栏目，询问这一问题的答案——“我的邮件什么情况，为什么新西兰邮政不能帮我找到它？”

Christine有两个包裹从中国一路安全运到了奥克兰。新西兰邮政的工作只是将它们从奥克兰送到格雷茅斯，但包裹一直未到。Christine说，她并没有从新西兰邮政那里获得关于包裹去向的准确信息。

新西兰邮政现已道歉，并向Christine提供了赔偿，但他们就是没有解释，包裹到底去哪了。

另一位客户Annette使用了新西兰邮政的快递服务，想将一个蛋糕从斯特拉福特（Stratford）小镇寄到新普利茅斯。然而在第二天，甚至是第三天，蛋糕都没有到达目的地。

新西兰邮政最开始告知Annette不要担心蛋糕，因为它被储藏在了冷藏装置中，但是在后来，新西兰邮政又告诉她，她的蛋糕已经被毁坏了。

Annette向新西兰邮政投诉，称他们无权破坏她的财产。但新西兰邮政回应说，政府的卫生政策规定，损坏的食品不能送达或退回，必须要处理掉。

新西兰邮政最初拒绝赔偿Annette，因为蛋糕是易变质物品，但该公司现在也已经提供赔偿并向她道歉。该公司强调，像食品这样的易变质物品应该使用专业的快递服务来寄送。

还有一位客户Bernie在去年向意大利寄了一个包裹。那时候，受疫情影响，国际邮件出现了停运和延误的问题。因海关问题，包裹最终被退回到新西兰，但它随后就在奥克兰的两个邮件中心之间打转，然后又在波里鲁瓦（Porirua）来回了几次。

Bernie极其希望包裹能回到自己家，但他花了几周的时间追问新西兰邮政，才终于找到包裹。新西兰邮政称，最初的问题是包裹上的代码出现了故障，然后是扫描仪有问题，后来的问题是，在几万个包裹中追踪Bernie的包裹太困难。

许多人应该已经发现，新西兰邮政更换了新标志，也对其网站做了修改。据TVNZ报道，新西兰邮政正在花费1.7亿纽币进行大规模的升级，该公司称，这将意味着他们能对Annette、Christine和Bernie遭遇的这种情况做出更快的反应，获得更好的结果。