看不出问题,就是最大的问题。——摘自《阿里土话》

从阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇对“阿里女员工被侵犯”公开表示“震惊、愤怒”,到作出处理决定,其间没有超过24小时。

8月8日凌晨,张勇再次现身内网,公布了“女员工被侵犯”事件的处理决定:同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职,阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分,涉嫌男员工被辞退,永不录用。关于其是否存在违法行为,警方正在调查取证。

不过“闪电战”似乎不能“终结一切”。外界更为关心的是,从7月28日事发,到8月7日晚间张勇“得知这件事情”,中间经历的漫长11天,究竟发生了什么,阿里巴巴最引以为傲的价值观何以“失声”。

“希望这场‘闪电战’不是到此为止,阿里需要正视的是组织内部的危机和一系列价值观事件带来的冲击。”多名接近阿里巴巴的人士接受《中国经营报》记者采访时表达了类似担忧。

“哪个公司都会随机进去一些人渣,但公司的组织流程是要保证把人渣给组织带来的伤害降到最低,当需要非组织流程才能把人渣暴露的时候,就不是一个人渣的问题,是组织失能。”一名阿里巴巴前中层员工发出上述感概。

漫长的11天

根据曝光的公开信息,从事发到张勇知道,过去了11天。

事情发生在7月27日晚间到28日凌晨,当事人于7月28日报警。根据涉事女员工在内网发帖叙述,8月2日在家人陪同下从济南返回杭州,“第一件事就是去公司找领导反馈这件事”。经过多方沟通无果后,走投无路之下,选择打印宣传单、并带着喇叭,到8号楼1层饭堂进行现场曝光。

张勇在内网的回贴显示,张勇是在8月7日当晚才得知此事,8月8日凌晨随即在内网公开道歉表态,8月9日作出处理决定。但是一位普通女员工从“被侵害”到将消息传递到最高层,已经度过了艰难的11天。

在一向倡导自由、开放的阿里巴巴内部,一名普通员工遇到“难以消化”的问题,怎样才能“下情上达”,及时获得回应,记者向多位阿里巴巴人士进行了求证。

多位人士表示,首先是向上级主管、HRG进行反映。不过向HRG反映是否有效,不止一名受访人持保留态度。

一名阿里前P9员工表示,HRG的职能只是协调,因此对他们来说,没有发生事情才是最好的。“HRG的内卷本身也很厉害。”

在阿里此前公开的考核标准中,业绩和价值观各占50%。连续两个季度,成为末尾10%,则会被淘汰,上年度 KPI达3.75分则是晋升条件。(3分为不合格,3.25分是需要提高)。

“不过HRG最怕的是内网。”上述前P9员工告诉记者,“部门有一个人自称得了抑郁症,长期不上班,但是HRG明确要求不能给他打最低绩效,怕他去内网闹,主管也很无奈。”

坚持“永远实名,永不删帖”的内网不仅管理高层会看,创始人马云也会现身。在《阿里土话》的内部宣传册上这样写道,畅所欲言的内网、各种沟通渠道,营造了阿里自由、开放的言论氛围。“我们鼓励大家正视问题,并带着积极的心态去解决问题,但不希望带着情绪能胡乱放炮,冷语伤人。”

接近阿里内部的人士告诉记者,去年开始为了增加下情上达,特别增加了“老逍果汁会”,过一段时间,逍遥子(张勇)会邀请普通员工一起喝果汁,面对面聊天反映问题。该接近阿里内部的人士说:“员工问的问题都还蛮尖锐,像取消周报、饭补这样的问题都是果汁会争取的结果。”

“果汁会”可以通过内网报名,随机抽选,但是投诉被侵害的女员工,显然等不到每隔一段时间开放的“果汁会”了。在内部投诉无效、被拖延的情况下,她选择了内网、员工食堂直接呼救。

沉默的中层


“单纯把板子打在HRG是不公平的。”一位接近阿里巴巴的人士则希望更理性看待类似事件。HRG没有权限和能力解决这类事件,更让人感到不安的是中层的沉默与和谐。

晚点团队曾报道,内网上曾经掀起的大讨论,中层的沉默被认为是逃避责任。中层何以选择沉默,“绩效文化造成的内卷并没有波及到中层”,上述接近阿里内部的人士向《中国经营报》记者证实,中层对“淘汰机制”有一定的免疫力,在这样的机制上中层也会本能地表现出一团和气,明哲保身。

“即便绩效分垫底也可能仍然是一号位。”一位阿里前员工亲历了“一团和气”,他曾经向主管反映直接领导的管理问题,“360盲评的时候他得分垫底,但他仍然是一号位”。

表面上的一团和气可能带来表面上的和谐,“从某种程度上是激化矛盾”,更深层次会让员工对组织感到失望。

多名受访者表示,这种“沉默主义”延续到“女员工被侵犯”事件上让人感到非常难过。“最让人感到寒心的是几个大佬的已读不回,即便要等待警方的调查结果,也应该让相关当事人停职、给予女生正常的关心和心路疏导,同时正常上报。”

“和谐和失望积累到一定程度,危害的是组织本身。”一位不愿意透露姓名的阿里员工认为,大家慢慢都不讲真话了,以和为贵,那个敢讲真话、充满创业激情的阿里正在消失。

“团队和谐到一定境界就危险到一定境界。”在阿里内部视为红宝书的《阿里土话》上写着这样一条,“简单、开放、透明,是阿里文化最纯粹、最值得我们欣喜的部分……如果一个团队和谐到一定程度,也就意味着这个团队如一潭死水,很难掀起波澜了。”

没有价值观,阿里会怎样


多位受访者认为,变形的绩效考核、沉默主义,正在吞噬阿里最引以为豪的价值观。

被称之为“六脉神剑”的阿里价值观一向被认为是阿里的根本。马云曾说:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”在马云看来,价值观让阿里巴巴在困难和面临巨大压力的时候依然敢于坚持。

2019年马云退休前夕,曾经亲自主导过“新六脉神剑”的修订。当时亲历者接受《中国经营报》记者采访时曾透露,马云亲自闭关修改了十几个小时。

修改后的“新六脉神剑”包括六条:一、客户第一、员工第二、股东第三;二、因为信任,所以简单;三、唯一不变的是变化;四、今天最好的表现是明天最低的要求;五、此时此刻,非我莫属;六、认真生活,快乐工作。

但是在面临激烈的外部竞争和环境的变化下,阿里价值观显然并没有得到充分贯彻。“以往阿里遇到问题,最先坚持的一定是价值观。比如在引发激烈讨论的月饼事件上,可能有点过,但没错,毕竟要维护价值观。”一位离开阿里的员工认为。

在他看来:“阿里最可爱的地方,是从上到下的理想主义,这个基础就是大家对价值观的共识,但这件事情最让人难受的就是价值观不能一以贯之。”

“‘月饼门’和‘蒋凡事件’发生后,让大家看到价值观的双重标准,普通员工犯错,半天内被罚,老板犯错到处理经历了漫长过渡期,再到这次的女员工投诉无门,大家其实期待的事,价值观永远是阿里最应该坚持的,打在每一个人身上一样疼。”另一位阿里内部员工告诉记者。

“相比外部环境和竞争的变化,最大的危机其实来自内部,这支队伍还能不能打硬战。”一位阿里长期观察人士认为,闪电处理让外界看到阿里的决心和勇气,后续还要看高层是不是下决心,继续下刀子。

没有价值观,阿里会不会死?公布《新六脉神剑》之前,记者曾这样问阿里巴巴。

“没有价值观,阿里不可能走到今天;有没有价值观,阿里都会死,这是一个公司的规律。但我们希望能活102年,希望我们死的那一天,别人不是说这帮人贪财图利,如果我们坚守我们所坚持的这些东西,真的在商业的战争过程中出了什么问题,大家觉得这帮人是一帮牛人。”一位高层管理人员如此回应。