江苏苏州市政府新闻办13日通报称，12日下午，苏州市吴江区松陵街道油车路188号四季开源酒店辅房发生坍塌事故。现场被困人员总数为23名。截至7月13日7时，经全力搜救，已救出被困人员14人，其中1人无伤已回家，受伤人员经全力救治，5人生命体征平稳，8人遇难。目前还有9名失联人员仍在全力搜救中。
13日下午，一名涉事酒店坍塌事故的亲历者王先生告诉记者，12日上午，他开车历时8个小时，于下午快3点的时候抵达了苏州市吴江区的四季开源酒店。“这一带接近旅游区，有些靠近景点的酒店价格很高，而我是来出差的。有些价格低的酒店看着环境不太好。这家酒店价格比较便宜，看着预订网站上的照片，感觉环境也不错，评分也很高，就提前预订了。”
王先生说，抵达酒店后，他到前台说明了情况，领了张房卡，进到了207房间，“我先看了看里面的条件，觉得客房条件不错，下楼之后就办理了入住手续。”
王先生表示，在客房里唯一不满意的，是能听到非常巨大的装修声音，“震耳欲聋的感觉，我到前台问了服务员，她说下午4时许装修就会结束。”
王先生回忆说，当时因为他开了很久的车，犹豫要不要先回客房睡个觉，但因为中午没有吃饭，他最后还是决定出去找东西吃。“我出酒店后，去了大约几百米远的一家拉面店，点了一碗拉面，从我出酒店到吃完饭回到酒店附近，一共就10来分钟的时间。”
王先生介绍，四季开源酒店有一栋拱形的院门，当他回来到院门外时，就看到拱门里“漫天尘土”，之前给他办理入住手续的前台服务员从里面跑了出来。“我当时都没反应过来发生了什么，愣在那里大约2分钟，这时就有警察赶到现场，前台服务员对警察说楼塌了，我才反应过来。”
“我平时从事客车运输，经常在外面闯荡，我老婆平时非常担心我，这次单程开了8个小时的车，我一到苏州就给老婆报了平安。”王先生说，意识到酒店发生坍塌后，他再次给老婆发信息报了平安。“当时我俩都没想到事情会变得那么严重，后来新闻慢慢发出来，我们才意识到事情的严重性。我老婆又给我打了电话，一下子就哭出来了，她非常担心我。”
王先生表示，事发后，自己也感到很庆幸，“如果我没去吃拉面，或者店里拉面做得快一点，我可能就要被埋在里面了。有种劫后余生的感觉，祈愿遇难者的人数不要再增加了，人活着比啥都强。”