在1985年,一份香港商人的建议书—《中国城市(商业)改革大纲》摆在了改革开放的总设计师邓小平的办公桌上。
邓小平对于其中的理论:
“商业的发展,必定会刺激农林业和制造业的生产。
商业是马,生产制造业是车,马壮才能使车满载而行。”
批示到:这是一个很好的建议。
能引起了领导人如此重视,这个提出建议的香港商人,就是“维他奶之父”罗桂祥。
(来源于网络)
他是广东梅州市梅县区人,一手创办了全球最大的豆奶公司,香港“维他奶国际集团”。
本人也被认为是爱国商人,荣任第六、七届全国政协委员。
但时过境迁,维他奶不仅在企业基本立场上有了摇摆。
甚至根据公开信息披露,这么一个家族企业,实际控制人却是日本三菱日联金融集团(日本最大的金融机构,六大财团之一)。
(来源于企查查)
这么一家企业,能给我们带来哪些警示呢?
在7月1号建党百年的特殊节日之际,香港出现了一起恶性案件。
一名暴徒用刀刺伤了一名当值的警员,随后自杀。
(来源于网络)
这是一件彻头彻尾的恐怖袭击事件,这点在中外媒体上都是一致的论调。
后来被证实,这个暴徒是维他奶国际集团的香港采购部主任梁健辉。
但维他奶的反应,却是耐人寻味。
从“不幸逝世”到“最深切的慰问”,字里行间里透露出的是企业的价值观出了问题。
在被网友发现后,维他奶还不以为意,轻飘飘的讲了几句官话。
但在网友抵制声浪越来越大,代言人也主动宣布解约后,维他奶才有点公关的意识。
危机公共有一个著名的“5S原则”:
首先是速度第一,及时回应。
再者,作为一个企业整体承担责任,跟用户真诚沟通,找出事实,引进第三方权威证明自己的说法。
这是一套标准的危机公关处理流程,我们很多企业也可以学习了解一下。
但维他奶公关态度之傲慢,速度之拖沓,跟国外反华的企业有的一比,丝毫不像一个中国企业。
1940年就成立的维他奶,81年的时间过去了,恐怕是对大陆消费者的认知还停留在上个世纪。
曾经为国家改革开放做出贡献,给家乡梅县捐款千万的创始人罗桂祥若泉下有知,恐怕也会对接手企业的后辈们,失望透顶。
在1940年,维他奶在香港创立的时候,中国正值日本侵华战争,很多人贫困交加,营养严重不足。
(来源于网络)
当时,牛奶属于奢侈品,穷人喝不起。
罗桂祥就用大豆研制豆奶,去代替牛奶,作为穷人的营养饮品,它的口号就是“穷人的牛奶”。
在这种价值观的引导下,遵循着儒家“厚生”思想的罗桂祥在经营上颇有格局。
不以“利润”为核心,而是“利他”,根据消费者的体验和需求,改进产品。
他按照“可口可乐”公司的做法,将豆奶装瓶,从排档的饮品变为店堂里的商品。
在1950年,又学习“可口可乐”设立了实验室,研究配方改进和创新,去掉了豆奶的腥味。
一直到今天,实验室为维他奶创新了18个品类,像广东人非常喜欢喝的“维他柠檬茶”,也是来自于这个实验室。
维他奶在植物饮料的开发和研究,走在世界前列。
1964年,罗桂祥被邀请到联合国粮农组织的“世界食物营养研讨会”上发表专题演讲,引起了国际社会和资本的注意。
从1966年开始,维他奶陆续和外企联营,与世界著名的快消品公司有了联系,在美国和欧洲推销产品,成为了全球最大的豆奶公司。
可以说维他奶的成功,与顺应时代的潮流密不可分。
这其中有创始人罗桂祥卓越的经营理念。
更重要的,是他给维他奶定下的使命和价值观,维系消费者的利益,要做对国家民族有利的事业。
这种“利他”思维才是维他奶发展80年的秘诀所在。
罗桂祥本人也是一位卓越的爱国企业家,他曾担任过香港的消费者委员会主席,管理专业协会主席。
前者保障消费者的权利,后者提供训练课程,培养专业人员。
凭着一腔爱国的热忱,这些管理经验和制度改革都被罗桂祥写进了《中国城市(商业)改革大纲》,递交给了中国领导层。
这也就有了改革开放之后,深圳光明华侨农场以补偿贸易形式的交给了维他奶共同经营,维他奶也十分顺利的进入了大陆市场。
目前,深圳光明农场的牛奶已经占据了香港奶品市场的半壁江山,是一个会产“金奶”的企业。
在维他奶的营收当中,大陆市场贡献了70%。
谁给维他奶的一切,我想毋庸质疑。
我去翻看维他奶2017-2020年的年报。
在毛利率超过50%的情况下(这一数据超过同行),研发上竟然没有任何投入。
不断增长的销售费用,也没能带动营业额的同步增长。
甚至还被查出产品质量问题被海关退回。
可以说维他奶这两年是全凭消费者,特别是我们广东消费者的一腔热爱在支撑。
但是,在看到股权结构时,我又发现这家本应该是罗氏家族企业的维他奶,实际控制人疑似是日本三菱日联金融集团。
(来源于企查查)
罗氏家族继承人的股份,已经被大大的稀释了。
很难说维他奶还是一家属于中国人持有的家族企业了。
(来源于企查查)
这也让我想起来《康熙王朝》里一段经典演绎。
“祖宗把江山交到朕的手里,却搞成了这个样子,朕是痛心疾首,朕有罪于国家,愧对祖宗,愧对天地,朕恨不得自己罢免了自己!
还有你们,虽然个个冠冕堂皇站在朝上,你们,就那么干净吗?朕知道,你们当中有些人,比他们更腐败!”
(视频来源于好看视频)
维他奶的继承人们,或许该看看这部电视剧,也该好好想一想,为什么父辈打下的大好江山,今天竟然走到了这一步?
也许会有企业家认为,财富都是由我自己创造的,我怎么做,我怎么声明,跟消费者有什么关系?跟国家有什么关系?
从市场经济学的角度来说,任何一个企业的创立到发展壮大,都是时代本身的产物,也是市场做出的公平选择。
我们不能忽视个人在企业发展当中的努力,但更不能把时代的红利全部归结于个人的成功。
成功有很多种说法,但我认为最真实的说法,还是那一句:
“我只是幸运的站在了时代的电梯里,靠着努力按到了向上的按钮。”
命是弱者借口,运是强者谦词。
没有改革开放的提出,就没有百万人潮下海的壮举。
也许先富不愿带动后富,但如果还要站在对立面,去反抗市场,去反对消费者和国家,我实在想不出这个企业还有什么留存的价值?
保持清醒的头脑和理性,就是守住“诸恶莫作”的企业底线,坚持“向上向善”的人性基本,遵守“诚信经营”的商业伦理。
而对于公关、对于经营理念、对于继承人的选择,这些同样值得我们企业家去仔细思考。