女乘客跳车摔骨折,称司机改路线、企图搭讪……网约车公司回应:误会……

6月18日,据浙江电视台“小强热线”栏目报道,杭州的高女士通过首汽约车平台打车去富阳途中,发现司机两次更改路线,还企图搭讪,出于害怕选择跳车,导致左臂骨折。此事引发众人关注。

6月19日,@首汽约车 发布情况说明称,经派出所调查取证,初步认为是由于司乘双方沟通不畅引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据录音,并未出现“司机搭讪”等内容。


据报道,6月12日,高女士通过首汽约车平台打了一辆车从杭州到富阳,全程8公里。高女士说,上车后,司机企图跟她搭讪,她没有搭理。随后,她发现司机不按导航走,两次更改路线。高女士说自己越想越怕,就跳了车,当时在地上滚了好几圈,导致左臂骨折。她还表示,自己找网约车公司要说法,对方却让她去做精神检查。6月19日,首约科技(北京)有限公司官方微博@首汽约车 就此事发布情况说明。



@首汽约车 称,行程中,导航曾提示司机左转,但司机选择了一条刚刚开通的新路直行,并同时仅告知高女士选择了新路。这条路由于新开通,所以并未规划进导航路线。

当司机直行通过路口后,导航提醒偏航并重新规划路线,此时高女士突然开门跳车。跳车前录音未显示司乘双方发生争执,或乘客有责令司机停车等迹象。

高女士跳车后,司机停车查看其伤情。高女士呼唤截停其它路过车辆,并请车主呼叫急救车。司机报警,并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

经派出所调查取证,初步认为是由于司乘双方沟通不畅引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音,行程中司乘并无争吵或其它明显声响,全程语言交流很少,并未出现“司机搭讪”等内容。

以下为情况说明全文:



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杭州网约车司机偏航驾驶 女乘客跳车致骨折 网民:为何不报警


日前,浙江杭州市高女士乘搭网约车时突然跳车,导致身体多处受伤,左胳膊骨折。高女士声称,司机不断与她搭讪,但她没有理会对方,随后见司机不按导航开车,因害怕才跳车。惟警方调查后,发现行程录音中并未出现双方争吵及司机搭讪等内容。

据《三言财经》6月19日报道,高女士介绍,当日她乘坐“首汽约车”的网约车准备前往杭州富阳万达广场;她上车后,司机就询问有关小区的情况,包括门口保安是男或女,但她不太想与司机聊天,于是只是简单回应。高女士称,司机在行驶途中未跟导航指示,两次更改行车路线,让对方停车却未获回应,因为感到非常害怕,因此在行车途中跳车。

目前,高女士仍然留院,医药费已花费逾8000元。她表示,自己已向“首汽约车”反映,希望能解决此事,但对方称她精神有问题,要她去精神科求诊。

首汽约车官方微博昨日发布《首汽约车关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》回应事件。《说明》指出,高女士6月12日下午16时许登上张姓司机驾驶的网约车,司机首次更改路线时告知高女士选择新路线,由于新路尚未被规划至导航中,导航播报“你已偏航”等提示,高女士突然开门跳车。

高女士跳车前,从行车录音中未发现双方有争执或乘客责令司机停车迹象,只听到导航声音及司机发现客人跳车时的惊呼。高女士跳车后,司机立即停车并查看其伤势,高女士截停其他路过车辆求助护车,司机则报警并到派出所配合调查。

《说明》指出,富阳区银湖派出所调查取证后,初步认为是司机与乘客双方沟通不畅而引起的误解,进而发生乘客选择跳车事件。据行程录音,行程中并未出现司乘争吵或其他明显声响,双方全程交流很少,并未出现“司机搭讪”等内容;涉事的张姓司机持有网约车驾驶执照,此前未有恶性投诉记录。

“首汽约车”对事件深表歉意,在案件调查期间,首汽约车将垫付高女士的医疗费用;对司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。

事件引起网民热议,不少人认为高女士过分紧张,即使怀疑司机图谋不轨亦可报警处理,不必跳车。此外,有人重提今年3月湖南长沙一名23岁女子,乘搭网约车“货拉拉”时疑司机多次偏航遂跳车,最终送院抢救无效身亡。