新京报讯（记者 刘瑞明 实习生 慕宏举）6月13日，大量游客滞留泰山风景区的视频引发热议。14日16时32分，泰山风景区针对此事发布通报称，因索道、客运专线车运力有限，使乘索道、乘车游客等候时间较长，13日9时许个别游客有违规翻越隔离护栏、冲击检票口的行为，景区管委会第一时间启动应急预案，10时20分中天门游客中心乘车区域恢复正常运行秩序。
6月13日8时26分，泰山景区中天门游客中心大量游客拥挤。受访者供图
游客：景区只开放了一条索道，事发地位于中天门游客中心
现场视频显示，大量游客拥挤在泰山景区一处大厅内并高喊“开门”，有的游客冲破工作人员设置的闸口向门外走去。
游客张先生告诉新京报记者，视频中的地点位于中天门游客中心，事发时间为6月13日。那天清晨，因山顶大雾，大量没有看到日出的游客返程下山，张先生称，泰山山顶有两条索道，“一条桃花源索道关闭了，另一条是南天门索道，但人特别多。”
张先生表示，当日7点左右他到达南天门索道，听说要排好几个小时才能坐上索道，他便决定步行到中天门游客中心乘坐大巴下山。“我是8点半左右到中天门乘车大厅的，当时人已经很多了，而且源源不断有买票的，在这期间听到有人争吵，本来就没看到日出，下山也困难，大家难免有点火大”。
但张先生离开时，并没有听到有人喊“开门”。“我也看到网上的视频了，喊‘开门’的时候应该是9点以后，冲击闸门的是在4-6号检票口，我是在2号检票口，反正我坐车离开之前管理人员很少，更别说什么指挥了。”
6月13日清晨泰山大雾。受访者供图
景区：索道、客运专线车运力有限造成拥挤
14日16时15分，泰山风景区一名工作人员告诉新京报记者，由于景区部分地区在施工维修，端午假期泰山风景区只开放了一条索道，加之假期期间客流量较大，便造成了游客拥挤。
新京报记者查询“泰山景区”公众号得知，6月11日，景区发布公告称，桃花峪游览路、彩石溪半山游景区、桃花源索道、岱顶—桃花源步游道以及天烛峰游览路，因旅游基础设施改造提升暂时封闭。
6月14日下午，泰山风景区发布通报称因索道、客运专线车运力有限造成游客拥挤。网页截图
14日16时32分，泰山景区发布通告称，6月13日晨，因泰山山顶大雾无法观看日出和景点，导致等候观日出游客集中下山，到达中天门后选择乘车下山的游客也快速增加。但因索道、客运专线车运力有限（中天门索道每小时单向最大运力1630人、天外村客运专线每小时单向最大运力3000人），使乘索道、乘车游客等候时间较长，部分游客出现急躁情绪。
13日8时10分以后，中天门游客中心内等待乘车游客逐渐增多，但游客均能有序排队。9时6分中天门游客中心个别候车游客违规翻越隔离护栏、冲击检票口，闯入旅游车发车区、旅游公路等非游览区，导致专线旅游车通行效率降低、游客中心秩序短时混乱。
发现该情况后，景区管委会第一时间启动应急预案,抽调40名公安、武警、消防救援等力量，同时增加运输车辆、简化售检票流程、倡导文明旅游，13日10时20分中天门游客中心乘车区域恢复正常运行秩序。
泰山景区道歉：客运能力有限 部分游客出现急躁情绪
6月14日关于泰山中天门区域短时拥挤的情况说明
6月13日晨，因泰山山顶大雾无法观看日出和景点，导致等候观日出游客集中下山，到达中天门后选择乘车下山的游客也快速增加。但因索道、客运专线车运力有限（中天门索道每小时单向最大运力1630人、天外村客运专线每小时单向最大运力3000人），使乘索道、乘车游客等候时间较长，部分游客出现急躁情绪。8:10以后，中天门游客中心内等待乘车游客逐渐增多，但游客均能有序排队。9:06中天门游客中心个别候车游客违规翻越隔离护栏、冲击检票口，闯入旅游车发车区、旅游公路等非游览区，导致专线旅游车通行效率降低、游客中心秩序短时混乱。发现该情况后，景区管委会第一时间启动应急预案，抽调40名公安、武警、消防救援等力量，同时增加运输车辆、简化售检票流程、倡导文明旅游，10:20中天门游客中心乘车区域恢复正常运行秩序。
据统计，6月12日0时至24时泰山累计接待进山游客2.8万人；6月13日0时至11时累计接待进山游客1.2万人，其中6月13日晨山顶观日出游客约1.4万人，均未达到游客接待量的三条红线（景区单日最大承载量8.55万人、景区瞬时最大承载量5.25万人、岱顶最大瞬时承载量2.55万人）。
在此，景区对因旅游设施提升工程施工及服务不细致、管理不到位等原因造成的不便致以最真切的歉意，也对长期以来关心、支持泰山景区发展的各位游客表示诚挚感谢。下一步，景区将继续从严落实“限量、预约、错峰”总要求，用心恪守“以游客为中心”总理念，确保泰山旅游安全、文明、有序，持续提升旅游满意度。
泰山景区管委会
2021年6月14日
