意想不到的是，在英国酒店隔离的那段日子成了他们的噩梦，期间，艾比和她一岁大的儿子在吃过隔离餐后，一起住进了医院，孩子需要住院三天，据医生的诊断，病因可能是食物中毒。
由于南非被列入英国的红色名单，所有从这些国家进入英国的旅客必须立即在指定酒店中进行为期10天的隔离。
因此，他们回英国后就被送入酒店隔离。艾比和一岁的儿子在一起，而艾蒂安和另两个孩子在一起，他们被隔离在不同的地方。艾比入住的酒店是伦敦希思罗机场诺富特酒店（Novotel London Heathrow Airport）。
艾蒂安说：“艾比住院后，还是打了点滴，因为她脱水严重。”
“酒店拒绝承认是他们的错，也拒绝道歉。
“我想说这是我有过的最糟糕的经历——不仅仅是住酒店的经历。”
据艾比的家人讲，理论上来说，如果艾比感染了新冠病毒，她完全有可能将病毒传播给两名接送他们的伦敦出租车司机。
艾蒂安说，在他们将生病的消息通知酒店之后，过了两个小时，酒店才安排车把他们送到医院。酒店声称要确保车是符合防疫规定的，但事实是，那是一辆 “普通的出租车”。
“当出租车到达时，后座上有薯片包装纸，还有饮料罐子，实在是太脏了。”艾蒂安补充道。
“在医院里，艾比和感染了新冠的病人在同一个病房里……当她出院时，她被另一辆出租车和司机送回了酒店。”
“这简直太可笑了，但这是事实！”
“酒店对于如何应对隔离的客人生病毫无准备。”
医生认为这对母子患病的原因很可能是食物中毒。
然而，诺富特的一位发言人说，该公司“进行了详细的调查”，并声称 “食物中毒的可能性不大，因为酒店没有其他病例”。
酒店提供的隔离餐
这一次的行程，他们花了2000英镑买机票，又花了2400英镑住隔离酒店。
艾蒂安说，尽管如此，客人得自己打扫房间，洗衣服还要额外付费，房间里唯一的厨房设施就是一个迷你冰箱和水壶。
他的孩子们吃的东西“没有什么营养”，即使他们提出“想吃意大利面”这样简单的要求也被拒绝了。
艾蒂安说：“我以前从未进过监狱，但（酒店的隔离条件）感觉跟监狱差不多。”
酒店提供的隔离餐
隔离酒店是由企业旅行管理公司（CTM）代表英国政府安排的，但艾蒂安认为这些酒店“完全没有用处”。
艾比的电话记录显示，她在三周内给CTM打了近20次电话，但都没有得到回复。
CTM的一位发言人说，他们已经为超过27900名返回英国的人进行了隔离住宿预订，有1.6%的客人对酒店服务进行了投诉。
他们说：“我们正在调整我们的资源，以便能接听被隔离人员的大量电话。”
“我们很抱歉，一些旅客在试图联系我们时，经历了漫长的等待。”
诺富特的一位发言人说，听到艾蒂安夫妇的反馈后，该公司感到“很失望”，并补充说，其他客人的反馈总体上是“绝对积极的”。
发言人说：“我们当然意识到做这些事是具有挑战性的，我们已经尽我们所能为客人提供尽可能舒适的体验，包括让客人在隔离期间订购外卖食品。”
“除此之外的任何服务，如保安和交通，均由政府签约的其他供应商负责。”