这对夫妇于1994年通过加拿大信托基金Canada Trust向他们的RSPs捐了9219加元。2000年Canada Trust与TD合并。
64岁的丈夫布彭德拉·纳尔西(Bhuepndra Narsey)和他的妻子阿丽娜(Alina)说：1996年他们两人就搬去新西兰了，随后就很少关注这个账户，一直到去年7月，他们才突然想起来，自己曾经在Canada Trust存着一笔钱。随后，当他们联系银行的时候，却发现TD银行已经找不到他们的RSP账户了。
想想也挺郁闷了，阿丽娜(Alina)说：“他们怎么会弄丢我们的钱呢？银行不应该一直负责保管客户的钱，直到我们取走它吗？”
可对此，TD银行并不承认，他们一口咬定是这对夫妻20多年前就允许银行把钱转到别的金融机构了，至于去了哪里，就无法查证了。
不过，经过调查，钱确实是被转走了……
随后，这对夫妇拿出了从该行内部监察办公室发来的信函，其中通知他们TD银行已经将他们的RSP转移到了另一家金融机构。信件说，银行的记录显示，转账发生在1995年2月和3月。但TD已经没有转移RSP的记录，也无法提供可以证明这对夫妇要求转移投资的文件。
Canada Trust当年开的两张收据副本
为此，TD助力调查员丽贝卡·希曼(Rebecca Seaman)表示：“根据调查显示，TD不知道RSP账户被转移到哪里了，因为TD没有保留25年前的记录。根据省级法律显示，TD保留RSP账户的记录至多七年！”
对于TD工作人员的回复，夫妇俩并不满意，因为在此之前TD银行并没有征求夫妇俩的同意，属于私自转让了他们的RSP账户，并且账户还消失了。为此他们向CBC New提供了加拿大税务局提供的证明，上面显示税务局并没有与他们相关的RSP被兑现或被征税的记录。
TD公司和公共事务高级经理菲奥娜?赫斯特(Fiona Hirst)在发给CBC News的一份声明中表示，纳尔西夫妇的RSP账户在26年前就被关闭了，为此他们还找到了该账户1995年被关闭和资金转移的声明，上面显示转账的年度报表，是在1996年初寄给他们的，那个时候他们还没有移居海外。
可是，纳尔西夫妇表示：并未受到过这样的声明！
随后，夫妇俩还将案件升级至ADRBO，但是他们却拒绝继续调查，还责怪夫妇俩没有看管好自己的财务，为此夫妇俩回应：他们的退休生活有没有这笔钱都无所谓，他们就是不想自己有这样一笔无法解决的糊涂账。
随着事件的发酵，大家都议论纷纷，有人表示挣钱本来就是退休用的，65岁之前也兑现不了，所以银行有义务为客户保留这笔钱。还有人表示，自己的投资自己也得操心，一年过问一次也是有必要的！