大妈停到酒店停车场后，何大妈和女儿下车朝酒店走去，当时路灯不是很亮，何大妈在两辆车中间通过的时候，不小心被停车桩给绊倒了。当时何大妈就感觉起不来了，去医院检查了一下，这一摔可不轻，肋骨断了3根。刚到杭州旅游，酒店还没进去呢，直接就住院了。何大妈是4月11日住院的，5月6日才出院，尽管这样，何大妈的伤情还没有完全好。
在住院期间，酒店方面支付了7000元医药费，何大妈自己支付了检查费、住院费4000元左右，目前仍欠着医院数千费用没有结清。
何大妈拉着媒体到了当时摔她的停车场，停车桩周围没有围栏，存在安全隐患。何大妈女儿表示，出事之后酒店方面也承认停车桩有安全隐患，愿意承担何大妈所有的医药费。之所以会叫来媒体，是因为双方就误工费没有谈拢。
女儿称，自己母亲是海南某服装品牌董事长，有20多家连锁店，每月营业额没低过100万，在酒店停车场摔了一跤住了刚好一个多月的院，所以应该按照母亲一个月的损失来算误工费，因此多了也不要，就要50万误工费。
酒店方面表示，他们确实有过错，但是何大妈自己也有一定的过错，行走过程中没有仔细看路。事情发生后，酒店提出了两个解决办法，在杭州给何大妈把伤治好，然后再给予相应补偿。或者何大妈要是着急回海口，酒店也可以支付相关治疗费用，再给予几千元补偿。
对于酒店的几千元补偿，显然和何大妈索赔50万误工费的金额相差太大。之前警方就介入调解过，但双方都未能达成共识，之后又找来了媒体。酒店方面表示，诉求误工费金额他们无法接受，建议大妈走法律途径。目前，双方仍在调解中。