郭先生今年35岁，未婚，打工一族，租住在西咸新区一城中村。3月22日，他在阿里巴巴1688平台上花2800元买了一款硅胶娃娃，收到货后使用时发现产品有质量问题，“我买的是一款直发硅胶娃娃，当时卖家承诺“头发”可以正常梳洗，可我仅梳理了两次就大量脱落。不仅如此，产品“手部”铁丝外露断裂，“胳膊”上有好几处裂口……”

郭先生将整理出的16条产品质量问题反馈给卖家，卖家认为裂缝是模具高温时起泡导致，提出给他寄修补胶，让他自己修补。想退货却得不到有效回应，眼看着系统自动确认收货，就赶紧和平台客服联系。反复沟通后，平台客服提出，由卖家对产品进行维修，但往返运费需自行承担。对此，郭先生表示，“我认为不应该承担这个运费，商家到现在也没给我个合理解释。”华商报记者 卿荣波 实习记者 姚冰玖