郭先生今年35岁,未婚,打工一族,租住在西咸新区一城中村。3月22日,他在阿里巴巴1688平台上花2800元买了一款硅胶娃娃,收到货后使用时发现产品有质量问题,“我买的是一款直发硅胶娃娃,当时卖家承诺“头发”可以正常梳洗,可我仅梳理了两次就大量脱落。不仅如此,产品“手部”铁丝外露断裂,“胳膊”上有好几处裂口……”

郭先生将整理出的16条产品质量问题反馈给卖家,卖家认为裂缝是模具高温时起泡导致,提出给他寄修补胶,让他自己修补。想退货却得不到有效回应,眼看着系统自动确认收货,就赶紧和平台客服联系。反复沟通后,平台客服提出,由卖家对产品进行维修,但往返运费需自行承担。对此,郭先生表示,“我认为不应该承担这个运费,商家到现在也没给我个合理解释。”华商报记者 卿荣波 实习记者 姚冰玖