小娟来自贵州安顺，目前就读于贵阳某职高，3月4日下午两点多，小娟准备打车去商场，正好面前停了一辆网约车，司机罗师傅邀请小娟乘车，上车后罗师傅叫她扫码下单，但小娟从没使用过这个网约车软件，就现场注册了一下，上车时小娟没有注意，裙子卡在了车门里，这时罗师傅问小娟穿的这么少冷不冷，小娟被这突如其来的问题吓坏了，并表示裙子里穿裤子了。
小娟记得那天自己坐在副驾驶，中间有挂挡，后来罗师傅竟把手放在了小娟的腿上，停留了好几秒钟。小娟被罗师傅的行为吓坏了，到达地点后赶紧下车，并拨打了举报电话。
小娟表示当时裙子卡住了，罗师傅自称他这样是为了帮小娟整理裙子，她的裙子挡住了开车门的按钮。
举报后，网约车软件并没有给出明确的答复，他们表示已经调查了车载监控，但监控摄像头角度有限，只照到了肩膀，没办法判断当时的具体情况。
3月6日，小娟和学校老师还有网约车软件的负责人一起协商此事，罗师傅并没有出席，当地的派出所了解后也进行了模拟实验，实际演示后发现司机的动作应该是够不到小娟的裙子。
小娟表示距离上次乘坐网约车已经有22天了，该软件一直没有给出准确回应，司机做过的事情却不承认，小娟称上次摸腿给她造成了非常大的心理影响，她总是想着这件事没法专心上课，也不敢跟家里人说。
小娟和相关记者再次找到网约车软件，对方的负责人透露了一些关于罗师傅的消息，称罗师傅不到40岁，是这个平台的专属司机，已经结婚生子了。
3月26日，相关记者联系到罗师傅，他表示根本就没有摸腿的事，如果不信可以查监控，对此事他感到非常气愤，当时小娟的裙子卡在车里妨碍他开车，他就想把裙子移开，具体碰没碰到她记不清了。
而网约车软件的负责人说，当时警察局的民警特地在罗师傅的车里做了测试，小娟也在现场，发现小娟说的那个行为难以完成。
小娟对这个结果非常不满，她一个女生难道会用清白污蔑罗师傅，警察称如果要摸到大腿，肩膀的动作就会很明显，可监控视频里肩膀动作很小，感觉司机没有做这样的行为，小娟认为她的亲身感受没人信，却凭借肩膀的动作来推测，这种测试很不合理。
网约车软件负责人说，他们已经给小娟免单了，还给她88元的优惠，负责人还说起了罗师傅家庭和睦，有3个孩子，认为他并不会做这样的事。目前，罗师傅已经恢复工作，如果小娟对此事还有问题，可以通过法律解决。
随后，小娟表示没有免单和礼包，她以后不会再用这个账号，她也不需要这些补偿，她就想讨一个公道，事到如今她只想通过法律的手段解决此事。