3月14日，德佑（天津）房地产经纪服务有限公司深圳分公司回应，针对此事第一时间成立了专项小组进行调查，已查实经纪人路某存在向客户隐瞒业主佣金进行暗佣操作、篡改合同内容等严重违规行为，已依据相关规则对该经纪人予以红线处罚，5年内禁止进入平台；对该加盟门店进行断网整顿。该经纪人行为严重违反公司透明收佣机制、违背“不吃差价，双倍返还”的服务承诺。作为企业，将坚决承担起企业责任，依据九大安心服务承诺中的“不吃差价，双倍返还”，对客户履行120万元人民币的赔偿服务。
购近两千万的房子，中介暗中操作赚差价60万
李先生介绍，2月2日，其通过深圳德佑御珑苑A店门店购买了一套二手房，购买时通过中介商定的价格是1940万元，其额外支付超21万的中介费。
“当初中介承诺这次交易的服务费就一个点，后来我找业主了解到，房屋的报价是两千万，底价是1880万元。最终多卖的60万元，他都转给中介”。二月份，李先生先向业主交了100万元的定金，并先支付了5万元的中介服务费，服务费收款账户上显示为贝壳找房平台商户。
“我和业主了解过，定金转过去之后，他已经把60万元转给中介方，而且转账给的并非中介个人，而是公司账户”。李先生介绍，二月份他向中介要了中介方的合同，发现三方合同不一致，李先生的合同中，居间服务金额为213400元，且全部为乙方（买房）承担，而后期中介提供的合同中居间服务费为582000元，其中甲方（卖方）承担368600元，乙方承担213400元。“房子实际价格1880万，我却花了1940万，其中60万差价落入中介的口袋；三方合同不一致，欺骗消费者知情权，哄抬房价，暗箱操作吃差价扰乱市场，损害消费者的权益”。
德佑回应：经纪人暗佣操作，对客户履行120万元人民币的赔偿服务
3月11日，深圳德佑官方公众号针对此事发布了“关于德佑经纪人路某及御珑苑A店的处罚通告。其中提及，李先生投诉深圳德佑御珑苑A店（加盟门店主体：深圳市德熙房地产经纪有限公司）经纪人路某（工号1003409599），在2021年2月2日促成二手房交易过程中涉嫌暗箱操作吃差价一事，公司高度重视，并第一时间成立了专项小组进行调查，经查，在此事件中经纪人路某存在以下违规行为：严重违背“客户至上”价值观，向客户隐瞒业主佣金并私自进行暗佣操作，严重损害客户知情权，导致客户利益受损；严重违背“诚实可信”价值观，为规避公司内部合规审核风险，篡改三方实际签约的《房屋买卖合同》用于系统申报，极大扰乱公司管理秩序并造成恶劣影响；严重违反品牌佣金费率管理规定，高于佣金费率报价签约。
对涉事经纪人路某予以红线处罚，5年内禁止进入平台。另外，对涉事门店管理不力引发重大客诉的问题，予以断网整改处罚；依据“不吃差价，双倍返还”的安心服务承诺条例对客户履行120万元人民币的赔偿服务”。
3月14日，德佑（天津）房地产经纪服务有限公司深圳分公司再次回应了相关的情况。针对此事该公司高度重视并第一时间成立了专项小组进行调查，已查实经纪人路某存在向客户隐瞒业主佣金进行暗佣操作、篡改合同内容等严重违规行为，已依据相关规则对该经纪人予以红线处罚，5年内禁止进入平台；对该加盟门店进行断网整顿。
该经纪人行为严重违反公司透明收佣机制、违背“不吃差价，双倍返还”的服务承诺。作为企业，将坚决承担起企业责任，依据九大安心服务承诺中的“不吃差价，双倍返还”，对客户履行120万元人民币的赔偿服务。
买卖双方佣金转入账户为该店的门店账户，此账户属于加盟门店的官方渠道。在此事件中，该加盟门店管理不当、知情不报引发重大客诉，已被品牌处以断网整顿处罚。作为品牌授予方，也有不可推卸的责任，所以会履行双倍赔偿的服务承诺，客户将可获得120万人民币的赔偿。
回应中提到，据查，三方实际签署的房屋买卖合同是一致的，合同中房价统一为1940万、佣金统一为21.34万，买卖双方都知情且签字。后续出现佣金不一致的那份合同，是经纪人为规避公司规则，篡改了三方实际签约的房屋买卖合同用于系统申报。此行为公司一直明令禁止，经纪人严重违规已被红线处理。
除了通告中已发布的处理举措，对于客户的解约诉求，该公司已多次电话、微信、面访业主，但目前未取得多方认同的方案。由于实际签署的三方合同具有法律效力，中介作为居间服务方，无法单方面满足客户的解约诉求。后续，该公司将持续跟进，全力协调客户、业主沟通。若解约成功，也将依据“交易不成 佣金无理由退”的服务承诺退还所有佣金费用。
基于2020年11月已发布的透明收佣机制，德佑（天津）房地产经纪服务有限公司深圳分公司将正式启动“透明收佣 不吃差价”的服务承诺升级。另外，将在2021年4月正式对外发布“签约服务中心”，开始全面实行集中签约模式。这种模式通过更公正、更开放、更透明的场景，全方位的防控各类违规行为，全力保障每一个消费者的权益。