这两天，在网络上看到一个女交警执法的视频，看完我挺震撼的。

因为我认为这位女交警的执法水平，应该是我见过的交警中，可以称得上是最牛的一位：

视频中我们能看到，当有司机违规停车、违规骑行时，这位女交警总能用她的方式，让每个司机都认识到自己的错误，而且不敢有一点脾气，而被她教育后，每个司机最终也都心服口服，乖乖认错。

也许有人会说，因为她是女性，而且声音柔美，才导致那么多男司机愿意听她话，如果是个男交警，估计不会有这种效果。

这位交警身为女性、声音甜美，的确能让一些司机放下抵触情绪乖乖听话，但是身为女性、声音甜美，就真的是她执法成功的关键因素吗？

我认为不是。

因为我认为，这位女交警之所以能让那么多司机心服口服、乖乖认错而且没有任何抵触情绪，主要是靠她身上的五大品质——有了这五大品质，无论你是男是女，声音是否甜美，我认为你在执法的时候，肯定都能让老百姓心服口服。

那么，究竟是哪五大品质呢？

1、说人话。

这位女交警执法中最重要的一个品质，就是说人话。

什么是说人话？就是不说官话，不说套话，不说废话。

仔细看一下这位女交警执法时说的话你会发现，这位女交警在执法时从来都不会说“根据XXX法，你已经违反了XXX，请立刻XX，否则我会XXX”；

而且她更不会大声呵斥对方，把对方吓得说不出话来，然后用威慑力让人服从她。



整个视频下来你会发现，这位女交警在对话的时候，她只会在暗示对方你这种行为不合规，我作为交警我要指出并告知你如何改正，这是我的工作，同时也是为了你的安全。而整个过程下来后，基本上每个司机都会接受，而且都会很满意地听话。

工作中，懂话术是很重要，但实际上说人话，其实才是最牛逼的话术——因为当你学了无数话术之后你会发现，一个人懂的话术越多，最后他就会越喜欢说人话。

2、懂沟通——她是在跟你说话，而不是命令你。

一些人在跟群众沟通的时候，他们很喜欢用一些词汇，例如“马上”、“立刻”、“快点”等等这种命令式的词汇。

但是这位女交警在跟群众沟通的时候你会发现，她从来不会说这种字眼，例如碰到一些车主的时候，她一上去就问：“在吃下午茶啊？穿短袖不冷吗？在等女朋友啊？”



她这么说话，是什么意思呢？意思就是，我是在跟你说话而已，放轻松点，我不是来跟你吵架的，也不是来指责你、命令你的。

在沟通技巧中，有一个很重要的策略，这个策略就叫——不战而屈人之兵。翻译成沟通技巧词汇，这就叫“亲和力”。

在沟通中，想做到不战而屈人之兵（亲和力），其实只需要做三点：

①微笑：欲取之，先予之；

②捧对方：面子给你，里子给我；

③同频：我们是同道中人。

而这三点，上面这位女交警都做到了。

3、讲究人人平等——不会因为你开好车就高看你，也不会因为你开旧车就看不上你。

其实在视频最后我们能看到，这位女交警在视频最后面对的三辆车，一辆像是一个普通市民开的车，一辆像是一个工人开的车，一辆像是一个富二代开的车。



但是这位女交警上去沟通的时候呢，对待所有人的态度都是一视同仁，不管你开的旧车还是好车，在交流中都一视同仁，这样就很容易让他人感受到被尊重的感觉。

其实人是情感动物，在面对陌生人上前的时候，很多人在沟通前就已经出现了敌对情绪。

所以如果懂得会尊重对方，懂得让对方感受到平等、被尊重的感觉，一般他都会消除敌对的情绪；而一旦他敌对情绪消除了，攻击感自然也就小了，攻击感小了，对方自然就也会尊重你。

4、不滥用权力压人，给人安全感——让人感受到她执法不是为了罚款。

仔细看视频你会发现，这位女交警在执法的时候，从来都不会说“你违法了”、“你做错了”或者“你要接受处罚了”这种词。

她总是用暗示的语气，告诉对方你虽然违规了，但是我只是指出你的问题而已，我们一起解决问题，我的最终目的并不是想处罚你。




学过一点“说服术”的人都知道，想说服别人，靠的从来都不是权力，也不是靠威胁、处罚他人获得的，而是靠“给人安全”感获得的。

给人安全感，是沟通中的一支定海神针。而一旦你给了他人安全感，他人就会与你相互成全、彼此体谅。

5、从不吝惜赞美——先处理对方的心情，再处理对方的事情。

看这位女交警的执法你会发现，无论他面对谁，她基本上都会先赞美对方一番。

例如看到小伙子穿短袖开车，她就会夸小伙子“身体好”：



对方说改装车是为了好看时，她又会夸对方“你好看就行了”：



知道对方大二就有女朋友时，她又夸对方“比我们强多了”：



其实在“说服术”中，赞美对方，也是能增强自己的说服力的。因为一旦你给对方留面子之后，对方很快也就会为你“改头换面”。

策略专家基本都了解一个理论：“沟通漏斗”理论。

意思就是：如果一个人心里想的是100%，当他传递信息的时候，已经漏掉20%，说出来的只剩下80%；而当这80％进入别人的耳朵时，由于个人背景、思维方式的不同，对方只能接收到60％的信息，其中能消化理解的大概只有40％；而如果对方心情不好的话，他能消化你信息的量，则是0%！

所以赞美对方，让对方心情好起来，其实是能让对方最大化接收你信息，并愿意主动被你改变的。



苏格拉底曾经说：世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的说话能力。

美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径，会说话的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。”

那为什么会说话、会沟通就能令人尊敬、受人爱戴、得人拥护？因为会说话会沟通，其实就是一种最高级的“驭人术”。

驭人，其实讲究的从来都不是“术”，而是“道”。就如上面的这位女交警一样，她会讲人话，懂沟通，懂赞美，懂得人人平等，懂得不滥用权力给人安全感，这就是一种很厉害的“道”。

所以这位用智慧执法、懂得用真心打动对方心灵的女交警，是一个我觉得很厉害很高级的交警，而且我认为她这个案例，应该能成为很多相关执法者的榜样案例。