张女士称，这是两年来首次将电脑送修，不存在“被调包”的可能，她质疑商家在售卖产品过程中掺入了非国家三包产品，并要求全额退款。对此，杨先生表示，对于要求退款的诉求，公司无法满足。
张女士表示，此前她已多次通过12315平台投诉，均因双方无法达成一致未果，现已终止调解，她将继续通过其他途径维权。
至此，此事因“序列号疑团”陷入罗生门。有律师建议，为避免这类纠纷出现，在保修卡中列明产品序列号以及产品明细，充分保障产品机型和产品保修卡中明细一致性，或者对于电子产品签订电子合同，将相关明细、序列号等体现在电子合同中，由销售方在售卖时发送至买方指定邮箱留存，万一产生纠纷，也能有所依据。
不过，澎湃新闻注意到，张女士提供的产品三包凭证卡上，列有商品出场编号和批号等项目，但卡上没有填写相关信息。
打开APP，查看更多精彩图片
张女士提供的三包凭证，未填写相关信息。
笔记本故障送修被鉴定为“非国行”
张女士说，2018年12月27日，她在广州荔湾区西城都荟商场内的Alienware（戴尔外星人）专卖店花12999元购买了一台型号为ALW13C-R2938S的13寸笔记本电脑。
张女士送修的戴尔外星人笔记本电脑，她称系花12999元购买。来源：受访者提供
张女士出具的增值税普通发票显示，电脑的销售方为广州尼贝路电子科技有限公司。
张女士购机时，销售方开具的发票
工商资料显示，尼贝路公司于2013年7月在广州越秀区注册成立，主要经营计算机技术开发和零售等。尼贝路公司的官方微信公众号和官方微博介绍中，均称其是专注于高端游戏生活解决方案的提供商，主营Alienware品牌系列计算机及其他高端品牌配件。
公开资料显示，Alienware是北美著名的整机厂商，于2006年被戴尔公司收购，而Alienware品牌作为戴尔子品牌继续存在。澎湃新闻在戴尔中国官方网站查询发现，尼贝路公司在广州开设的门店确实是戴尔外星人的授权店面。
戴尔外星人官方客服也在电话咨询中回应澎湃新闻称，目前Alienware在中国大陆没有直营店，全国130家门店（其中包括127家专卖店和3家旗舰店）均为授权的零售商。
张女士称，当时正是冲着这份信任才选择在专卖店购买电脑。她向澎湃新闻回忆，在购买当日，专卖店的销售人员曾经现场验机，并向她讲解了保修政策，“当时他们说的是国行享有品牌承诺的两年免费保修期”。
张女士说，2020年11月，她发现自己的笔记本电脑频繁出现卡顿，“打开视频之后有时会卡到自动重启”，想到已临近两年保修期，她带着电脑前往位于西城都荟的专卖店，却发现店铺已关闭。于是，她找到广州的戴尔维修中心，将电脑送修，却被告知该台机器不是国行产品。
3月5日上午，澎湃新闻分别拨打戴尔中国和戴尔外星人的官方客服电话，客服根据张女士提供的机器序列号查询后告知，该台电脑的出厂注册地为加拿大，出厂时间约为2017年4月。前述两位客服均表示，因不是国行产品，该台电脑在国内不能享受维修服务。
“从专卖店买的电脑怎么会是水货？”张女士说，她辗转联系到专卖店的销售人员，对方告知称西城都荟店的售后业务已转至广州天汇广场的Alienware门店。在前往天汇广场门店沟通时，她又被告知因“无法确认送修电脑和其两年前购买的是同一台”，因此只能帮助她免费维修，不能给予退货。
3月4日，澎湃新闻电话联系到了负责Alienware门店运营的杨先生，他就张女士反映的情况逐一进行了回应。
杨先生称，接到张女士投诉后，他们积极将有关情况反馈至尼贝路公司，经调查，张女士提供的机器序列号与后台系统记录的序列号并不一致，有入库和销售记录为证明。杨先生表示，在双方协调期间，门店协调维修部已给张女士进行了免费修理。
然而，张女士却表示，该次免费修理没有奏效，电脑卡顿的问题仍未解决，且到2020年12月27日之后，两年的保修期已过，后续的修理需要付费进行。
针对序列号为何不一致的关键问题，消费者和销售方的说法各执一词。
张女士认为，两年前专卖店开具的发票中没有备注笔记本电脑的序列号，“并且现场验机时，销售输入序列号查询，显示的都是电脑配件，我们只能针对配件是否符合卖家承诺做了查看，无从核对序列号本身是否与后台登记一致。”
杨先生对澎湃新闻表示，门店的货源均来自尼贝路公司，入库和出库信息记录会清晰地记载进货渠道、客户的信息、产品信息以及对应的编码，不能排除张女士购买的笔记本电脑在使用期间遭遇了“调换”，“老实说，我们平常还为网购电脑的客户提供鉴定产品服务，不会搬起石头砸自己脚。如果任意拿个在网上买的水货机来我们这里要求赔偿，生意就没法做了。”
杨先生对澎湃新闻表示，张女士始终坚持这是两年来她第一次将电脑送修，不存在“被调包”的可能。
张女士则质疑，商家在售卖产品过程中掺入了非国家三包政策产品，并要求全额退款。
对此，杨先生表示，对于要求退款的诉求，公司无法满足。杨先生还补充道，为解决张女士反馈的诉求，他们此前已联系过原西城都荟门店的销售人员了解情况，但因为时间久远，当时的细节难以记清，不过可以肯定的是他们在销售时对张女士做过详细的保修政策讲解。至于现场监控，因只能保存15天，目前已无法找到。
张女士称，今年1月至今，她前后多次通过12315平台进行投诉，3月1日当天获得的短信回复显示：经多次协商，商家明确表示无法满足她的诉求，双方无法达成一致意见。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第21条规定，现终止调解。张女士表示，她将继续通过其他途径维权。
张女士在12315平台投诉后收到的处理答复。
澎湃新闻走访多个电子产品专卖柜台后了解到，一般销售电子产品时商家所开具的发票确实不会详细标注序列号，但会清楚注明型号和价格，并且在现场为消费者提供第一时间的拆封验机服务，一些品牌还会附带纸质保修卡等详细记录产品信息。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，发票是单位或者个人在提供或者接受服务以及经营活动中，所开具和收取的业务凭证。只要发票形式符合要求，明细能够供税务机关审核，就视为合格发票，发票并非是权利凭证，对有无产品详细序列号并不强制要求，“发票只是证明双方开展了这笔业务，并不能代表金钱给付或者义务履行。”
赵良善说，一般情况下，权利义务的详情会体现在具体合同中，电子产品的详细明细，大部分销售者会以保修卡的方式体现，以保障消费者对特定电子产品享有保修权利。
所以，为避免这类纠纷出现，赵良善建议，在保修卡中列明产品序列号以及产品明细，充分保障产品机型和产品保修卡中明细一致性，或者对于电子产品签订电子合同，将相关明细、序列号等体现在电子合同中，由销售方在售卖时发送至买方指定邮箱留存，万一产生纠纷，也能有所依据。