“太卡了,我都不敢玩王者了,只能玩小游戏!”小邓说她花四千多块钱在京东上购买了一部苹果手机,刚用没几天,就频繁出现卡顿、死机的状况。这是怎么回事呢?





小邓说,她手中的这台ipone11,是2月8号她在苹果京东自营旗舰店购买的,当时花了4899块钱。因为喜欢玩手游,新机到手后,小邓下载了一款小游戏,可是使用过程中她发现,手机经常会卡顿一下。起初她也没太在意,可后来只要一玩游戏,卡顿的现象就越来越频繁。2月15号晚上,手机直接死机了。



小邓赶紧联系京东售后,并按照对方的要求将手机寄回检测。在对方出具的一份检测报告上,故障诊断及分析过程一栏中写着,设备检测未见异常,未能复现故障。小邓的手机硬件不存在问题,出现卡顿、死机的情况,应该是系统的原因,已经对手机进行了系统升级。可在之后的使用过程中,小邓发现,问题依然存在。



那么,刚买的新手机,为何会反复出现卡顿、死机的情况呢?小邓带着手机,到解放碑的一家苹果专卖店进行了线下检测。门店的工作人员告诉她,手机的确是系统存在问题,但奇怪的是,通过查询序列号,官方后台并没有京东的检测维修记录。



小邓怀疑,京东售后,可能压根就没有对手机进行检测和系统升级。为了核实相关情况,记者拨通了京东售后客服电话。



京东售后客服了解情况后表示,他们后台的确有小邓手机的检测记录,但小邓手机存在的死机问题不属于硬件质量上的问题,而是属于系统问题。如果客户对于处理结果不认可的话,他会进一步进行相应的调查。至于有没有重装过系统,他无权查看,还要进一步核实。接下来他们会安排专人跟小邓对接,争取尽快解决相关问题。