【患者投诉】
只想修好两颗牙，却被磨坏了16颗
“现在看着自己一口烂牙，想想后续的修复费用，真是想哭都哭不出来。”过去一个多月以来，靳先生对自己的遭遇痛苦不已。
因为左边上下各有一颗门牙松动，导致旁边牙缝过大，同时患有牙周炎，1月14日上午，靳先生在朋友刘某陪同下，来到位于历下区和平路的守峰口腔诊所，见到了诊所负责人李大夫。“因为是刘某介绍过来的，我还特意带了酒和茶叶送给李大夫，跟他说明了一下我的情况，前后聊了大概半小时。”靳先生回忆说，李大夫在检查完毕后，也没说明具体治疗方案，只是模糊地说咬合不齐相互凑凑就好了，也并未告知总共需花费多少钱，仅表示如果采用品牌全瓷牙需要2000多元。
由于是熟人介绍，本着放心和省钱的目的，靳先生称自己并未过多询问，便被李大夫推到了手术台上，其间双方并未签署任何书面协议，“手术期间我被打了好多针麻药，整个人都迷迷糊糊，就感觉大夫拿着磨牙工具在磨牙，等我反应过来已经被磨掉12颗牙齿，有一颗门牙还给磨断了。然后我就说感觉不太好，问大夫治疗的怎么样了，大夫说还有4颗咬合不齐得继续磨，最后一共给我磨了16颗，磨完后给我装上了临时牙套。”靳先生手术完成之后，询问李大夫具体费用问题，被告知如果使用品牌全瓷牙，一颗需要3680元，总共需要花费5万多元，熟人打完八折后需要花4万多元。
“当天我整个人都犯迷糊，半夜清醒过来后感觉不对劲，明明是只去修补两颗牙，怎么一下子磨掉16颗？”靳先生认为，李大夫为了获取经济利益，欺骗自己将原本正常的十几颗牙齿给磨掉了，给自己造成了极大痛苦和伤害。之后，靳先生多次找李大夫讨说法，但均遭到对方的强硬回绝。
【诊所回应】
诊疗方案已告知，患者术后“反悔了”
对于患者靳先生的说法，历下区守峰口腔诊所李大夫并不认可。李大夫告诉新时报记者，在靳先生当天手术之前，已经多次告知他完整的诊疗方案，包括要磨掉16颗牙齿等等。”因为他全口都有牙周炎，并且上下牙咬合不齐，不是一两颗牙齿的问题，所以需要做一套烤瓷牙，做烤瓷牙就一定得磨牙。经过这套诊疗方案治下来，一能让牙齿更加美观，二能解决牙缝过大问题，三能治疗牙周炎。当然，少磨几颗牙齿行不行？少磨几颗就达不到临床标准，治疗就没有意义。他既然术前选择相信我们，术后就不该有所质疑。”
李大夫向新时报记者出具一份正反页打印的口腔病历。在口腔病例正面“就诊内容”一栏里，“镶牙、牙齿美容、牙齿松动”这三项被打了勾，患者签名一栏也有靳先生的名字。病历反面则有完整的检查、诊断与初步治疗计划等内容，其中写有“建议16颗牙齿冠桥连续固定修复、制备牙体、制作临时冠”等字样。“这份口腔病历是当着他面填写的，上面也有他自己的签名，他不同意的话我们怎么可能做？”
在谈到收费问题时，李大夫则表示，诊所的收费也都是公开透明的，德国品牌威兰德烤瓷牙一颗就是三千多元，16颗牙齿加上治疗费大概需要五万多元，看在朋友面子上才给他打了八折。当然，这只是我们建议方案，还有1000多元一颗的，需要患者在两三天复诊时根据个人消费能力自己选，靳先生当天并没答应做什么材质的。“我不理解他为啥第二天就‘反悔了’，说我们骗了他，目前他一分钱都没交，还欠着诊所5968元的前期治疗费用。”
【调解失败】
诊所拒绝提供监控，病历真假成谜
关于带有个人签名的口腔病历，靳先生颇为肯定地表示，自己不记得签过这份病历，怀疑是诊所事后伪造的。“介绍我来的朋友跟我有生意往来，知道我的签名啥样，诊所应该是通过他伪造了我的签名。1月19日，历下区卫计局医政科前来调解时，李大夫才拿出来这份病历，之前我从来没见到过。”靳先生说，他事后想申请笔迹鉴定，但由于自己手里只有复印件，被鉴定中心告知无法受理，目前维权陷入僵局。新时报记者试图致电靳先生朋友刘某了解情况，对方拒绝回答问题，直接挂断了电话。
诊疗当天究竟发生了什么？新时报记者致电历下区卫计局医政科了解情况。医政科一位负责人表示，针对这起纠纷医政科已经调解过两次了，由于诊所拒绝提供事发当天的监控录像，无法证实术前有没有做好充分告知义务，因此调解未能成功。守峰口腔诊所跟医政科出具了一份《关于无法提供监控视频的说明》，上面写道：“患者靳先生就诊期间，在同一监控画面中有其他患者及他人人员出现，经与相关人员沟通，不同意视频资料外泄，要求保护个人隐私，故无法提供给贵单位。”靳先生则认为，守峰口腔诊所不敢拿出监控视频，是因为当时双方啥也没签，监控视频能证明谁在撒谎。
“术后第二天，我去了正规口腔医院检查，医生说我被过度治疗了，六颗牙神经坏死，整个咬合关系被磨坏了。”靳先生说，目前他仍在医院接受治疗，需要重新种植牙或做牙套，后期可能要花费十几万才能恢复。守峰口腔诊所李大夫则表示，靳先生私自更换诊疗机构治疗，摘除临时牙套时造成了损害，跟诊所没有任何关系，一切后果由他自己承担。
由于多次协商未果，靳先生正在搜集相关证据，准备通过法院起诉的方式进行维权。山东泉运律师事务所律师吕洪利表示，近年来口腔正畸纠纷不断攀升，消费者进行医疗消费时，应慎重选择医疗机构，在治疗前和医生认真沟通，对于不清楚的医学知识和诊疗内容要事先做好咨询并保留证据。如果遇到医疗侵权纠纷，在行政调解无效情况下，应及时维权以免正当权益受到损害。