尹婆婆儿子孙先生介绍，两三年前，他们在 汉阳21世纪购物中心一家叫做鑫六福珠宝的店里，给老人买了一个 金手镯和一个耳环，去年11月，他爱人陪着尹婆婆去清洗首饰，但最后却在销售人员的推荐下，用旧的手镯耳环换了一对新的回来。
旧手镯和耳环变成了全新的，尹婆婆回来后挺高兴，也没注意到手镯变小了，因为单子上也没写克数。
新手镯没戴几天就不小心被压变了形，因为工作忙，孙先生一直到今年大年初十时才陪着老人去店里，可这一去才发现，原来30多克的手镯，换回来后只有17克左右。
孙先生：他们说是把原来的手镯耳环折成了钱，又给换了同等价格的手镯耳环，但现在这个手镯只有17克左右，一共一万四千多，算下来一克900多，贵了一倍不止。
随后，记者陪同孙先生来到鑫六福珠宝了解情况。工作人员告诉记者，换购分两种形式，一种是克数换克数，补新金旧金中间的差价；另一种是先把旧金折成钱，再换购同等金额的其它产品。
柜台负责人表示，尹婆婆换购后的手镯是一口价的3D工艺制造，其中包括了手工制作费，当时的销售员也向尹婆婆和她儿媳介绍了这两种计算方式。但尹婆婆却表示，她并不知道。
这名负责人表示，她会在以后的工作中提醒员工多为顾客解释清楚，但此事只能为尹婆婆更换同价值的手镯，在工费方面给予折扣。因为无法协商一致，记者又陪同孙先生尹婆婆前往了质量监督管理所。在工作人员的沟通下，尹婆婆最终决定更换手镯，鑫六福珠宝店也免去了10%的工费。