2月6日，长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打120送医，后车女士因医治无效去世。
货拉拉回应：
事件尚未定性，全力配合警方
21日晚间，针对“23岁女性在货拉拉车上跳窗身亡”的消息，货拉拉在其官方微博发布声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。
货拉拉表示，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。在警方的安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。
图据@沸点视频
货拉拉声明称，2月18日假期结束后，专项小组立即开展工作，并多次联系车女士的家属表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应。目前，货拉拉正积极与家属约定商谈善后的时间。此外，目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论。
货拉拉还在声明中表示，将全力配合警方工作，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉绝不会逃避。
疑似当事人弟弟爆料：
行车过程中曾三次偏航
此前据自称为当事人弟弟的网友爆料，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车女士从货拉拉副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。根据有关报道称，在本次行程中，货拉拉司机曾三次偏航。
据女孩朋友秦先生称司机已被警方扣押，正在侦查阶段。
当事人6分钟前还用一如既往的状态在工作群里发信息，6分钟后就突然跳窗了，这短短的六分钟里到底发生了什么？案件诸多疑点曝光。
爆料全文
姐，下辈子让我做你的哥哥吧!
姐，今天是你离开的第11天，妈妈炸了你最爱吃的肉丸子，说要等你过年回来一起吃，从不失约的你却失约了，永远都回不来了！如果有个直达天堂的电梯，我多想不顾一切去看你，哪怕一眼也可以，想告诉你爸妈和我都很想你，顺便看看天堂里是否也有不负责任的“货拉拉”……
记得小时候邻居家小孩欺负我，是你冲在前面保护我；记得每次我犯错时，你都俨然一个长辈般教育我……，其实你只比我大四岁，今年也才23岁。
姐，你不知道从小到大我有多羡慕你，羡慕你成绩好，羡慕你乐观向上，羡慕你情商高，羡慕你工作能力强，羡慕你能得到爸爸妈妈更多的爱，羡慕你有关于未来完美的计划，更羡慕易烊千玺能得到你视为偶像的喜欢……，可这些羡慕却因为你使用了货拉拉搬家后戛然而止，无良货拉拉让你的生命永远的停留在23岁，以前我总笑话你是“美强惨”，没想到现在一语成畿。
2月6日晚上8点，天一美庭到梅溪湖步步高公寓不到10公里的车程成了你永远都搬不到的新家。
2月6日晚上9点17分你上了司机的车，9点24分你还在工作群和你的同事愉快地互动，看不出你有丝毫的情绪异常。
图据@沸点视频
9点30分，车子开到曲苑路时，货拉拉司机拨打了120和110，说你因为面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳车窗了，120赶到现场时，你已经倒在了血伯中昏迷不醒，被紧急送到岳麓区航天医院抢救。
医院现场医生说，你身体的各项指标都非常不正常，随时有生命危险，需要紧急做手术。面对突如其来的高额手术费，原本在老家等待你回家过年团聚的我们手足无措，爸妈不得不在慌乱中四处筹凑手术费，在长沙的叔叔也是到处找能帮你做手术的医生。
当我和父母赶到医院时，你正在做第一次手术。2月7日凌晨2点左右，我们一家和叔叔一家经过4个小时的煎熬，等来了第一次手术结束，却没等来手术成功的好消息，手术结束后照CT，医生说芦压依然过大，需要进行第二次手术。
第二次手术是在2月7号早上5点左右结束的，你手术结束后你被送入了重症监护室，医生说有15天的苏醒期，当时的你是没有自主呼吸的，要靠有创呼吸机维持呼吸。当听到你没有自主呼吸时，原本身体就不好的爸爸昏厥了过去，家里更没了主心骨。
2月8日，医生说你体内出现高钾、尿崩的情况，最好的结果是植物人。我想哪怕是植物人，只要你活着，起码我们这个家是完整的，起码你还有醒过来的机会！
在这两天里我们多次联系货拉拉，对方都不予以回应，直到8号晚上货拉拉公关事务部的刘总联系了我们，说9号中午会到医院来看望你，但9号我们在医院等了一整天，也没能等来刘总的身影。
2月10号，你终究没能挺过这一关，没能等到事情真相大白，也没能等到货拉拉的一句“对不起”，就带着遗憾永远的离开了这个世界，把痛苦留给了我们这些活着的人。
姐，还记得你关于未来的计划吗？还记得你的长沙买房计划吗？还记得你说让我在你婚礼上唱歌送祝福的计划吗？你说弟弟在姐姐的婚礼上唱歌是必备项目……，姐，你所说过的关于未来的计划我都记得，可你却缺席了你自己关于未来的所有计划！
2月11号，你离开的第二天，在警方召开的民事协商会上，我第一次见到了货拉拉公司的工作人员，也第一次了解到昭事货拉拉司机的笔录，说你是因为三次偏航而选择了跳窗。我们想看看车上或者货拉拉App上有没有录音和录像等资料来还原真相，货拉拉工作人员却说车内无任何录音录像设备、货拉拉App也没有录音录像功能，更可笑的是他们居然说你的离世他们没有责任！
姐，还记得小时候我总是问你许多学习上的问题，你每一次都是很有耐心的给我解答，这一次我不知道我的疑问由谁来解答。
为什么司机要三次偏航？肇事司机在笔录中提到自己有三次偏离了导航规划的路线，作为一个从事搬家工作两年之久的司机，而且家就在附近，为什么不选择正常导航路线及平台要求路线，而是舍近求远选择一条没有监控的道路？是不是早有预谋？货拉拉有没有对司机进行相关的安全审核？
图据@沸点视频
姐，你为什么要跳窗？姐，我们都不相信你会因为偏航而跳窗！6分钟前还用一如既往的状态在工作群里发信息，6分钟后就突然跳窗了，这短短的六分钟里到底发生了什么？谁能告诉我这6分钟里到底发生了什么？更不可思议的是，司机的笔录说你是“自己跳窗”，为什么跳窗是后脑勺先着地？
滴滴顺风车事件仍犹在耳，为什么货拉拉的车上仍然没有任何录音录像设备？货拉拉作为网约车平台方，难道就没有任何的监督措施来确保乘客的安全？
姐，当我看到怕冷的你躺在冷冰冰的殡仪馆里时，我特别恨自己，恨自己无能，恨自己不能还你公道，恨不负责任的货拉拉……
姐，你还记得吗？你说过要回来给爷爷过年的，你说过要给我们大家都包一个大红包的，可是那天你为什么没有出现，我们全家都在等着你，我们不能没有你，爷爷很难受，哽咽着说：“希望莎莎在天堂梦好好的”没有你，我们不知道该如何安慰爷爷。
姐，如果还有下辈子让我当你的哥哥，让我从小保护你，让我能够挡在你的身前，让我帮你赶走坏人！
姐，你放心！我会好好听爸爸妈妈的话，会照顾好他们，因为我不是一个人在活着。
姐，如果可以，我希望天底下像你一样善良的女孩子出门在外都能平平安安。
23岁女孩网约车搬家途中跳车身亡，家属回应：司机已被释放，没任何人来探望过
21日晚，一条“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻在网络传播并引发大量关注。据当事人弟弟介绍，其姐姐车莎莎于2月6日晚9点左右在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车6分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。
随后警方赶赴现场调查并联系急救车将受重伤的车莎莎送往医院抢救。经过4个小时的手术抢救，车莎莎当晚暂时脱离生命危险转至重症监护室。但后续因车莎莎身体又出现多项恶化，经抢救无效后于2月10日不幸离世。
21日晚货拉拉发布事件说明称，2月6日当事司机在乘客跳车后立即联系了120急救中心将其送往医院救治。2月8日货拉拉成立了专项小组积极负责此事，9日于家属取得联系，11日与家属首次见面沟通善后事宜但未能达成一致。
货拉拉官方回应
22日上午，紫牛新闻记者联系上车莎莎的叔叔车细强等家属，并进一步了解到事件详细情况。家属向记者表示：“货拉拉的回应避实就虚，且协商不成功的原因在其拒不承担任何责任的态度。”
“23岁的侄女出事前没有任何异常”
车莎莎的叔叔车细强告诉记者，今年23岁的车莎莎大学前年刚毕业，在湖南长沙某公司从事人力招聘工作。车莎莎叔叔表示侄女搬家当晚没有任何异常“9点十几分的时候她都还在和她阿姨也就是我爱人聊天说刚装好行李。”
女生事发前聊天记录
根据车莎莎同事的群截图显示，21点24分时车莎莎还在同事群中分享趣事。“我们都不敢相信在她还在给同事发消息的6分钟后她会跳车自杀。”车莎莎叔叔表示至今无法理解侄女经历了什么才会选择跳车。
“司机不按平台导航走多次偏航”
车莎莎叔叔表示事件中家属最大的疑惑就是司机为什么会多次偏航，驶向偏僻路线。家属向紫牛新闻记者展示的平台截图显示，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。
平台订单截图
“旺龙路、佳园路、曲苑路那附近晚上路灯都基本没有，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指”车莎莎叔叔告诉记者侄女跳车的时间与地点都充满着疑点。
关于司机为何会多次偏航及车内是否有录音监控等措施，货拉拉官方曾回应家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。关于偏航及事件原因，在11日协商会上家属称得到的司机方解释是：司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后女子选择跳车。
就女子跳车与偏航原因是否相关，记者向警方及货拉拉方面进行询问，暂时尚未得到回复。
家属提供的线路对比图
“直到孩子过世后司机及平台一直没来探望过”
事发后家属一直在医院守候车莎莎进行手术与治疗，期间医生还向家属表达过“最好的情况也是植物人”等推断。然而因为伤势恶化，23岁的车莎莎还是不幸离世。
殡仪馆接收证明
家属后来向派出所询问调查进展时得知，因证据不足，涉事司机三天后便被警方释放，目前警方还在补充调查中。
货拉拉的官方说明中提到2月8日公司便成立了专项工作小组积极与家属进行对接。但车莎莎的叔叔向紫牛新闻记者表示对方与家属取得联系后却一直在不停改见面时间，没有人到医院探望过莎莎及家属，直到11日车莎莎去世后第二天，双方才在民事协商会上见面。
“会上我们才知道涉事司机在笔录中承认了三次偏航，而他们公司还是坚持说是自杀，说自己没有任何责任，直到现在司机和公司都没人来慰问过家属”，车莎莎的叔叔告诉记者目前还在与货拉拉工作人员进一步沟通中。
记者尝试联系货拉拉多次，目前暂未得到回复，紫牛新闻记者将继续关注事件后续进展。