吴女士说，包裹是1月12号从英国寄出的，1月19号在国内 清关后自动转为EMS快递寄往南昌，可直到1月31号快递也没收到。这一查，物流信息显示包裹在1月23到达南昌城中 八一大道站后，便停了。
吴女士说，包裹里邮寄的是一件英国代购的大衣，价值一万多人民币，这和 EMS提出赔付的金额差距实在太大。事后，吴女士多次与对方协商，最后给出的答复是赔付300元，对此吴女士依然无法接受。
2月10号，记者找到 中国邮政速递八一大道网点，负责人表示，验收时发现吴女士的包裹没有达到站点 ，已经向上级部门发了少件询问单，负责人还告诉记者，包裹可能是在上一个环节——南昌邮区中心局 邮件处理中心流转时丢失了，但具体位置他们也不清楚。
工作人员称，由于吴女士的包裹并未进行保价，一旦丢失只能通过两种方式进行赔付：第一种方式是以邮件的7倍邮费进行直赔，但由于差额较大，工作人员表示吴女士很难接受；只能进行第二种：谈赔。
当天，吴女士也将相关情况反映到江西省邮政管理局，并通过 12305邮政业消费者申诉服务热线进行投诉。经过督促，仍未找到丢件，此事将在年后继续处理。