据家属反映称，蒯女士于一年前到合肥一家酒店做洗碗工，事发当天，蒯女士在酒店的员工卫生间上完厕所后，想到宿舍配给的纸用完了，就随手把剩下的半卷纸放在口袋里，打算带回宿舍用，但随后被酒店工作人员认为是偷拿了东西。1月28日，蒯女士在宿舍服药自杀。
女儿：63岁母亲服药自杀
因被指偷拿酒店卫生纸
1月29日，蒯女士的女儿在网上发文称，母亲今年63岁，一年前经人介绍来到合肥一家酒店做洗碗工，每个月工资2400元，工作中比较勤恳，还曾经带了十几斤花生给同事。
但在1月27日，蒯女士在酒店的员工卫生间上完厕所后，想到宿舍配给的纸用完了，就随手把剩下的半卷纸放在了口袋里，打算带回宿舍用。“宿舍也发卫生纸，但没有那么及时，在酒店也不方便外出，所以员工时常会这么做。”
据蒯女士的女儿称，随后酒店方一些人气势汹汹询问是否拿了酒店的东西。“她没想到过对方要搜，而且直接要搜她上午穿过放在一边的外套，她才想起来那卷卫生纸，就掏出来了。”
蒯女士女儿表示，她的母亲诚恳地和总经理做了解释，但直接主管黄女士找到她并骂她，说她偷东西还越级上报，要开除。“我母亲哭了一整夜，想到清清白白一辈子，最后因为半卷卫生纸没脸见人，次日在酒店的宿舍服药自杀。”
女婿：老人正在接受治疗
但酒店不管不问
1月31日，蒯女士的女婿王先生对北青-北京头条记者称，蒯女士目前仍在医院接受治疗，目前意识还是有些不太清醒，比较嗜睡。
据王先生说，蒯女士自尽前曾给女儿发消息说心情不太好，家人觉得事情不太对之后就去了酒店，但还没赶到酒店时，就被告知蒯女士已经被送到了医院。
王先生说，岳母服药之前跟妻子提起过被指偷拿了半卷卫生纸的事，但当时跟主管没有做过多解释。“他们就问我岳母说‘这个是不是你拿的’，我岳母有点紧张，说这个是我拿的，她就承认了，没有辩解，没有多说什么话。”
据王先生说，酒店主管表示这是盗窃行为，要罚款，还让蒯女士不用再去上班了。“我岳母打电话给我老婆说了，当时我们安慰她，说这事既然已经发生了，该罚钱就罚钱，让这事就过去了，哪知道这件事她想不开。”
王先生称，“酒店可能也就是吓唬吓唬其他人，因为酒店也有其他人拿纸，但是酒店这样的做法应该考虑下老年人能不能承受。”
让王先生等家人感到不满意的地方在于，目前酒店不愿意承担医药费。“就算是犯了错误，但是在酒店出事了，也应该尽到一定的义务。我们还没有说什么，他们就说要走法律程序。我们没有说她的行为是好的，但起码要安抚下老年人，让老年人情绪稳定下来。我们也不想怎么样，但是至少对这个事的处理要有诚意，现在不管不问我们肯定不太接受。”
酒店方：已跟家属沟通清楚
可以通过法律途径解决
31日，北青-北京头条记者联系到酒店一位陈姓经理。据陈经理称，酒店已经就处理方式与家属进行过沟通，希望不要只听一方的说法，“我们集团也有法务部门，对于家属的言论我们也会做保留。”
陈经理表示，酒店方已经尽到了义务，该做的都已经做了。“该怎么解决，我们酒店已经跟家属沟通清楚，他们可以通过正当法律途径去解决。如果通过正当途径去解决，法律上怎么判，我们就会怎么去做。其他方面我们目前不发表任何意见。”