全网粉丝达千万级别的旅游达人兼带货主播小小莎，对公众热议的豪宅跳单事件进行了回应。
看到这里，可能很多人一脸懵：这女的谁啊？什么跳单事件？
别急，饭姐这就告诉你。
大多数人不认识小小莎，但一定认识格力的董明珠。
值得一提的是，董明珠打入电商领域的直播首秀，陪同主播就是小小莎。
除此之外，她还跟李维嘉、Angelababy、李湘、黄圣依等明星联动带过货。
仅这几个合作对象的咖位，就从侧面反映出她在网红界的地位。
让人唏嘘的是，人红是非多。
2020年，小小莎看中了深圳一套千万“豪宅”，联系了本地的中介。
虽然最终，她如愿拿下了心仪的房子，却在过程中得罪了几乎整个深圳地区中介，被曝光隐私，遭到网友批判，直接掉粉一百多万。
也因此，她在关闭社交平台一段时间后选择站出来回应。
01、网红博主与房产中介的博弈
先带大家吃一下瓜。
众所周知，咱们普通人不像当红大明星，能够被建楼的老板、负责人直接赠送指定房子，而是需要找中介。
不算顶流主播的小小莎也不例外。
2020年的某一天，她把自己心仪的一套房子发给连锁中介公司的小朱，让对方帮她跟卖家商谈，并且带她看房。
这套房子，位于深圳宝安区某个楼盘，挂牌价1620万。
小朱一看，接到了一个大单子呀，立马来了精神，忙前忙后，想促成这单生意。
不过，由于小小莎是网红，时常忙于工作，不能现身，小朱只能主动给她发语音和微信沟通。
到了11月，两人终于有了相约看房的机会。
为了避免客户一家看不合适，小朱又主动安利了另外几套房源。
不过，一天下来，小小莎最喜欢的还是一开始自己心仪的那套。
唯一不足的是，价格超出了预算。
所以，她提出要求，让小朱去跟房主谈，希望能够以1500万的价格拿下。
并且，只要对方答应，“可以很快确定。”
然而，小朱去商谈后，碰了一鼻子灰，“1500万他说太低了，没咱们这样还价的。”
小小莎眼看房子便宜不了太多，就聊起了中介费，要求便宜一点。
这里需要提一下，小朱所在的连锁中介公司中介费有一个规定，此前也有告知对方是成交价的1%。
也就是说，按照她初次沟通的1620万，买家得付她16万2000元的中介费。
房价没谈到满意的，中介费还要这么多，小小莎估计也不乐意了，“中介费低一点吧，因为很多人都是收2万到3万的。”
这讨价还价方式，虽然不高明，但饭姐觉得在现实中还挺常见的，比如买衣服跟老板说“50卖不卖，另一家只要39。不卖我就去他家买了。”
谁知道，一看到要压中介费，小朱立马炸了，发了两大段话：“我们也是需要得到尊重的。”
在她看来，明明双方此前就对中介费达成了一致，现在又来压价，还只肯给点零头，简直太不合理了，是在欺压。
气话说完第二天，她直接对客户表达了自己“有些生气”，指责对方“让我们义务做事。”
到这里，小小莎没有多说，只明确提出了条件：“谈到1500万，中介费给你9万。”
然而，小朱第二次商谈的结果，还是不能让她满意，“价格你们不能往上加，我们估计只能考虑其他房子。”
对此提议，网红博主和老公商量后的反馈结果是“无法接受”。
然后小朱就开始苦口婆心推荐其他的房源。
这件事最终的结果就是，小小莎在没有告知小朱的情况下去找了更低价的其他中介，对方不仅以1568万帮她拿下同一套房子（便宜了52万），而且愿意接受9万元的中介费。
在小小莎看来，自己的购房之旅还算愉快。
但是，小朱不知道对方已经买了房子，所以依然勤快地帮忙留意新房源，每天问候。
期间，得知小小莎心仪的房子已经卖掉后，还主动问了对方是不是她买的，却被告知“买房这么大的事情，哪能说买就买”。
秉着信任客户的原则，小朱锲而不舍地继续物色对方满意的房子，持续了一段时间的推销。
直到某一天，她在小视频软件上刷到了自己这个网红客户拍的新家视频#一次性花掉1500万是种什么样的体验#，直接就炸了，当即发消息质问。
但是，没有但是了。
一气之下，她把“跳单”事情发到网上，同时提供了带对方看房的视频、小小莎真实姓名和住址，力证真实。
可以预想得到，买得起千万“豪宅”的网红却拒付中介费的消息一放出去，很容易踩中吃瓜群众的嗨点。
在很多人看来，这就和爽子买得起上亿豪宅，容不下两个婴儿车一样荒谬。
一时间，除了路人群情激愤外，对跑单这一现象深恶痛绝的中介行业打工人更是团结一致抵抗、辱骂，演变成了网暴：
“这个网红买房跳单，我们中介行业都抵制她！”
“连我们房地产中介打工仔的钱都不给，知人知面不知心”
因为这场风波，小小莎疑似掉粉100万，且连带家人都受到辱骂，无奈之下，只能短暂地关闭了一段时间社交平台避风头。
02、到底是谁寒了中介的心
对于整个事件，吃瓜群众的观点不一。
有人觉得小小莎利用小朱的资源过后，扭头就去找其他中介，不尊重他人劳动，是不道德的行为，甚至搬出新出的民法典，指跑单照样需要付中介费给小朱。
也有人觉得，谁便宜找谁，再有钱也不会和钱有仇，网红的做法很正常。
值得一提的是，小莎莎行为是否构成“跑单”至今还没有被定性，她说等待法律判定谁有理。
因为，哪怕按照民法典，判断是跑单行为、能提起诉讼，有一个条件是能提供证明买卖机会或中介服务的证据。
所谓“买卖机会”，大致意思就是她只有透过你才有机会接触到房主，其他人不行。
然而，在回应中，小小莎主动提到了几个关键点：
1、此前没有跟小朱签订任何书面合同；
2、没有跳过中介跟房东直接成交；
3、曾表示愿意给小朱9万中介费，但是对方没有帮她把价格谈下来，但另一家中介可以把价格谈下来；
4、房源是公开的，而并非小朱独家房源。
所以，买房换中介的整个过程在小小莎看来，是中介行业的内部竞争，她只是货比三家，选了性价比更高的那个而已。
“中介最终影响客户决定的还是价格竞争，有没有专业度能帮我谈到更理想的价格。明显，朱小姐其实没有做到，因为她还是1620万元。另外一家中介开的1568万元，52万的差额，我为什么不把9万块钱支付给帮我省了52万的人。”
有一说一，站在小小莎角度来看，这样的做法是合理的。
反倒是某些网友以她网红身份评判，“赚几百万，几万相当于几千块”，认为赚钱多就活该多付钱的想法，不大合适，无异于电动车撞宝马，道德绑架宝马有钱人不该索赔，也无异于逼迫明星捐款必须要多，潜藏着“我弱我有理，我穷我有理”的思维。
当然，饭姐觉得，合理并不代表合适，小小莎不是完全无过错，起码有道德瑕疵。
一个是一开始默认中介抽成比例1%之后，又含糊其辞指数学不好没注意反悔。
一个是换中介却不告知小朱，被别人询问是否买房仍然撒谎没买，浪费对方的时间精力，并在被揭穿后拉黑处理。
这件事，但凡她坦诚些，打开天窗说亮话，直接告诉小朱另一个中介能提供更合理的价钱，并表示感谢，发一个小红包聊表安慰，事情也不至于演变成今天这个样子。
说到底，小小莎与小朱都是站在了自己的利益角度，去更多的考虑。
到这里，不得不提小朱的不足了。
有网友看了两人对话后，直接指出房产销售业务能力不足。
到底哪里不足？饭姐分析得出的结论是——太过维护自己的权益，而忽略了客户的感受。
前面有说到，小小莎是先自己看中了1620万的房子，然后找的中介，所以她最心仪的就是这一套。
而中介在谈价格未果后，不再积极去协调，价格居然停在挂牌价上丝毫没变。
要知道，虽然对方提出1500万有些太过勉强，难以达到，可整个沟通过程中，小朱完全可以报出其他略低一些价格证明自己努力过，比如：“姐，1500万太低了，但我尽力跟房东沟通后，能拿到最低的价格是15xx万，你考虑一下。”
之后，客户明确表示不想要新房，并且说出原因后，她依然没听进去，持续输出自己的想法，迫切想拿到佣金的心太明显。
当客户提到压中介费时，她又情绪管理失控，直接用了“欺压”、“威胁”、“义务做事”等词回应对方。
读者们可以自行代入一下小小莎，如果你是要花一千多万买房的人，听到中介这话，会不会对其没什么好感，甚至觉得有些莫名其妙。
顺便提一下，小朱在交流过程中，前期懒得打字图省事一直发语音，这也是完全没有考虑客户的工作性质是网红，工作忙，不方便交流。
你说你发个几秒语音还行，如果几十秒，难道别人中断了还得反复听吗？多浪费时间啊！后期找聊天记录的时候也极度不方便。
事实上，对于中介从业者如何提高业务能力，孙俪演过一部电视剧《安家》可以提供参考。
各行各业，想要掌握话语权，就要有不可替代性。中介从业者的不可替代性，其中一项是独家房源，就像《安家》里罗晋饰演的店长徐文昌一样。
他之所以一年不开单，开单够吃一年，就是因为手里握着上海老洋房的资源，且对该类房子的历史渊源、文化有深刻了解，懂的人不多，必须要找他。
剧里面，孙俪饰演的房似锦接待了身价一百二十亿的饲料大王林茂根，跑断腿帮他四处寻找心仪的老洋房，最后却被跑单了，损失了百万中介费。
可最后，她能扳回一成，就是因为了解洋房文化和相关法规的徐文昌向文物保护局举报，给富豪带来一系列麻烦，不得不低头回来找中介们解决问题，如数补回逃单佣金的同时还要多付一个点。
这就是不可替代性的优势。
除此之外，还有一些小细节，也值得学习。
和身在国外的客户联络，充分考虑到对方有时差问题，不能在白天打扰，只能深夜等待通话，哪怕这样会睡不好。
接待比较富裕的客户，最好配备专车接送，让对方享受被服务的感觉。
交流时，情商要在线，学会夸赞对方。
想要有所得，先得有所付出。房似锦成为金牌中介，就与其贴心为客户考虑的特质分不开。
大夏天停电，她为了争取独家房源，爬28楼几趟也要去送冰镇西瓜，这份毅力和服务，试问有几个中介能做到？
03、结语
关于网红小小莎的“跑单”，饭姐到最后想说的，是房产中介行业的问题。
当一个小朱为拿不到佣金气愤时，为何其他中介也会集体响应，演变成群体性网络暴力事件？
说到底，还是“跑单”行为本身，触碰到了他们的利益。
没接触过房产中介的人可能不知道，现如今大多数中介是没有底薪的，哪怕有，水平大多也只在3000元以下。
随着行业人才越来越饱和，中介行业的学历水平是有逐年上升的，比如连锁类的中介公司，有个别已经是人均大学本科，不乏985、211高校毕业生。
然而，摆在他们眼前的职业现状，是底薪微薄，聊胜于无，只能靠佣金赚钱。
心酸的是，即便赚到了佣金，也要经历层层抽成，并不是全部都自己拿。
拿小小莎事件来举例。
按照1%的比例，哪怕真的给了16.2万中介费，但小朱可能连一半都拿不到，公司要抽成，上级要抽成，各个环节的要抽成，最后到她，可能只有一两万。
这样去思考，就能知道她为什么听到网红客户说2万、3万时会那么激动。
但是，站在小小莎立场考虑，是不会去计较到小朱手里会有多少钱的，她只会觉得自己买房花掉了16.2万佣金，非常贵。
某种程度上，此次“跑单”事件发酵，和小小莎所说一样，是“平台把自身与顾客的利益冲突变成了员工和顾客之间的矛盾。”
正因为中介要生存，要赚钱，彼此之间有竞争，所以在没有明确规定佣金比例的时候，会有人为了抢到订单，提出更具有优势的条件。
而客户，只是在有选择的情况下，挑选了最经济的那一个合作对象而已。
不然，是有规定找了一个中介，就必须要在他这里买房子吗？这跟强买强卖有什么区别！
如此来看，破坏规则的，或许不仅仅是小小莎一类消费者，更多的是中介从业者本身。
人为财死，鸟为食亡，中介爱佣金，客户也同样珍惜每一分钱！
说到底，两人都是一样的。