根据郑爽及刘女士的说法，2019年9月份，郑爽与张恒双方关系开始出现问题。
刘女士告诉记者，网上流传的郑爽及家人录音发生在2019年10月份，当时，张恒的父母专程赶到上海道歉，谈话地点位于上海协信莎玛虹桥服务式公寓某房间，谈话时间为下午1点多到晚上7点多。其间，双方聊到了孩子的问题，但最终未能达成一致意见。
郑爽称，2020年8月份，她正式在美国法院起诉张恒争取孩子抚养权。
郑爽2020年8月份在美国丹佛法院就孩子抚养权起诉张恒的相关诉讼信息
记者掌握的诉讼材料显示，2020年8月21日，郑爽作为原告（申请人）在美国科罗拉多州丹佛县地方法院起诉张恒，案由为“有关张吉姆（化名）和张莉莉（化名）的父母责任纠纷”。诉讼信息显示，两个孩子为一男一女，分别出生于2019年12月××日、2020年1月××日。
根据诉讼信息，两个孩子分别出生于2019年底和2020年初，为一男一女
郑爽的诉讼请求为：原告要求单独的抚养决定权，这样她可以以孩子的利益为最优先考虑因素决定在哪个国家抚养小孩长大；另，原告要求有对于小孩子的共处时间。（实际语意以英文为主，下同）
郑爽称，2019年底，她已经开始联系国外律师寻求解决孩子问题。
记者掌握的一份邮件显示，2019年12月13日，郑爽的国内律师与美国律师沟通询问：1.根据协议，为了取得孩子的抚养权，在孩子出生时，我们的客户是否必须在场？考虑到我们的客户目前在中国有一个繁忙的日程，她可能无法亲自来美国。她是否可以授权并指定其他人或代理机构代她行事？2.客户可能会考虑拥有未来婴儿的唯一监护权，她需要一位专注于家庭法的美国律师来实现这一目标。
郑爽的国内律师2019年12月就孩子抚养权问题通过邮件联系美国律师郑爽的国内代理律师、北京市中伦文德律师事务所上海分所合伙人赵嘉炜告诉记者：“由于郑爽小姐对于美国律师情况不熟悉，我们协助其联系了美国律师，诉讼在美国发生，所以我们作为中国律师不便发表法律相关意见。”
《中国经营报》记者拨打诉讼材料显示的张恒座机电话，但接通后被挂断。随后，记者通过诉讼材料显示的张恒邮箱地址向其发送了采访邮件，截至发稿未获得回复。记者又致电张恒的国内代理律师，截至发稿也未获回复。
郑爽为何公关失败？网曝团队劝她抚养孩子就代孕道歉，却被她大骂吃白饭的
张恒有孩子一事曝出后，瞬间掀起了惊涛骇浪。由于消息来得猝不及防，不少吃瓜网友乍一看也是一头雾水。
等网友慢慢冷静下来之后，不自觉扒起了这则惊天大瓜背后的秘密。网友们顺藤摸瓜，扒出了一系列内幕，其中就有张恒和郑爽疑似早前已在美国注册结婚，目前正在打离婚官司中。
就在吃瓜网友主动挖料的时候，张恒的朋友也曝出了惊天大料，表示张恒的两个孩子是他和郑爽代孕所生，同时还晒出了两个孩子的出生证明和一段电话录音。
录音中，郑爽父母居然打算说服张恒父母弃养两个孩子。而且郑爽本人作为孩子的“生物学”妈妈，竟然能说出“TMD，7个月打都打不掉，我都烦死了”这样的话，实在让人匪夷所思。
舆论愈演愈烈，此前一直走在吃瓜前列的郑爽却未做任何回应。直到19日，郑爽才发了一篇“爽言爽语”的声明。
从这则只有她自己能看懂的回应来看，郑爽好像完全没意识到事情的重要性，全篇避重就轻、模糊重点，甚至还把自己包装成了“受害人”的样子。
郑爽的这则回应，除了间接承认自己代孕的事情外，没起到任何公关作用。
或许是郑爽不以为意的态度激怒了张恒，张恒方面又晒出了新的录音，这段录音的震惊程度比第一段有过之而无不及。
为了说服张恒爸妈同意弃养，郑爽的惊人谬论张口就来，竟然声称“孩子送人是为了满足没有孩子家庭的遗憾”。而且郑爽表示她和张恒的受精卵还没有用完，如果两人未来和好的话还可以再要。
把弃养说得如此冠冕堂皇，不得不说郑爽的三观也非常人所能理解。一篇避重就轻的回应毫无作用，郑爽最终也落得了个被封杀的下场。
在整个过程中，也有不少网友十分好奇，郑爽作为一个顶流小花，难道就没有专业的公关团队做危机公关吗？不过等看完知情人士的爆料，郑爽落到如此田地也并不奇怪。
1月22日，有网友爆料称事发后郑爽的团队的确做了一份对她有益的公关方案，要求郑爽先承认自己代孕，但原因是自己身体不好不能怀。而后就是录音中的弃养问题，团队建议郑爽道歉，表示自己电话中说的都是气话，之后也会跟张恒好好沟通，努力把孩子带回来好好抚养。
不管怎么看，这份公关方案比郑爽的“爽言爽语”强许多。但是，极度任性的郑爽却不按照正确的公关方式操作，网友爆料她看到团队提供的公关方案后怒骂公关团队是吃白饭的。
否决了团队的方案后，郑爽自作主张，发了一则只有她看得懂的声明。结果弄巧成拙，不仅没平息舆论，反而导致自己被封杀。
代孕弃养一事没曝出前，作天作地放飞自我，硬是把路人缘败光了。如今代孕一事被曝光，又不听从专业团队的建议，依然我行我素。如此看来，郑爽走到这一步，怨不得旁人，因为她自始至终似乎都没明白自己错在哪里。