消费者张女士告诉记者，《都市现场》节目播出后，很快就有“美的”总部的工作人员与她取得了联系。14号下午，“美的”集团热水器事业部派专人从广东赶到了南昌，对张女士遇到的问题进行“一对一”上门处理。
“美的”集团热水器事业部工程师 陈志明：对这个事情给张女士带来的不便，表示非常的抱歉。我到现场看了一下这个机器，她告诉我是房子没有通电，因为这个热水器是带有电辅助加热的，有防冻功能的，因为你机器通了水没有通电，这个辅助防冻功能就失效了，8号晚上我看了下气温，大概在零下5度左右，应该是结冰以后把水泵冻坏了，导致了冻裂造成的漏水。
在确定漏水原因后，“美的”方面表示将为张女士更换一台新热水器，并对家中造成的财产损失进行赔偿。
消费者 张女士：节目播出之后，美的总公司还是比较重视的，马上派人过来跟我联系，他这个负责人态度，还是让我感觉“美的”这个品牌摆出了一个态度给我。 然后这个赔偿的话，我们在沟通过程中，已经互相认可了。
“美的”工程师陈志明告诉记者，目前他们已经向产品承保的保险公司为张女士申请了索赔。他建议消费者，在热水器不使用时，可以做好防冻排水操作，防止水泵结冰冻裂。
下一步“美的”方面也会要求安装工人在安装热水器后，将产品说明书中的重要内容详细告知消费者，避免此类意外的发生。