前两天,《都市现场》报道了南昌的消费者张女士在新房安装了一款“美的” 燃气热水器,但还没使用,崭新的热水器就突然喷水不止,由于家里没人居住,直到两天后张女士打开门才发现,新房里已经是一片汪洋。那么,新热水器出现问题,究竟是产品质量不过关,还是另有原因呢?





消费者张女士告诉记者,《都市现场》节目播出后,很快就有“美的”总部的工作人员与她取得了联系。14号下午,“美的”集团热水器事业部派专人从广东赶到了南昌,对张女士遇到的问题进行“一对一”上门处理。



“美的”集团热水器事业部工程师 陈志明:对这个事情给张女士带来的不便,表示非常的抱歉。我到现场看了一下这个机器,她告诉我是房子没有通电,因为这个热水器是带有电辅助加热的,有防冻功能的,因为你机器通了水没有通电,这个辅助防冻功能就失效了,8号晚上我看了下气温,大概在零下5度左右,应该是结冰以后把水泵冻坏了,导致了冻裂造成的漏水。

在确定漏水原因后,“美的”方面表示将为张女士更换一台新热水器,并对家中造成的财产损失进行赔偿。



消费者 张女士:节目播出之后,美的总公司还是比较重视的,马上派人过来跟我联系,他这个负责人态度,还是让我感觉“美的”这个品牌摆出了一个态度给我。 然后这个赔偿的话,我们在沟通过程中,已经互相认可了。

“美的”工程师陈志明告诉记者,目前他们已经向产品承保的保险公司为张女士申请了索赔。他建议消费者,在热水器不使用时,可以做好防冻排水操作,防止水泵结冰冻裂。



下一步“美的”方面也会要求安装工人在安装热水器后,将产品说明书中的重要内容详细告知消费者,避免此类意外的发生。