2020年12月29日，一疑似海底捞员工和顾客互殴的视频被传上网络。

在海底捞发光标志前，两名分别身着黑白衣服的男子，分别压在一黑衣男子的头部和下半身处，两人使黑衣男子无法动弹，期间白衣男子用脚踢打了黑衣男子头部，随后被一旁身着黑色衣服的女子呵斥，让其“别动，别动，你别再动了！”



网传视频截图

就该事件，南都记者采访海底捞方，其回应称，被压制的黑衣男子，非其涉事门店顾客，而是涉事门店一员工的前夫。

“在女员工与其前夫沟通私人事务过程中，被其前夫多次、大力拉扯，并推倒该员工致头部着地”，在回应中，海底捞称，涉事门店门口员工在发发现异常后，前去查看，也被该男士拳打脚踢。

海底捞还强调，为避免继续恶化，涉事门店员工才前去制止其继续施暴的同时拨打报警电话，但在制止过程中该男士多次出口辱骂，并将员工身体多处咬伤。

据悉，海底捞涉事门店已带该女性员工前往医院就诊，并遵医嘱安排员工休息。目前，涉事门店主动将完整视频提供给警方，已由警方处理。