从文女士提供的商场单据来看，这件 MaxMara大衣的价格为40443元。12月14日，文女士第一次穿了这件浅咖啡色的大衣。4天后，大衣被洗护店工作人员取走清洗。
文女士认为，洗护店选择的是108元的普通洗方式。12月25日，工作人员把衣物送回来后，文女士取出衣服，发现大衣有三处缝制的地方出现了脱线的情况，颈后的商标也掉下来一半。
出事后，文女士曾经去找对方理论，但是对方不承认自己有失误，这让文女士气不打一处来，她要求洗护店赔偿一件一模一样的大衣。
随后，记者陪同文女士来到名仕亭 晶融汇店。从它的宣传来看，奢侈品洗护是店铺的一大特色。然而店长称，文女士的大衣并不是在他们店里洗的，而是在名仕亭环宇荟店洗的。
这让文女士诧异不已，因为收取衣服和送还衣服都是店里的工作人员上门服务的，工作人员曾告诉文女士就是在这家店洗的，“我的鞋子、包包都是在这家店拿的，票据上写的是环宇荟店，但它们是同一家店。”记者仔细查看文女士的洗衣票据，发现上面确实写的是名仕亭环宇荟店。
随后，记者又陪同文女士来到名仕亭环宇荟店。然而让记者万万没有想到的是，找遍了环宇荟，记者也没有找到名仕亭洗护店。随后，记者采访了名仕亭环宇荟店的负责人。她表示，环宇荟店由于租金问题，上个月已经拆了。
文女士推测，自己的大衣可能就是在名仕亭晶融汇店洗护的，票据上之所以出现环宇荟的名字，只是因为自己是在环宇荟办理的会员卡。
对此，文女士认为，他们这是在推卸责任。到记者发稿时，名仕亭晶融汇店还未与文女士就此事的妥善解决达成一致。