12月19日，记者在小区现场发现，这栋31层的高楼设有两台电梯，其中一台因漏水长时间停运，另一台就是发生过坠落的电梯。据14楼的唐先生介绍，在12月16日上午，其父亲在乘坐这台电梯时，突然从大约12楼掉落到4楼，幸亏人平安无事。事后接到父亲的电话，唐先生立马找到物业讨要说法。而早在前些日子，还有一位工人乘坐电梯时同样发生过一次意外掉落，幸好两次都没危及人身安全。
记者了解到，在电梯坠落事情发生后，物业曾打算暂停这台电梯进行维修，但没得到业主的同意，因为另一台电梯总是停用，如果这一台电梯也关闭检修的话，会严重干扰业主使用，因此业主急需另一台电梯也投入使用，分担运输压力。而面对业主的要求，诚和物业也无法做出明确的保证。这是因为16栋属于第三期工程，电梯的质保期还没过去，未移交到物业手中，所以物业无权对电梯检修工作做主，只能通知相关公司负责。
此后，江西呈祥投资有限责任公司抚州分公司的游先生、诚和物业的王女士、江西欣诚电梯有限公司的徐先生和业主代表们聚在一起，就电梯一直得不到有效维修的问题展开讨论。据悉，开发商将电梯承包给江西欣诚电梯有限公司，而江西欣诚电梯有限公司将电梯维保事项承包给通力电梯有限公司。
电梯之所以一直没有得到有效维修，原因有三：
一是因为开发商已经将电梯承包给电梯厂家，开发商表示不再对电梯负责；
二是因为电梯维保事项又被电梯厂家承包给维保公司，电梯厂家表示不对维修问题负责；
三是因为维保公司有一笔款项未如约从电梯厂家得到，所以即使收到物业所缴的维修费后，维保公司仍拒绝前往外滩公馆对电梯进行检修。
多方会谈过后，江西欣诚电梯有限公司承诺将接手电梯维修责任，计划从21号开始对第三期工程的楼房电梯进行检修，着重对出现坠落故障的电梯进行安全排查，排除安全隐患。诚和物业也表示将会配合行动，与业主积极沟通，及时发布检修情况，让业主安心坐电梯。