头部主播辛巴(原名辛有志)被指售卖“糖水燕窝”一事持续受到关注。12月17日，最早在短视频平台爆料此事的张女士在电话中告诉南都记者，因为被对方在11月中旬的直播中泄露了电话号码，她的生活和精神都受到巨大影响。同日，辛巴方面回应南都记者，已派出工作人员前往张女士家中登门致歉，“具体进程暂时还不好透露，但是肯定会积极处理的。”
此外，针对近期大量网民称接到假冒辛巴的客服电话，后续被骗大量钱款的消息，辛巴方面也表示这并非公司行为，会协助警方处理。此外，早前承诺的“退一赔三”进度已达三分之二。
当事人：辛巴直播间流出个人手机号，收到大量骚扰恐吓电话
南都此前报道，10月25日，头部主播辛巴旗下主播“时大漂亮”在直播间内售卖融昱公司的“茗挚”碗装风味即食燕窝产品，直播间内价格为258元15碗，平均一碗17.2元。12月17日，网友张女士告诉南都记者，她也在当天的直播间下单了这款燕窝。
她回忆，后续的遭遇起源于11月4日的一条短视频。当天，她在自己的短视频账号上发布了一段视频吐槽辛巴团队直播间售卖的燕窝。视频中，她展示了一罐打开的燕窝，并用勺子舀起，并提出疑问：“这是燕窝吗？这不都是水吗？”字幕显示，“辛巴团队‘时大漂亮’直播间买的燕窝全是糖水，能给个解释不？”
11月5日，辛巴直播间内，一位工作人员展示的群聊记录，录音文件命名是张女士的个人电话。
随后，这段视频被广泛转载传播。12月17日，她向南都记者承认事后有收到品牌方茗挚公司的一笔款项，但具体数字不愿透露。
11月5日，辛巴也在直播间中开箱回应此事，他打开两盒全新的燕窝产品，现场使用滤网在空瓶子内过滤，其称滤网上留下的晶体是燕窝，瓶子中的则是冰糖水。直播间内，辛巴称张女士的行为是“专业敲诈团队”，并指责“你的良心在哪？”。
此外，工作人员拿出一段与张女士沟通的录音文件，不过命名格式即张女士的电话号码，未做任何打码处理。此后，张女士收到全国各地大量的电话，“他们是在‘网暴’我，诅咒恐吓我，对我的精神和身体都造成很大伤害。”
辛巴方面称工作人员已登门致歉，正积极处理
张女士表示，近期有两位辛巴方面的工作人员上门，“说是为带来不好的购物体验而致歉，20多天的网络暴力，他们怎么能就避而不谈。”
12月17日，辛巴方面的一位负责人回应南都记者，公司仍在与张女士做进一步沟通，“确实有工作人员登门拜访了，具体进程可能还不好透露，但是肯定会积极处理的。”她还表示，泄露张女士的电话并非本意，“我们从来没有试图通过网暴的方式，或者想过会给她带来这样的压力。”
该负责人介绍，辛巴方面此前承诺的“退一赔三”仍在继续。11月27日，辛巴终于在微博发布落款为广州和翊电子商务有限公司的道歉信，并称涉事“茗挚”燕窝产品在直播间推广销售时，“确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克”。声明提到的赔偿方案显示，辛选直播间售出的全部“茗挚”品牌燕窝产品，将全部召回，并承担退一赔三责任，共需先退赔61983040元。
12月17日，辛巴方面负责人告诉南都记者，赔付进度已达三分之二。此外，因为商家不能提供用户信息，所以主要是通过用户联系公司后做订单核实处理及赔付，“这个是不设时间限制的，用户可以随时联系我们。”
此外，近期有大量消费者在网上称接到电话谎称是辛巴团队的客服，因为对方能够清楚报出订单号、消费金额以及购买数量，所以多人被骗高额钱款。针对此事，辛巴方面也表示这并非公司行为，“会协助警方处理”。